提升快遞行業用戶體驗，玖云平臺推出虛擬小號語音解決方案

　　目前我國有上萬家快遞企業，從業人員達到900多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經躍升為全球第二大的快遞國度。最新數據顯示，2020年5月，中國快遞業務量完成73.8億件，同比增長41%，快遞業務收入同比增長25%，快遞物流行業在高速發展。在這個體驗為王的時代，快遞物流行業在高速發展的同時，越來越多的快遞企業開始意識到提供優質用戶體驗才是企業可持續發展的關鍵，這其中就包括了在快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、疑難快件進行處理中與用戶接觸最多體現服務質量的三個環節：快件攬收、查詢、以及投送。

　　如何讓用戶感知到最佳的服務體驗，是目前快遞行業一直持續在優化的重點。比如在攬收和投送快遞的時候，如何保護用戶(寄送人和收貨人)的信息隱私;查詢快件時，如何讓用戶在48小時之內通過電話回呼，在快遞全國的呼叫中心里找到對應那個給自己攬收快件的業務員，方便用戶對接溝通;以及如何在處理快件糾紛和投訴時，如何調取錄音，方便回溯事件等等。而玖云平臺推出的虛擬小號語音解決方案，將助力快遞物流行業呼叫中心外呼業務提升效率和用戶服務體驗。

　　快遞企業保護用戶隱私勢在必行

　　保護用戶隱私，避免信息泄露，成為快遞物流企業的重中之重。用戶隱私安全如何保護?玖云平臺虛擬小號，具備隱號通話功能，可幫助企業通過第三方真實的手機號碼X進行聯系通話，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進行隱藏保護，確保雙方真實手機號碼不可見，用戶隱私不泄露。虛擬小號有 AX 模式和 AXB 模式2種模式，可根據企業需要，X號碼直接綁定員工或每次為通話隨機匹配X號碼。快遞業務員通過虛擬小號外呼顧客 ，保護雙方的隱私信息，避免不必要的隱私信息泄露，甚至更嚴重的其他違法行為，為客戶和快遞小哥分別建立了一道信息隱私“安全墻”，保護用戶隱私。

　　支持客戶回呼和號碼循環使用，節省通信費用

　　虛擬小號支持客戶回呼，快遞員與虛擬小號的綁定時間無限制，客戶隨時可以通過虛擬小號找到對應的快遞員。企業可自定義設置虛擬小號綁定時間，在綁定時間內，客戶可以通過回呼找到最近一次與他通話的快遞業務員，客戶溝通更加方便高效，用戶體驗感更好。虛擬小號在綁定時間內客戶可以回呼找到對應的快遞員，虛擬小號解綁后，號碼也能循環利用，智能匹配隨機分配給需要外呼撥打電話的其他快遞員，可以最大化的利用號碼資源，節省企業通信費用。比如，企業為快遞員自定義綁定虛擬小號X號碼48小時，那么48小時之內，客戶可以回呼該X號碼找到與之通話的快遞員，當超過48小時之后，虛擬小號自動解綁，智能匹配給其他快遞員使用，節省多個號碼資源和月租通信費用。

　　語音穩定，錄音回溯，更方便處理糾紛、投訴

　　物流快遞行業屬于服務行業，就一定或多或少會產生客戶投訴與糾紛，那么當快遞員與客戶發生糾紛時，如何回溯事件和自證，通話錄音就成為關鍵證據。玖云平臺可根據企業需要提供錄音功能，為每一通快遞員電話進行錄音，同時玖云平臺底層使用的是華為IMS系統，實時、高效、穩定處理百萬級別高并發通話需求，適應各種嘈雜、擁塞環境，保證語音質量暢通穩定，特別適合在全國各地有海量客戶且有高并發通話需求的快遞企業，亦能保證在發生糾紛和投訴處理時，能夠提供清晰、高質量的錄音通話以供使用，為保護企業和客戶的相關權益提供有力的證明。

　　關于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。