普華永道：《2023元宇宙展望》

　　元宇宙尚未完全進入黃金時代，但底層建設、行業規則和應用場景均處于形成過程中，預估在未來3至5年將進入高速增長期。普華永道基于在服務TMT、前沿科技領域的多年追蹤研究和豐富項目經驗，總結了2023元宇宙發展的六大展望及相應行動建議，希望為商業領袖在實質性業務發展和布局元宇宙方面提供參考，包括元宇宙接下來將應用于哪些領域、哪些技術可能會發展得最快、商業領導者應如何行動以使企業規避風險等方面。

　　商業將成為元宇宙的超級用戶

　　根據普華永道調研顯示，商業應用將占據2023年元宇宙應用場景的主導地位，受訪的商業領導者們表示他們最有可能探索的元宇宙應用(42%的受訪者提及此項)是“入職和培訓”，并列第二的是“與同事互動”和“為客戶創建虛擬內容”，選擇這兩項的受訪者均達到36%。 而2022年有關元宇宙的話題多是圍繞消費者，尤其是年輕消費者，如游戲、虛擬體驗或使用加密貨幣和其他數字資產進行購物等活動，這些活動仍將在2023年繼續增長。

　　此外，調研發現越來越多的企業開始探索在元宇宙中模擬實體運營，普華永道預期未來幾年會有更多元宇宙特有的產品和服務來搭建消費者與商業元宇宙之間的橋梁，例如虛擬化身驅動的客服中心支持、金融教育、遠程醫療以及完全沉浸式的全新商業體驗。

　　元宇宙的成敗取決于可信度

　　元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度，而不是功能。企業打造其業務元宇宙空間應同時具備出色的使用體驗和可靠安全的風險管理，以規避元宇宙騙局、安全漏洞、隱私泄露、數據存儲處罰或稅務罰款等風險。

　　元宇宙并不需要一套全新的風險管理方法，企業基于現有可用的管理方法，適當調整即可用于管控新風險，增強可信度。為更負責地使用元宇宙，企業應從六個方面考量新的可信性和風險因素，涵蓋經濟效益、數據、治理(包括網絡安全)、數字身份、用戶體驗和自持續性。管理元宇宙風險的指導原則是確保在前期和整個過程中融入可信設計。

　　人工智能和擴展現實將協同助力元宇宙推動轉型

　　在元宇宙生態中，虛擬現實(VR)是一項極具吸引力且實用的技術，許多企業已將其用于入職、培訓、部門協作、客戶體驗等方面，其他通往元宇宙的技術途徑還有增強現實 (AR)設備、筆記本電腦和智能手機等。

　　作為元宇宙的基礎性技術，人工智能(AI)具有變革性，不僅從大量數據和模擬中挖掘背后價值，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么、如何娛樂或工作、與誰見面，以及如何與品牌互動等;還能幫助毫無技術經驗的人創造沉浸式元宇宙體驗，比如在當下互聯網中，你無需成為程序員也能設計網頁，無需成為技術專家也可以創建一個元宇宙空間。AI還將不斷地賦能“虛擬數字人” ，即計算機生成的虛擬人，增強人類與虛擬人進行互動的真實感，就像與真人互動一樣。但同時，AI的發展將帶來新的風險，還有可能加劇既有風險，包括潛在偏見、深度造假和濫用體驗。由AI引發的合規新挑戰，需要有針對性的元宇宙管理法規和監管措施。

　　元宇宙將成為每一位高管必做之事

　　在普華永道的元宇宙調研中，82%的受訪高管預計元宇宙計劃將在三年內成為其業務活動的一部分。隨著元宇宙變得無處不在，每一位高管都應該在元宇宙的發展過程中發揮積極作用，部分非技術型高管尤其關鍵，可能催生的一些新職責包括：

　　首席執行官(CEO)和董事會：制定戰略優先事項，為客戶和員工不斷變化的期望做好準備，并提前應對新的威脅和風險。

　　首席運營官 (COO) ：幫助部署新工具和技術。

　　首席營銷官 (CMO) ：重新思考沉浸式數字世界的客戶參與、體驗設計和品牌建設。

　　首席財務官 (CFO) ：關注數字資產(如加密貨幣和NFT)在元宇宙中日益增長的使用;了解參與處理關鍵交易的新第三方;仔細評估投資配置等。

　　首席人力資源官 (CHRO) ：部署元宇宙工具，使之應用于員工招聘、入職、培訓、連接和協作。

　　總法律顧問：對元宇宙中數據和資產方面的法律發現問題作出響應。

　　稅務領導者：遵守快速變化的規則 ，發現新的稅務價值。

　　這些非技術型高管不僅需要彼此間密切合作，還應與首席數字官、首席創新官、首席信息官和首席信息安全官合作，共同創建并維護企業的元宇宙基礎設施、體驗和數據管道。

　　元宇宙將成為一股“向善”的力量

　　在ESG(環境、社會及治理)倡議備受重視的背景下，企業可以在元宇宙計劃早期就嵌入ESG目標(包括多樣性目標)和相關管理，如使用元宇宙會議以取代一些面對面會議，從而減少“商務旅行”的碳排放，而商務旅行正是碳排放的主要來源之一;元宇宙中的數字孿生技術可以幫助提高企業運營能耗效率;元宇宙中的店鋪提供實體產品的數字復制品給消費者試用，減少退貨產生的運輸需求;而通過數字代幣，元宇宙能幫助原材料溯源，減少供應鏈中的環境問題。通過將更多的業務虛擬化，即打破地理空間和工作地點的限制，企業可組建更具多元化和包容性的員工團隊，而元宇宙的真實模擬方便企業邀請各地的利益相關者監督、參與并從事相關工作，幫助改進企業履職能力，提升透明度。不過，要讓元宇宙成為改進企業工作的積極力量，還需要企業下定決心才能實現。

　　企業將爭奪過去不曾需要的新技能

　　任何新技術都需要新的人才技能，而元宇宙及其相關支持技術需要的技能更為高度專業化，其中有部分在幾年前幾乎不存在，有部分以前只存在于特定行業。相關技能已然日趨緊缺，例如對監控和驗證交易技能的需求、對收集和保護Web3生態系統數據的技能的需求，后者隨著元宇宙應用的增加而不斷增長，在相關人才或技能的獲得及培養方面需要企業及時重視。

　　中國市場因為網絡游戲等元宇宙相關行業的快速發展，積累了一批擁有元宇宙相關技術能力的人才。企業抓住這部分人才紅利，一方面需要企業高管對自身的元宇宙價值定位、業務發展思路有前瞻性決策，從而為這部分人才創造發揮的空間;同時，打造企業文化，吸引和包容富有創造力的尖端技術專家。