疫情反復之下，童程童美如何“過冬迎春”？

　　2020年初的那只“黑天鵝”再次扇動起了翅膀!

　　2021年1月23日，北京市教委宣布“北京市所有線下教培機構暫停線下授課”。在此之前，黑龍江、遼寧、內蒙古、河北等省市的多地區也已經陸續宣布停課。對于線下教培機構而言，開年似乎并沒有迎來新氣象，反倒是像在重演2020年，疫情再次襲來、線下培訓再次暫停、線上教學再次啟動……

　　然而，不同的是，面臨疫情反撲，很多線下教培機構不再像去年一樣手忙腳亂，而是做好了充足的準備，來迎接這一次挑戰。此次，睿藝采訪到了在全國53座城市擁有236家直營校區的少兒編程教育機構“童程童美”，他們在面臨二次“戰疫”時心情如何?相比第一次又有哪些經驗可以分享?

　　一場準備充分的戰役: 全員已就位

　　“我們一直在等最后一只靴子落地”，根據童程童美的判斷，疫情再次導致北京市線下停課的政策幾乎是在預料之中，原因在于此前已有預測冬季疫情將出現小規模反彈;另一方面，在2020年12月30 日，北京市教委明確，不管學校還是機構，只要出現1例，所有教培機構線下教學暫停。

　　準確而言，從2020年12月底，童程童美北京地區就開始了緊鑼密鼓的“二次防疫”準備工作，教具采購、人員補位、明確緊急預案。

　　“相比去年的突發性，今年我們已經能從容面對了，基本按節奏推進即可”，童程童美未來教育研究院首席編程教育專家石遠麗表示。這份自信源于上一輪“疫情大戰”的經驗總結，“在上一輪轉線上的過程當中，各家線上教培機構在服務器等方面可能都存在部分小問題，甚至宕機，整個過程也在不斷地升級和優化，在疫情反彈前，童程童美的服務器本身已經是ready狀態;同時，吸取去年年初的經驗，我們這一次在疫情來臨之前，也在師資儲備上加大了力度。”

　　童程童美未來教育研究院首席機器人教育專家孫善明從機器人課程線角度總結，“作為線下實操性極強的一門課程，坦白講，機器人課程在去年的轉線上過程中略顯慌亂，但是經過摸索總結后，今年已有相應的解決方案，甚至每個解決方案針對不同維度、不同校區、不同年齡段學生，都有對應的多種方案供團隊擇優選用。”

　　基于充足的“彈藥”準備，以及2020年初全國范圍的緊急上線經驗，童程童美這一次上線顯然更加的井然有序。

　　不僅如此，在集團層面童程童美也對校區進行了統一的調配與支持。

　　首先是集團統一調配資源，對于包括軟硬件在內的機器人編程所需的教具，優先支援線下停課地區。同時，總部會對各校區進行培訓支持，尤其是對老師的培訓，在原有以月為單位推進的培訓節奏上著重加開多場培訓，從1月份疫情出現反復開始，童程童美內部至少召開4次專場培訓，不斷對一線上課老師進行提升。此外，在人力方面的支持還包括對緊缺崗位的招聘和上崗考核。

　　在市場營銷層面上，童程童美介紹，針對出現疫情苗頭的城市，集團將給予重點宣傳和物料支持，倡導停課不停學，同時持續加強口碑轉化和社群裂變，加大市場投放。

　　二次轉線上，開學季將發布新門類課程

　　2020年12月23日，北京市順義區報告首例新冠無癥狀感染者，很快，童程童美內部組織了北京的第一輪線上培訓。孫善明表示，“培訓內容圍繞線下轉線上的方法，將去年實施過的經驗快速傳達，并進行整體優化”。

　　也即在2021年1月初北京還沒宣布線下全面停課時，童程童美位于北京市的各個校區就已經開始了轉線上的推進動作。例如，童程童美學員可以直接由線下課程轉換成線上課程進行銷課，并獲贈一些課時。

　　此外，在經歷了長達半年的線上授課后，各校區老師有了豐富的經驗，對于單點疫情爆發停課的城市童程童美對老師進行了專門的提升培訓，提升培訓為期兩天，從早晨9點持續到晚上9點，培訓的內容主要為如何上好體驗課、項目展示課，如何更好的在線跟孩子們進行互動等。

