捷通華聲靈云人工智能 為招商銀行手機(jī)銀行打造智能語音助理

　　近日，捷通華聲推出的靈云全智能能力平臺(tái)成功服務(wù)招商銀行信用卡中心，將靈云語音識(shí)別、語音合成技術(shù)全面賦能招商銀行，從而讓“掌上生活”APP及招行網(wǎng)頁端、微信端等智能客服擁有更便捷的語音交互能力，助力招行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景的全面智能化升級(jí)。

　　智能手機(jī)普及的時(shí)代，移動(dòng)支付已然成為人們生活中最重要的消費(fèi)手段。而日常生活中操作頻率較高的付款、轉(zhuǎn)賬等行為，存在著不少繁雜的環(huán)節(jié)，無形中弱化了用戶體驗(yàn)感。

　　招商銀行上線最新版手機(jī)銀行“掌上生活”APP，通過使用由捷通華聲提供的靈云語音識(shí)別、語音合成能力平臺(tái)，全面升級(jí)了操作及服務(wù)流程，讓用戶直接通過語音即可完成一系列繁瑣的流程。

　　以往利用招商銀行APP轉(zhuǎn)賬，需要七個(gè)步驟采可以完成：打開招商銀行App→點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬”→登錄→選擇轉(zhuǎn)賬人→填寫轉(zhuǎn)賬金額→點(diǎn)擊下一步→驗(yàn)證信息→完成轉(zhuǎn)賬。而如今，有捷通華聲的黑科技加持，招行APP的客戶們只需打開自己的語音助手發(fā)出指令，如“轉(zhuǎn)賬100元給XXX”，就會(huì)彈出轉(zhuǎn)賬確認(rèn)頁面，點(diǎn)擊“付款”輸入密碼即可完成轉(zhuǎn)賬。

　　除了付款流程的快速便捷，捷通華聲的語音交互技術(shù)更是實(shí)現(xiàn)了招商銀行整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景的全面升級(jí)。“打開我的招行付款碼”，“我要查一下賬單”，“附近有什么美食”客戶在招行APP中直接通過語音就能進(jìn)行各種各樣的業(yè)務(wù)操作，大大提升了用戶體驗(yàn)。

　　語音交互演示

　　同時(shí)，靈云全智能能力平臺(tái)也讓招商銀行的智能客服“小招喵”搖身一變成為一個(gè)貼心、可愛的小伙伴，可以用甜美動(dòng)人的能直接跟客戶語音在線溝通，幫助客戶順利解答問題，服務(wù)效率和體驗(yàn)也有了大幅提升。

　　AI賦能助力企業(yè)構(gòu)建專用AI能力平臺(tái)

　　從智能客服到智能投顧、智能風(fēng)控，人工智能技術(shù)的全面賦能，有如捷通華聲為招商銀行提供的語音識(shí)別及語音合成能力平臺(tái)，已在金融業(yè)務(wù)、服務(wù)、安全等各個(gè)方面給用戶和金融企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　為了讓每一家企業(yè)都擁有人工智能，享受到人工智能技術(shù)為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)及服務(wù)的巨大變革，捷通華聲推出可部署在企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部的靈云全智能能力平臺(tái)，具備以下優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

　　技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先

　　能力平臺(tái)所提供的人工智能技術(shù)均采用深度學(xué)習(xí)算法，且與清華大學(xué)深度合作，均為行業(yè)頂尖水平;

　　多AI能力組合

　　多種AI能力靈活組合，使平臺(tái)具有強(qiáng)大的多業(yè)務(wù)支撐能力，滿足復(fù)雜場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求;

　　海量數(shù)據(jù)積累：

　　擁有覆蓋上億用戶的公有云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積累了海量數(shù)據(jù);

　　數(shù)據(jù)處理能力

　　擁有強(qiáng)大的超算平臺(tái)，擁有海量數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)及高性能運(yùn)算解決能力;

　　數(shù)據(jù)安全性好：

　　能力平臺(tái)基于私有云架構(gòu)部署，與外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，有效保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全;

　　標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外接口：

　　平臺(tái)提供的SDK支持Windows 、Linux 、Android、iOS等主流平臺(tái)，支持MRCP、HTTP、socket、WebService等標(biāo)準(zhǔn)媒體服務(wù)協(xié)議，便于和第三方的平臺(tái)進(jìn)行集成;

　　松耦合易擴(kuò)展：

　　增加新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，平臺(tái)各功能模塊可根據(jù)用戶需求靈活選擇，長(zhǎng)期升級(jí)與擴(kuò)展成本更低;

　　產(chǎn)品形態(tài)靈活：

　　對(duì)于不同的應(yīng)用場(chǎng)景，提供不同的產(chǎn)品形態(tài)，良好支持二次開發(fā)和集成;

　　可靠穩(wěn)定高效：

　　平臺(tái)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，核心服務(wù)支持多點(diǎn)熱備，無單點(diǎn)故障。提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)警服務(wù)，保證平臺(tái)安全、穩(wěn)定。

　　此次靈云全智能能力平臺(tái)為招商銀行提供的語音識(shí)別、語音合成能力，均為行業(yè)頂尖水平，充分滿足了客戶需求。在核心技術(shù)方面，靈云語音識(shí)別技術(shù)普通話識(shí)別率超97%，支持普通話、粵語、維吾爾語、哈薩克語、藏語安多、藏語康巴、朝鮮語、蒙文、廣東陽江話等多種語言識(shí)別，并且具備金融、公檢法、會(huì)議等領(lǐng)域?qū)�業(yè)語音識(shí)別模型，語音識(shí)別更精準(zhǔn)。

　　為了滿足企業(yè)對(duì)地方口音及專業(yè)詞匯優(yōu)化的需求，捷通華聲為客戶提供本地化的訓(xùn)練工具。客戶可以應(yīng)用訓(xùn)練工具，對(duì)本地口音進(jìn)行標(biāo)記、學(xué)習(xí)，對(duì)本行業(yè)詞匯進(jìn)行批量導(dǎo)入優(yōu)化，打造企業(yè)專屬的語音識(shí)別能力。

　　靈云語音合成技術(shù)可將文本實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為自然、流暢的語音，能夠提供男聲、女聲、童聲等多種合成音色，支持支持中文普通話、粵語、維語、英語、日語、德語、法語等多種語言，同時(shí)支持金融證券、天氣預(yù)報(bào)、體育賽事、公交信息、旅游餐飲、等超多領(lǐng)域?qū)�業(yè)詞庫，并為用戶提供定制化的語音合成服務(wù)，支持字符、詞組、句子讀音定制，也可根據(jù)用戶需求定制特定發(fā)音人。

　　捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力平臺(tái)，推出了應(yīng)用于金融領(lǐng)域的AI系列產(chǎn)品和解決方案，如今已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。