三大運營商牽手京東企業購 以多場景“智能化”應對OTT挑戰

　　OTT業務(OTT即“Over The Top ”，是指基于開放互聯網的服務)的快速發展雖然不斷對傳統運營商發起挑戰，但其并未阻擋通信運營商高速發展的步伐。

　　三大通信運營商2018年最新的財報數據顯示，一季度，中國移動以1855億元的營收額位居榜首，同比增長0.8%;中國電信緊隨其后，Q1營收達966.13億元，比去年同期增長5.6%;中國聯通Q1營收為749.35億元，同比增長8.59%。其中，伴隨中國聯通的“混改”逐步落地，13.02億元的凈利潤增幅高達374.8%，遠遠超出了中國移動4.1%與中國電信6.5%的增幅。

　　記者調查發現，三大通信運營商快速成長的背后，是其從“被動應戰”到“創新融合”的戰略變革的完成。這一點，從三大通信運營商與互聯網電商領軍企業京東的合作中可見一斑，通過利用京東的技術、靈活可拆解的基礎設施資源，三大運營商以采購管理為切入點，實現了對內部管理、客戶服務及營銷創新的一次智能化躍遷。

　　在此過程中，京東又是如何服務運營商巨頭不同的變革需求呢?

　　迎接挑戰運營商們借力開啟數字化變革

　　面對以微信、微博為代表的OTT業務的競爭挑戰，國內的三大通信運營商積極尋求轉型，一方面通過自身管理的升級，降本提效，推進人性化管理;另一方面則致力通過業務和服務創新，不斷提升用戶體驗，強化用戶消費黏性。

　　三大運營商面對服務人群覆蓋面廣、基數龐大、員工遍及全國等特點，在實現內外部的創新升級之際，積極尋找實力強大的服務商來配合其業務轉型的需要，京東企業購因此成為了他們的合作伙伴。

　　“通信運營商與京東合作，從根本上說，就是看中了京東的資源、技術和服務能力的綜合優勢。作為占據企業級電商化采購市場半壁江山的京東，其在商品、物流、電商運營管理等方面的基礎設施資源，可很好地滿足運營商的內部管理、業務創新以及客戶服務等多維度需求。”通信行業資深觀察人士這樣告訴記者，并認為京東具備在企業級市場和電商領域的服務能力，可以通過多種合作模式，更好地服務用戶。

　　與此同時，隨著新生代消費群體的快速成長，他們對互聯網社交及其他互聯網創新產品具有極高的依賴性和接受度，這也推動了三大運營商升級產品、技術和服務能力，重構自身與消費者之間的溝通方式。三大運營商已在內外部發起一系列變革，除了通過更高效的管理體系實現降本增效外，還推出了移動支付、積分商城等產品，為消費者提供多元化的產品服務。

　　就此，京東與三大通信運營商展開了深度廣泛的合作，通過全方位立體化的賦能，走上了助力通信運營商轉型的道路。

　　跨界創新,多場景一站式智能采購服務

　　在具體的實施過程中，通信運營商與京東企業購的合作場景已呈多樣態勢，其中最為典型的是在辦公采購、市場營銷和創新業務、員工福利采購等三大場景中實現的跨界合作。

　　在辦公采購方面，為了滿足通信企業“千家千面”的特定采購需求，京東企業購利用自身電子化采購、供應鏈管理的優勢，方便運營商采購實現精細化管理。在京東企業購與湖南的合作中，雙方打造的“通服快車”采購平臺，通過電子化流程管理，大大簡化了線下的審批流程，不僅有效提高了湖南電信傳統物資采購效率，更通過訂單直配以及倉儲物流方面的賦能，讓采購行為變得更加靈活。

　　京東企業購與中國移動聯手和包支付的合作，則是京東企業購服務運營商創新業務的典型案例。據悉，和包支付的推出，意在從通信服務型企業向消費服務型企業轉型。京東企業購為和包App提供其數萬款優質商品和品牌營銷資源，同時開放金融能力，進行技術輸出，讓中國移動的和包得以借助豐富的商品池精準觸達用戶，在科技助力下實現精準營銷。再比如京東企業購為四川電信搭建的翼支付商城，為翼支付紅包卡用戶提供了線上消費場景，通過技術畫像助力中國電信的精準營銷，更好地服務用戶。

　　在內部管理方面，京東企業購也不斷深化與運營商在員工福利管理上的深度合作。在節假日、年底等員工福利發放的采購旺季，通信運營商企業的員工勞保和禮品采購規模龐大，而且還要考慮全國不同地域的氣候環境差異。例如中移在線要為大規模客戶提供互聯網、呼叫、電話營銷、前臺業務等服務，員工數量眾多，相應的物資采購批量巨大。就此，京東通過大數據、AI、BI等技術，利用自身豐富的商品、技術、物流等資源能力，為運營商提供一站式、可定制的智能化福利解決方案，可為運營商遍及全國、數量龐大的員工提供人性化的福利體驗，進而提升運營商管理的水平以及員工的企業認同感。

　　湖南移動副總經理張偉聰表示，中移和包是中國移動舉全集團之力重點打造的產品，將與京東合作在商業場景化打造、場景消費體驗等多領域進行拓展，實現資源共享，構建中移和包生態圈，為移動用戶打造更好的消費及服務體驗。

　　京東企業購怎樣成為運營商的合作伙伴

　　運營商之所以選擇京東作為他們的合作伙伴，是因為京東在企業級業務方面具有以下三個能力。

　　首先是商業能力，京東獨有龐大且豐富的零售基礎資源。在滿足湖南電信采購的特定需求、應對中移在線遍布全國的數以萬計員工的工裝定做需要、與四川電信合作銷售省內特色農產品等項目時，都表現出了京東深厚的商業運營能力。

　　因而，在各大運營商的消費轉型之際，京東企業購提供了豐富的商品資源及電商運營的實踐經驗，幫助他們走出了轉型的第一步。繼而將京東長久深耕電商業務積累下的海量用戶畫像與通信運營商掌握的用戶數據信息相疊加，即可完成精準營銷，激發出運營商用戶的消費潛力。

　　其次是數據能力，電商運營積累的數據和通信運營商的海量用戶數據，兩者疊加后具有驚人的能量。京東擁有個人消費數據與企業級服務的數據，同時在電商、以及金融、物流、支付等領域均有大量的數據積淀。因此，京東的數據能力是貫穿全產業鏈的、一站式的數據服務能力，而通信運營商在服務移動消費市場時，必然離不開基礎數據的支撐。

　　最后是基礎設施能力，京東企業購架起了通信運營商與企業級合作對象之間的橋梁，它不僅能為運營商行業一端賦能，還能整合另一端的資源，實現供需的精準對接。例如京東企業購為湖南電信搭建了“通服快車”采購平臺，連接起了企業采購行為中的兩大主體;為和包支付的消費金融、支付環境、物流配送等諸多領域助力，建立了全新的消費生態體;與四川電信翼在支付、號卡配送以及農產品銷售渠道等方面合作，為全供應鏈賦能。

　　現在，京東已與通信運營商碰撞出了絢麗的火花，京東正憑借足夠的實踐經驗，建立起針對企業不同場景的一站式智能化解決方案，幫助運營商快速構建多場景管理的強大能力。