扎克伯格處理數(shù)據(jù)丑聞缺乏手腕 可能會喪失公眾信任

　　據(jù)外媒報道，雖然馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)本周對于數(shù)據(jù)不當使用丑聞的回應讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，但是有專家表示，這位Facebook CEO可能會失去公眾的信任。

　　美國民意調查公司Q Scores的常務副總裁亨利-謝弗(Henry Schafer)稱，扎克伯格一直是一個富有爭議的人物。在2011年，扎克伯格的負面Q得分是29%，高于企業(yè)高管的平均水平22%。到今年2月，他的負面Q得分改善到了25%。隨著公眾對其處理英國數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica數(shù)據(jù)丑聞的方式提出質疑，扎克伯格的負面Q得分可能會進一步增加。

　　“他不喜歡出現(xiàn)在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象。”謝弗說，“這樣做會給人一種感覺，你心里藏著掖著什么事情。”

　　在今年1月公布的一項調查報告顯示，70%的Facebook用戶擔心該社交網(wǎng)絡如何使用他們的個人數(shù)據(jù)，57%用戶表示在2016年總統(tǒng)大選被干預的報道出來后，他們更是感到憂心忡忡。

　　上周三，在與記者們的問答環(huán)節(jié)，扎克伯格表示自己要對數(shù)據(jù)丑聞全面負責。但是，他也補充說，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過程中，類似的錯誤是無法避免的。“如果把這個事情做對了，我們可能會把別的事情搞砸了。”他說。

　　但是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯(Loring Barnes)稱，這樣的言論無法讓人們對Facebook產(chǎn)生信心，因為它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶“應該接受Facebook可能會犯的各種錯誤。而對于像Facebook這樣的全球品牌，這一點是很難讓用戶接受的。”

　　“我不接受任何借口。”巴尼斯說，“我只想要一個充滿信心的領導者，他或她會堅定地維護企業(yè)的方方面面。”

　　與此同時，一些不滿的用戶呼吁Facebook采取積極行動，增強透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵制活動。而一些立法者，如明尼蘇達州議員阿米-科羅布查爾(Amy Klobuchar)，則要求讓扎克伯格及其公司負起責任來。

　　巴尼斯認為，扎克伯格應該在該社交網(wǎng)絡上及時與用戶交流，告知最新動態(tài)，從而增強用戶們的信任，而不僅僅是與記者們召開一個電話會議。從丑聞爆發(fā)之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個人頁面分享動態(tài)信息，他的公司也在其官方新聞頁面提供了相關信息。但是，該網(wǎng)站上并未公布與Cambridge Analytica公司相關的任何信息。

　　“為什么這些信息反倒是媒體首先曝光的呢?這與Facebook的主張是背道而馳的。要知道這個社交網(wǎng)絡才是人們實時聯(lián)系的平臺。”巴尼斯說。

　　危機管理公司Crisis Management Consultants的董事長埃里克-希弗(Eric Schiffer)稱，在對待這個丑聞的問題上，F(xiàn)acebook從一開始就做得不好。首先，該公司應對數(shù)據(jù)不當使用的方式缺乏透明度。“他們的危機管理方式華而不實，給人粗制濫造的感覺。”希弗說。

　　支付業(yè)務運營商Worldpay公司的全球網(wǎng)絡防御和安全戰(zhàn)略主管和副總裁彼德-特蘭(Peter Tran)稱，F(xiàn)acebook不應該犯這樣的錯誤，盡管扎克伯格認為這樣的錯誤是不可避免的。Facebook本周承認，用戶的公開Facebook信息能夠用該平臺的搜索發(fā)現(xiàn)工具輕易地刪除。

　　但是，F(xiàn)acebook并沒有指出，這些個人頁面上的信息可能讓網(wǎng)絡犯罪分子獲得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，因為這些信息通常被用作用戶恢復賬戶和密碼的安全問題的答案。

　　巴尼斯稱，扎克伯格是有機會扭轉局面的，這取決于他和他的公司在未來幾周內如何作為。他認為，扎克伯格應該積極調動各種人力，例如首席運營官雪莉-桑德伯格(Sheryl Sandberg)，及時聯(lián)系用戶，恢復他們對于公司的信心。

　　“如果他自己表現(xiàn)得當，同時能夠積極調動相關人力資源，那么他是能夠開創(chuàng)新局面的。”巴尼斯說。

　　不幸的是，一向不喜歡拋頭露面的扎克伯格還不得不繼續(xù)呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數(shù)據(jù)不當使用問題出席國會聽證會。屆時，他將會接受立法者的各種嚴厲的提問。