蘋果Facebook的移動聊天大戰：暗戰走向宣戰

　　據國外媒體報道，蘋果和Facebook在隱私問題上公開爭吵，蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)和Facebook首席執行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在過去一年里進行了高調的口水大戰。但在幕后，這兩家公司正在展開一場可能更重要的“戰爭”，爭奪移動聊天領域的領導地位，通過Facebook的Messenger(正式名稱為Facebook Messenger)和WhatsApp以及蘋果的iMessage，爭奪用戶的注意力和忠誠度。

　　這場在世界各地展開的激烈競爭，目前正在浮出水面。Facebook的Messenger、WhatsApp和Instagram結合在一起，給它帶來了全球影響力。但在美國和其他頗有價值的發達國家市場，蘋果擁有強大的影響力。

　　過去一年，蘋果直接針對Facebook最有前途的一些功能采取了對策，比如推出了蘋果商戶聊天服務(Apple Business Chat)，人們可以通過蘋果的聊天工具與企業商戶進行交流，蘋果計劃計劃在今年繼續擴大這項服務。

　　與此同時，Facebook對Messenger進行了全面改革，更便于用戶使用，并將其不同的移動聊天產品置于同一高管的領導之下，以此作為整合產品戰略的一個舉動。

　　移動聊天之爭對蘋果和Facebook來說是一場重要的競爭，這兩家公司更多時候處在科技行業的不同角落中：即蘋果的硬件設備和Facebook的社交網絡。

　　然而，對于每一個人來說，移動聊天已經成為一種高度粘滯的應用程序，使用戶保持對各自平臺的忠誠。最近，這兩家公司的核心業務都遭遇了障礙：本月早些時候，蘋果因iPhone銷售放緩而下調了去年四季度的營收預期，而Facebook的廣告收入增長緩慢，并受到一系列隱私丑聞的打擊。

　　在最近一個季度，Facebook公布的廣告收入同比增長33%，這仍然是健康的，但低于第二季度42%的增長和第一季度50%的增長速度。

　　對蘋果來說，研究如何最大限度地發揮移動聊天的潛力，符合其一項重要的新興戰略，即建立和擴大服務業務，減少對硬件銷售的依賴。

　　最近的一個例子是在本月早些時候，蘋果同意在即將上市三星智能電視機上啟用iTunes影視內容服務。與此同時，Facebook希望通過Messenger、WhatsApp和Instagram上龐大的即時通訊用戶獲取收入，以實現收入來源多樣化，減少對Facebook客戶端動態信息流廣告的依賴。

　　Messenger主管斯坦·丘德諾夫斯基(Stan Chudnovsky)在接受采訪時表示，隨著越來越多的用戶通過移動聊天工具分享內容或信息，Messenger等應用程序在該產品戰略中扮演了更加重要的角色。

　　在全球范圍內，Facebook的移動聊天足跡(包括Messenger、WhatsApp和Instagram三款明星APP)比蘋果的還要大。但在美國和其他發達市場，用戶更有價值，單一用戶能夠貢獻更多的收入，在這些市場，蘋果和Facebook是一對夙敵。

　　蘋果的iMessage估計有13億活躍用戶，這是根據蘋果最近公布的預裝該產品的設備總數計算的。

　　與此同時，截至2017年9月，單單Facebook Messenger一個產品就已經獲得每月超過13億活躍用戶。WhatsApp是世界許多地區的移動聊天主導產品，擁有15億用戶，Instagram也有10億用戶(Instagram也包括移動聊天功能)。另外，一些消費者手機上安裝了不止一個Facebook公司的聊天或社交產品。

　　許多Facebook旗下的應用程序其實上是通過蘋果的iOS設備上下載的。市場研究公司SensorTower的數據顯示，自2014年以來，美國新增Messenger下載量的40%左右發生在iOS設備上，去年新增下載量的46%也是在iOS設備上。

　　“到目前為止，我們最大的競爭對手是iMessage，在iPhone占據強勢地位的美國等重要國家，蘋果將iMessage捆綁為默認的短信應用，而且它仍然領先，”扎克伯格在Facebook最近一次季度財報電話會議上談到競爭對手時說。

　　要想了解移動聊天行業的商機，只需看看中國的微信(WeChat)就知道了。微信提供的服務功能種類繁多。比如用戶可以支付費用，查看社交網站，以及預訂大城市的醫生預約。微信還提供了企業版本。

　　捉對廝殺

　　這兩家硅谷巨頭為移動聊天市場帶來了相當大的優勢和弱點。

　　Facebook采取開放政策，iOS和安卓用戶都可以安裝使用Messenger、WhatsApp和Instagram，這些豐富的產品也成為Facebook廣告業務的一個優勢。不過，之前一系列破壞性的隱私爭議，以及利用Facebook平臺傳播虛假信息等現象削弱了這些優勢。

