庫克計劃這樣促使用戶升級iPhone、恢復蘋果營收增長

　　北京時間1月4日消息，在警告投資者蘋果第一財季營收將低于之前的預期后，CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)表示，他計劃從其能夠控制的因素入手，解決蘋果面臨的問題，而非等待外部環境的改善。

　　庫克在接受CNBC采訪時說，“我們不會坐等宏觀環境發生改變。我希望宏觀環境能夠改變，對此也很樂觀，但我們將專注于自己能夠控制的因素。”

　　在星期三股市收盤后發給投資者的一封信函中，庫克把iPhone中國市場需求疲軟和運營商大幅減少補貼稱作是下調營收預期的原因。蘋果把第一財季營收預期由之前的890億-930億美元下調至840億美元。蘋果還把第一財季毛利率由38%-38.5%下調至約38%。星期四常規交易中，蘋果股價下跌10%。

　　蘋果稱，受運營商補貼減少、更換電池費用下調和由美元堅挺造成的價格上漲的影響，更換iPhone的用戶數量少于預期。蘋果在信函中向投資者表示，iPhone營收疲軟的現象“主要出現在大中華區”，但也承認其他國家用戶向更新型號iPhone升級“也弱于我們的預期”。

　　在接受CNBC采訪時，庫克列出了數項措施，促使公司營收恢復增長。

　　利用以舊換新鼓勵iPhone用戶升級

　　蘋果一直有以舊換新計劃，但庫克表示，公司將更多地依靠這一計劃鼓勵用戶更頻繁地升級他們的蘋果產品。除提到環保優勢外，庫克還表示，以舊換新有助于彌補因運營商減少補貼而造成的消費者升級產品帶來的“痛”。例如，iPhone XR美國零售價是749美元，但iPhone 7 Plus用戶的以舊換新價格僅為449美元。

　　庫克在談到以舊換新計劃時說，“我們沒有真正大力推廣這一計劃，事實是，對于消費者來說，以舊換新看起來與補貼無異，因為它降低了消費者感興趣的新款iPhone的價格。”

　　彭博社上個月刊文稱，由于預計銷量會減少，蘋果去年10月份開始加大了iPhone營銷力度。蘋果還在其網站上更突出地宣傳以舊換新計劃。現在，在訪問蘋果網站時，首先映入用戶眼簾的是iPhone 7 Plus用戶升級到iPhone XR可以節省300美元的信息。

　　利用分期付款促使用戶升級iPhone

　　減輕用戶購買新款iPhone痛苦的另外一種途徑是向用戶提供分期付款。庫克稱，蘋果在開發相關計劃，使用戶能以分期付款方式購買新款iPhone。

　　庫克說，“分期付款看起來更像是通過移動運營商購買手機的傳統方式，使用戶能以每月支付20、30美元的方式，獲得一部比現有手機好得多的新手機。”

　　但是，這種購買方式已經存在。大多數美國移動運營商都允許客戶以庫克描述的方式分期購買iPhone。蘋果自家的iPhone升級計劃，使用戶只需每月支付一定的費用，每年都能用上新款iPhone。目前尚不清楚蘋果計劃怎樣擴展這些計劃。

　　專注于服務

　　庫克說，蘋果將通過簡化換用新款iPhone的過程促使用戶升級手機。

　　他表示，“人們非常擔憂遷移數據。”通過專注于改進專賣店提供的服務，蘋果可以打消客戶在升級手機時對失去寶貴的照片和信息的擔憂。