【報告】10家金融科技電商上榜 7家獲不建議使用評級

　　7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告中 “2019年(上)全國金融科技電商TOP10消費評級榜”顯示，計10家投訴量“規上”金融科技平臺上榜，分別獲得“建議使用” 、“謹慎使用”和“不建議使用”消費評級。

　　據悉，榜單依據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全國近百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。報告選取案例來自電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶投訴案例庫。

　　10家金融科技電商上榜  7家獲“不建議使用”評級

　　數據顯示，2019年上半年，拍拍貸、分期樂在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數在0.75以上，獲“建議使用”評級;來分期的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75之間，獲“謹慎使用”評級，需引起重視;而工行融e購、中行聰明購、有用分期、建行善融商務等7家金融科技平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度較低，購買指數低于0.4，獲“不建議使用”評級。此外，嗨錢網、隨行付、愛又米、趣分期、優分期、趣店等平臺雖未上榜，但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

　　分期消費“陷阱深”  來分期借款未到賬  售后要求換卡

　　TOP10榜單中，分期消費平臺有三家，即分期樂、來分期、有用分期，其中，“分期樂”獲“建議使用”消費評級;“來分期”獲“謹慎使用”消費評級;“有用分期”獲“不建議使用”消費評級。分期消費平臺用戶反映的集中問題為高額逾期費、商品質量差、疑似售假、售后服務差等。

　　案例：田女士在“來分期”平臺借款2500元。至今未收到款。但是卻要按期還款。自行處理過程： 1.期間有客服打電話來咨詢是否有收到款。如果沒有收到。需要換綁卡;田女士操作換卡后依舊沒收到款，第二次客服來電詢問，田女士表示已經換卡且無其他卡。2.之后田女士相繼打了幾次售后電話去詢問情況。答復都已打款。經查詢銀行流水仍未收到款。后來這筆借款到了還款日。田女士不想還，但是被多次催促。但最終還是還款了。 3.最后一次，跟客服交涉。要求撤銷這筆申請被拒并被告知錢已打入虛擬賬戶了。田女士要求匯款到支付寶再次遭拒，最后不了了之，沒有進一步的進展。至今沒有收到款。

　　據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，2019年上半年，來分期累計獲8次“謹慎使用”消費評級，1次獲“不建議使用”評級，僅618獲“建議使用”評級。

　　點評：對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，作為網貸平臺應當遵守國家對金融領域的相關規定，同時也要遵守監管部門出臺的互聯網金融相關的監管規定。同時，借貸平臺向消費者提供借貸服務時，應當以顯著的方式向消費者明確貸款利率和各類形式的費用標準。那么，作為消費者也應當理性對待貸款行為，合理償還貸款金額。

　　銀行電商退款難  “工行融e購” 7天無理由退貨成口號

　　銀行電商成為互聯網金融領域第二大投訴熱點，工行融e購、中行聰明購、建行善融商務綜合平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度等指數，三家均獲“不建議使用”消費評級。銀行電商平臺用戶反映的集中問題為退款難、售后困難等。

　　案例：李先生在“工行融e購”用積分和現金購買了小米故事機，拆開包裝開機試了試，由于孩子不喜歡，申請售后退貨，李先生表示買的時候商品首頁清醒的寫著7天無理由退貨，可是真到退貨時商家卻以拆封為由拒絕退貨，并告知商品頁面最底部已備注說明拆封后不能退貨。

　　據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，2019年上半年，工行融e購累計獲10次“不建議使用”消費評級。

　　點評：對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，網購過程中，質量、售假等問題時有發生，商家在面對消費者的投訴，應當及時給予消費者享有的權利并及時解決消費者需求，“七天無理由退換貨”不應該成為售后推脫的理由。