　　為保證在線課程效果，童程童美“整班遷移”的原則并沒有改變，即原線下助教老師、原線下同班學員不變，在此基礎上內部還提出了六大舉措，也稱“六脈神劍”，從統一專家教研、知識點視頻化、課中巡課和課后評課、打造在線學習的教-學-練-測-評閉環等方面，加強與家長的連接和消息互通，并通過未來教育研究院平臺積極應用認知科學領域新研究成果付諸于實踐，借此提升交付能力，保障教學效果。

　　石遠麗補充道，“保障教學效果最重要的是保證師資質量和教學過程精細化管理。”她介紹，童程童美在師資方面遵循嚴選嚴培嚴用原則，同時，督導團隊每周都會進行巡課，巡課的維度細化到鏡頭內老師的精神面貌、是否穿著工服、是否提前下課或晚進教室，乃至是否按照集團的課程環節授課，這是為避免部分老師為把握課程進度而省略關鍵環節等情況。

　　與此同時，隨著整個在線編程市場的火熱，越來越多的入局者也意味著進一步占領市場必須有差異化的內容做支撐。課程作為教育產品的內核是一個尤為關鍵的因素，孫善明表示，教研團隊始終在結合政策導向、傾聽一線市場反饋和需求，不斷完善課程體系，并透露在今年的開學之際會有很多新門類課程發布;另外，童程童美在師資方面有豐厚的儲備，依托于達內教育集團在成人IT職業培訓的多年優勢，每個月都有幾萬學生進入到達內平臺學習，為優秀的編程老師篩選提供了極大的便利。”

　　2020年童程童美線上業務營收占比接近20%，2021年目標沖擊30%

　　公開數據顯示，2020年童程童美Q3實現營收2.9億，學生入學人數為122800人，同比增長62%;2020年上半年童程在線總計招生1.14萬人，同比增長359%。在此次采訪中，據童程童美透露，童程在線對整體業務的貢獻比例達15%~20%，在學員人數上，基本每五位學員中有1位是線上學員。

　　童程在線于2018年正式推出，團隊規模在1000人左右。作為一個正處于飛速發展時期的團隊，童程在線的員工幾乎以90后為主，這種年輕蓬勃與上線兩年的童程在線尤為契合，充滿拼勁且對未來充滿希望。

　　上線僅2年時間即貢獻了近五分之一營收，且未來期待占比可以達到30%的在線業務無疑成為了童程童美的第二增長曲線。這種快速增長的背后離不開大環境的影響。首先，國家在政策上給予了在線教育很大的扶持力度;同時，從去年開始，疫情從某種程度上看，也為提早布局線上平臺的機構帶去了流量的紅利。

　　其次，童程童美對睿藝表示，下沉市場的爆發也是刺激增長的因素之一，尤其3-5線城市的家長對于編程教育的認知不斷強化，而在線教育的覆蓋速度遠超線下門店的布局，這是市場需求帶來的增長。

　　作為達內教育旗下的少兒編程教育品牌，童程童美也傳承了其科技基因。達內從2005年起就開始采用的在線和線下雙師教學模式，決定了童程童美在開拓在線業務時有著天然的經驗優勢。而童程在線在多種因素的加持下，也在短時間內取得了不俗的市場成績。

　　對于2021年童程在線新戰略舉措，童程童美線上運營官唐曉瀾表示，要推進OMO線上線下的賦能融合，線上與線下校區的結合要打通，同時加速交付適合線下用戶的在線產品。

　　在線上線下的協同上，石遠麗解釋，2018年童程在線誕生時就已經開始了線下校區往童程在線導流的動作，后續對線下學生上在線課程也會有更多的嘗試。另外，線下校區還將繼續保持擴張，進一步占領市場。對于老校區或者次新校區，將加大往線上的轉化動作。

　　最后，唐曉瀾表示，童程童美未來還將對產品線進行全新的探索，擴展產品形態，比如AI通識課;推動童程在線學員占比不斷提升，增速希望高于整體增速;同時，童程童美也在發力B端業務，擴展和加速與公立校的合作。