拍拍二手王永良：服務好數億規模的存量用戶，和追求規模同樣重要

　　消費是現代經濟體系最重要的推動力量之一。在如今中國經濟轉型升級的背景下，注重品質、注重使用的“新消費”正在伴隨著消費群體的年輕化，推動著消費需求品類的變革。在京東拍拍二手總經理王永良看來，二手消費正是近年來興起的“新消費”的一部分，而站在其背后的則是不斷崛起的有著更高消費意識的“新消費人群”，這一人群將對未來二手電商的格局產生重要影響，而對于當下的拍拍二手而言，服務好數億規模的存量用戶，和開拓增量市場、追求規模同樣重要。

　　挖掘存量市場潛力“新消費人群”是拍拍二手主要服務對象

　　王永良稱那些既有著較高的消費能力，又有著合理消費意識的群體為“新消費人群”，“新消費人群”對于二手消費的選擇在一定程度上代表未來的消費趨勢，分享經濟與消費升級為二手交易釋放巨大供給存量，二手消費正在成為新興消費方式。

　　“消費升級”是近年來中國消費領域正在發生的一股大潮流。這一潮流既表明了中國消費者消費能力與品質的提升，更從深層次上推動著中國消費的轉型升級。如今，“消費升級”的內涵變得更為豐富，“新消費人群”所引領的消費升級，正在成為中國經濟增長的又一重要動力。

　　“新消費人群”的崛起，讓“新消費”成為未來消費領域的一大趨勢。“新消費”更看重對產品的使用而非占有，并能夠讓產品的價值得以充分延續，代表了是一種更為獨立、理性的消費態度。從用戶的角度來看，京東目前聚合了中國主要的中高端客群，“新消費人群”與京東的用戶群體在很大程度上是重合的。王永良在介紹拍拍二手的服務思維時提到，拍拍二手一開始的出發點是服務京東的用戶，如今雖然獨立成為一個業務版塊，但在做推廣時看重的還是給用戶的服務和口碑，而把這一切做好，將有助于消費者教育的推進，吸引更多的人了解二手商品，接受二手消費。

　　隨著國家提倡的綠色經濟和共享經濟的發展趨勢，目前的二手市場規模已經臨近5000億。與一手市場相比，許多二手產品可進行多次銷售，其市場潛力或將遠比一手市場巨大。而站在經濟全球化的視角，許多產品在其生命周期內同樣會在多個國家之間，進行多次流轉。這既滿足了大多數國家和地區對消費品的需求，又減少了生產過程中的污染，具有不可忽視的意義與價值。事實上，從美、日等國的發展經歷來看，當社會發展到一定水平時，二手市場的規模便會迅速擴大，消費者對二手產品的接受能力也會增強。在經濟全球化的背景下，中國二手市場的發展也會遵循這一規律。

　　從深層次來看，二手交易市場的繁榮，會讓“循環經濟”在中國消費市場產生越來越大的影響力。而對于中國經濟來說，“新消費”在使消費結構更為健康的同時，也有助于減少商品生產中產生的污染與浪費，從而推動中國經濟更為綠色健康。作為國內二手電商的探路者之一，拍拍二手依托京東平臺在用戶與技術方面的優勢，迎合中國以及世界消費的轉型趨勢，以技術與服務為先導，為行業確立了諸多可借鑒的標準與模式。在王永良看來，拍拍二手未來要做的是為整個行業提供助力，在這個愿景下，拍拍二手能做的事情還有很多。

　　二手賽道短期難見分曉拍拍未來更看重品質與服務

　　盡管如今二手市場規模略小，但對于未來，王永良抱有充分的信心。相比起增速逐漸趨緩的新品消費，巨大的存量二手商品帶來了不同的消費市場面貌，但是王永良也認為二手還是一個非常長的賽道，絕對不是一個短期能見分曉的行業。之所以這樣判斷，一方面是因為大的社會環境和消費觀念還不足以支撐二手市場的快速增長，另一方面二手市場也在面臨貨源不穩定、標準規范缺失等一系列現實問題。未來或許會有更多的公司進入市場當中，但對整個二手行業發展的大的歷史周期來說，一切還差得很遠。因此，拍拍二手也不會將數據和規模作為重點的目標，源源不斷地增強服務和品質的提升，才是拍拍二手未來最關鍵的發展方向。

　　王永良提到，二手電商發展中最大的難點就在于貨源和行業標準規范上的匱乏。拍拍二手進行了多方面的布局，在貨源、行業標準等方面進行了卓有成效的探索。據王永良介紹，在貨源方面，拍拍二手通過與B端的合作，建立起了較為穩定的二手貨源體系，所有二手商品均需經過嚴格檢測才可銷售。為此，拍拍二手在北上廣等一線城市布局了十一大檢測中心，覆蓋到252個細分品類，發布了53項各級標準，拍拍優品的好評率能達到94%左右。按照王永良的說法，目前拍拍二手給消費者留下的最深印象是“靠譜”，而這正是拍拍希望達到的效果。

　　拍拍二手所做的，既是為了更好地服務自身用戶，也希望能夠為行業確立一個規范，這對于二手行業的健康成長來說十分重要。王永良表示，京東有幾個億的存量用戶，京東通過拍拍二手可以為用戶提供全生命周期商品的買賣服務。京東主場是拍拍二手的重要陣地，在服務好京東的用戶的基礎之上，拍拍二手將向更大的范圍拓展。

　　基于二手市場的現實格局，在未來一段時間內拍拍二手會把精力更多放在品質與服務方面。可以預見的是，隨著拍拍二手業務的持續拓展以及行業標準的確立，拍拍二手不僅將讓自身贏得快速成長，也會讓自身的技術與標準賦能到更多平臺，推動二手消費市場的繁榮。由此，拍拍二手也將為中國經濟的綠色與健康成長提供相應的助力。