沃爾瑪：接受VR培訓后 員工測試分比傳統教學多出15％

　　2018年09月20日，對一門技術的學習似乎將迎來一次重要的升級。沃爾瑪正在利用虛擬現實來培訓員工，而一眾企業可能很快就會緊隨其后。

　　VR是員工培訓項目中的一次重要的技術轉變之一。例如，餐飲巨頭Wendy’s這樣的企業正在使用模擬或游戲來幫助員工來學習如何準備食物。

　　根據HR Technology Conference的觀點，部署VR技術相當昂貴，成本預計需要數十萬美元至上百萬美元。但頭顯價格正在快速降低，以及用于常見HR情景的VR培訓工具庫(比方說如何解雇一名員工)使得企業更愿意進行投資。

　　對沃爾瑪而言，投資VR系統的回報來自于更高的工作認證測試分數。與此同時，Wendy’s正在使用計算機模擬來幫助培訓員工，同時有助于調整員工的預期，而這一切都帶來了人事變更率的下降。根據HR Technology Conference的主題演講與采訪，采用VR技術的用戶對其感到非常興奮。

　　1. 沃爾瑪員工的培訓變化

　　在就VR和AR對培訓影響接受采訪時，Walmart Academies的高級總監Andy Trainor表示：“這成為了一種真正的經歷。員工認為自己仿佛置身其中。”

　　沃爾瑪員工一般需要前往“學院”接受培訓，測試和認證，比如說管理商店的農產品區，與消費者互動，或者為黑色星期五做好準備等等。

　　沃爾瑪在大約一年前開始使用初創公司STRIVR的VR培訓工具。Trainor表示，員工測試分數比傳統教學方法最高多出了15%。Traineor指出，他的團隊成員相信VR培訓工具將能扎下根來，并成為“傳統的工具”。

　　沃爾瑪數字運營的高級總監Brock McKeel說道：“我們不是生活在2D世界中。對于從客服到緊急天氣應對的一系列問題，我們希望我們的員工能夠為其做好最充分的準備。”

　　沃爾瑪同時開發了一款模擬類游戲，旨在幫助員工理解商店管理。Trainor指出，他們計劃很快就會以應用程序的方式推出這款模擬并供大家體驗。

　　2. 需要新的培訓方法

　　HR Technology Conference的主題是“要在培訓中采取新思維”。德勤分析師David Mallon認為，員工抽出時間來觀看視頻或閱讀文本材料不夠高效。

　　Mallon指出，傳統的學習方法“已經土崩瓦解，員工希望能夠在任何時候和任何地點，并且以一種更加合理的方式與內容交互。”

　　Mallon的觀點與Wendy’s保持一致，后者已經意識到餐廳的員工對內容存在一定的期待。Wendy’s的首席人力官Coley O’Brien指出，員工渴望交互，希望內容更加簡潔快速，而視頻應該維持在30秒左右。他在大會上說道：“我們確實需要思考如何調整培訓策略，以及我們的內容如何能滿足他們的預期。”

　　Wendy’s同樣開發了復刻特定時間壓力的模擬。員工必須在模擬中做出選擇，而系統將記錄具體的失誤。這家公司采用的是Cornerstone OnDemand的平臺。

　　O’Brien指出，對于擁有獲得了特定水平認證的員工的餐廳，其銷售額增加了1%-2%，顧客滿意度增加和人事變更率減少高達20%。