曹操出行今日宣布,2021年9月16日起,公司將正式實施新版司機服務規范。曹操出行表示,本次新版司機服務標準,平臺放寬了部分規則、要求,逐步實現為司機減負,針對司機提出的關于榮耀分的建議與意見,公司已經在規劃調優。
按照新版司機服務標準的規定,快選司機接單后不再強制要求致電乘客,可根據行車經驗和駕駛安全自行安排;優選司機需在接到實時單、預約單2分鐘內致電乘客(接力單在上一單結束后的2分鐘內)。
同時,新規還取消了“不主動與乘客攀談”規則,師傅可根據實際情況,親和服務,注意言辭用語,禮貌待人。此外,服務檢核負激勵從扣款逐步調整為榮耀分扣除,加強榮耀分與服務質量、司機權益的關聯。在司機安全方面,新版司機服務標準明確,在中高風險地區,疫情期間如有乘客未戴口罩,司機可禮貌拒絕服務并做好報備。此外,當連續駕駛累計4小時,司機需休息20分鐘。
行業資訊、企業動態、業界觀點、峰會活動可發送郵件至news#citmt.cn(把#換成@)。
海報生成中...