　　Facebook面臨的另一個挑戰是，它的移動聊天服務分散于Messenger、WhatsApp和Instagram三個產品。該公司曾經考慮將這些服務合并為更大規模的產品，但最終放棄，原因是不同的產品之間沒有太多的用戶重疊。

　　與此同時，蘋果正準備繼續發揮iMessage產品的優勢(這款應用軟件預裝在海量的iOS設備中，可以讓用戶發送信息和聊天)，蘋果的另外一項優勢是安全性方面的聲譽。蘋果希望這些優勢能夠抵消一些劣勢，比如iMessage用戶規模比較小，而且限制于iOS平臺。

　　科技市場研究公司高德納(Gartner)高級研究主管查爾斯·戈文(Charles Golvin)表示：“這些有關隱私和數據透明度的問題，以及你的數據是如何被使用，將成為決定和影響消費者偏好的重要因素，尤其是在有關這些平臺的各種失誤和錯誤行為的新聞傳出之際。”

　　Facebook旗下的Messenger還面臨其他挑戰。據幾位知情人士透露，在過去一年里，相當多的Messenger團隊成員要么轉移到到了Facebook的其他部門，要么離開了公司。

　　這些知情人士表示，這些離職可能會威脅到Facebook迅速開發新產品和新伙伴關系的能力。今年5月，Messenger團隊還更換了新的領導層，當時產品主管喬德諾夫斯基被提升為Messenger的總負責人，這是一次更大規模的人事重組的一部分。

　　蘋果已經采取措施，挑戰Facebook在某些早期功能上的領先地位。Facebook以有趣的表情符號、群組聊天和視頻通話等功能在Messenger上贏得了許多用戶的芳心，蘋果后來又增加了這些功能。今年3月，蘋果推出了一個以企業商戶為核心的版本，名為“蘋果商戶聊天”，它允許iPhone用戶與企業商戶進行聊天，蘋果全年都在為這項服務增加客戶，包括一些早期的Facebook Messenger合作伙伴，如鮮花零售店1-800-Flowers。

　　在一次采訪中，1-800-Flowers的營銷主管阿米特·沙阿(Amit Shah)表示，該公司與蘋果商戶聊天簽署了協議，這樣無論用戶使用何種設備或操作系統，都可以聯系到他們。

　　1-800-Flowers同時使用Facebook Messenger和蘋果商戶聊天來做一些事情，比如幫助客戶挑選花。沙阿說，盡管該公司仍與Messenger密切合作，但1-800-Flowers正在增加更多員工參與蘋果商戶聊天，并計劃增加更多子品牌。蘋果的這個項目也吸引了以前專注于Facebook的開發人員，有六個開發者透露，他們也在投資或研究蘋果的商戶聊天功能。

　　蘋果對Facebook的挑戰也體現在庫克發起的口頭攻擊中(至少從2015年就開始了)。當時庫克貶低Facebook的數據收集做法，稱Facebook“不是蘋果想成為的那種公司”。

　　最近，他公開批評Facebook在“劍橋分析丑聞”和其他隱私丑聞中對用戶數據的處理方式。與此同時，扎克伯格多年來一直在批評蘋果產品的價格，認為蘋果定價太高。

　　庫克還呼吁制定法規，限制科技公司收集用戶數據或未經用戶授權部署數據的能力。Facebook公司也同意，需要依靠監管制度來保護消費者隱私權。

　　獨立移動聊天APP

　　2014年，Facebook停止了Facebook客戶端中的移動聊天功能，敦促用戶下載單獨的軟件——Facebook Messenger。這讓用戶感到十分意外。Messenger為Facebook提供了一個使其更具競爭力的功能平臺，如添加游戲功能，或是向第三方開發者或者企業商戶開放。

　　Messenger提供視頻聊天、游戲和其他服務，這讓該產品和蘋果iMessage截然不同，尤其是針對那些同時使用安卓和iOS設備的跨平臺消費者。

　　跨平臺是蘋果的競爭劣勢，因為iMessage不能在安卓設備上使用，扎克伯格在Facebook最近的財報電話會議中也提到了這一點。

　　Facebook已經采取措施，通過Messenger擴大收入，主要是通過該軟件的收件箱廣告，贊助的用戶群發信息，以及能夠在Messenger中打開的廣告。Facebook另外一個聊天主力產品WhatsApp的貨幣化的進展較慢，部分原因是它的端到端加密特點使投放定向廣告變得更加困難。

　　蘋果iMessage作為一項服務由來已久，2011年作為操作系統更新的一部分推出。在過去幾年中，iMessage和蘋果支付進行了整合，允許外部開發者推出表情符，讓消費者和企業商戶聊天。