AI賦能傳統(tǒng)電銷，曉芯智能CEO李進超有話說

　　近幾年，大眾逐漸對人工智能關(guān)注熱度持續(xù)攀升，圖像識別軟件、聊天機器人、智能家居等各類產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，人工智能產(chǎn)業(yè)紅利不斷。自2015年以來，政府多次出臺相關(guān)政策，促進人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2018年，人工智能再次被寫進《政府工作報告》，可見政府對人工智能行業(yè)的高度認(rèn)可和扶持力度。然而，概念熱、落地難，成了很多行業(yè)落地人工智能應(yīng)用的發(fā)展困境。

　　將人的價值解放出來

　　曉芯智能CEO李進超說，在眾多資本紛紛涌入AI風(fēng)口之際，曉芯開創(chuàng)性地找到AI應(yīng)用落地場景——電銷。AI大背景下，傳統(tǒng)電銷行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型陣痛。電話銷售人員難招難培養(yǎng)，高昂的拓客成本，低下的拓客效率以及客戶資源的大量浪費，無不像警鐘一樣敲在每位傳統(tǒng)電銷從業(yè)者的心上。

　　很多先知先覺者發(fā)現(xiàn)了商機，李進超也是。十多年互聯(lián)網(wǎng)銷售一線和企業(yè)管理的經(jīng)驗，培養(yǎng)了李進超敏感的商業(yè)嗅覺。他認(rèn)為，AI是當(dāng)下熱點，也是后互聯(lián)網(wǎng)時代的主要技術(shù)推動力。如何將AI和急需轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)電銷行業(yè)結(jié)合起來，為電銷賦能，將人的價值解放出來，成為迫切需要解決的問題。

　　人工智能技術(shù)雖然門檻高，但是門檻已經(jīng)成熟。曉芯電話機器人的主要功能之一就是意向客戶初篩。其可代替眾多電銷人員完成最初級的溝通、篩選、統(tǒng)計工作，幫助公司快速解決在電話名單初篩階段，所遇到的那些空號、關(guān)機、拉黑、未接、秒掛等無效通話問題。其次，曉芯電話機器人可完成提醒通知類服務(wù)，例如貸款到期提醒、邀約活動、催收服務(wù)等。重復(fù)無效工作讓曉芯智能電話機器人來完成，更重要的工作讓員工去實現(xiàn)!

　　曉芯電話機器人依托人機互動、客戶分類系統(tǒng)和CRM移動管理平臺，可節(jié)省80%的工作時間，節(jié)省企業(yè)電銷80%的人力成本。目前，曉芯智能已覆蓋地產(chǎn)行業(yè)、建筑裝修、保險理財、金融貸款、物流配送、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游住宿等近一百個行業(yè)領(lǐng)域，幫助一大批員工從繁瑣重復(fù)的低效工作中解放出來，實現(xiàn)人的更高價值。

　　閉環(huán)的價值

　　李進超認(rèn)為，曉芯智能的主要競爭力在于 AI落地中的價值閉環(huán)。當(dāng)前AI技術(shù)實現(xiàn)里，不僅要有感知信息、收集信息的能力，還要基于此提供決策，最后交付給客戶的時候形成業(yè)務(wù)價值閉環(huán)。比如曉芯電話機器人在接到訂單后，運維部門根據(jù)客戶需求設(shè)計行業(yè)話術(shù)、錄音、剪輯、發(fā)布話術(shù)。期間客戶碰到任何問題，曉芯客戶服務(wù)部門都會幫助收集客戶業(yè)務(wù)需求和建議，助力產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)化升級，從而更好地提高客戶體驗。此外，曉芯營銷部將通過智能電話機器人這一拳頭產(chǎn)品打造行業(yè)品牌。

　　在李進超看來，技術(shù)、營銷、銷售、運維、客服五位一體的卓越運營體系是曉芯智能2B業(yè)務(wù)的護城河。五大體系相互支撐，形成價值閉環(huán)。高效、專注、快速反饋，曉芯智能通過這套運營模式，達到批量交互和流水化操作，提升客戶體驗，打造行業(yè)口碑。這是保持企業(yè)競爭力，不被時代大浪沖垮的不變法寶，也是曉芯智能一直努力的方向。

　　市場是塊試金石

　　曉芯智能電話機器人旨在幫助解決傳統(tǒng)電銷行業(yè)痛點，將人的價值解放出來。產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到客戶的一致認(rèn)可。2018年2月曉芯獲得盛大系2000萬融資，為研發(fā)注入戰(zhàn)略資本。曉芯也從十幾人的初創(chuàng)團隊發(fā)展快速到近100人的大家庭。坐標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)之都杭州，曉芯智能將全面展開智能化布局。

　　如今，曉芯已然成為行業(yè)領(lǐng)跑者，為外呼行業(yè)帶來可喜的變化。曉芯取得的成績充分驗證掌舵人李進超的洞察力、前瞻性和對行業(yè)節(jié)奏的把控力。作為最適合人工智能技術(shù)投入使用的領(lǐng)域之一，電銷行業(yè)的變革才剛剛開始。未來，人工智能將催生更多新商業(yè)模式，引領(lǐng)一個全新的人工智能時代。曉芯智能將緊隨時代潮流，構(gòu)建智能化平臺，真正落實“讓人類專注創(chuàng)新”的歷史使命。

　　[本文作者曹珂，i黑馬原創(chuàng)。原文鏈接：http://www.iheima.com/promote/2018/0502/168119.shtml]