T研究｜2022中國數字辦公產業測評報告

　　2022年正處于信息時代向數字時代換擋的關鍵期。從政府到企業，由企業到個人，數字化悄無聲息，卻不可置疑地轉變著現代社會。從4月10日國家提出全國統一大市場戰略，再到6月23日國務院印發《關于加強數字政府建設的指導意見》，我國已為發展數字經濟，建立數字社會鋪就了數字快軌。

　　在這場即將發生的數字化變革面前，協同辦公選擇迎接挑戰，打破過去的協同辦公條框陳規，錘煉數字辦公核心。

　　數字辦公，深化和升級協同理念，開辟新發展周期

　　﹒豈止于協同

　　當前階段，企業用戶對數字辦公的認知一定程度上來源于協同辦公應用的升級。(采用數字辦公的具體方向中，超過80%的企業用戶選擇了綜合辦公、文檔協作。);

　　傳統協同辦公時期的三大核心功能流程/審批(61.4%)、公文管理(43.5%)、溝通協作(38.6%)依然在數字辦公時代占據重要地位。但在數字辦公概念的推動下，企業用戶對業務邏輯、流程統一的要求更精細，對原有協同辦公的核心訴求延展到與業務一體化的程度，同時在互聯網應用的沖擊下，更加注重終端體驗，在大數據分析、AI圖文識別等方面提出了剛性訴求。

　　﹒發展新理念，開辟新周期

　　為應對市場的動態變化，企業用戶開始通過數字辦公系統支撐高頻發生的業務場景，滿足一線員工以及客戶訴求的離散場景(33.7%的企業通過數字辦公提升項目執行能力：33.7%的企業用來支持自助服務申請類的業務場景等。)這種面向場景化的服務，是從協同辦公到數字辦公的重要體現之一;

　　數字辦公進一步拓展，向蜂巢式的自律型系統轉變。其核心在于，連接全員、管理共同目標，放權個體、賦能業務、激發組織創新活力，從而達到目標一致的自律型協作;

　　在數字政務等政策引領下，數字辦公可望借助數字政府的發展，開辟新的發展周期，迎來一波發展紅利。

　　業務引領數字實踐，數字辦公契合企業發展

　　業務側開始尋求主導數字辦公實踐

　　業務側的采購話語權在不斷提升。當前48.8%的企業表示業務側管理者對數字辦公采購具有重要影響，略高于IT側管理者(47.0%)，如加上一線員工(4.2%)，業務側影響已超過半數;

　　業務側正在變被動為主動，更積極地表達自己對數字辦公系統的意見。在數字辦公的評價中， IT側對數字辦公實踐的感知不敏感(給出一般評價接近70%)，而業務側被訪者表達不滿意、滿意的比例均超過IT側10%以上;

　　數字辦公系統在企業中生根發展

　　數字辦公系統已經在企業內部得到廣泛的使用。

　　經T研究估算，數字辦公系統平均可支撐覆蓋企業用戶57.3%的業務。其中，中大型企業業務覆蓋更廣泛，小微型企業則覆蓋程度略低，覆蓋業務較分散;

　　目前終端用戶使用數字辦公系統平均達4.43小時/天，數字辦公對于支撐企業的一線業務起到了重要的作用;

　　在信創產業帶領下，產業頭部企業/組織持續加大對數字辦公投入和應用，對下游形成較強的火車頭效應;同時，外部環境、地緣政治等因素，又形成了明顯的ToG引領ToB趨勢。在這樣的內外部作用力下，數字辦公的重要性和持續性進一步加強，在自主創新技術的推動下，數字辦公或將迎來一波替換的窗口期。