二手車電商報告:人人車用戶認可度居首 美譽度、滿意度領跑行業

　　日前，多家獨立第三方數據機構公布了2017年Q4中國二手車電商行業研究報告。數據顯示，2017年第四季度，人人車用戶美譽度高達9.3分，在已完成購車用戶服務中滿意度達80.3%。兩項指標雙雙問鼎行業最高，由此可見，人人車在二手車行業中可謂最得人心。

　　近年來，隨著國內政策、經濟、技術社會等眾多良好環境因素的推進，二手車市場蓬勃發展。據汽車流通協會統計，2017年中國的二手車市場的交易量和增速均再創新高，全年累計交易量達1240.1萬輛，同比增長19.3%。在整體環境利好的情況下，各平臺也得到快速發展，但因為用戶選擇不同，各個平臺的情況也有所差異。

　　據比達咨詢調查數據顯示，影響用戶選擇二手電商平臺主要有用戶美譽度、售后有保障、性價比高、車源多、交易簡單等5大因素，其中用戶美譽度占比高達81.3%，成為影響用戶選擇的最主要因素。

　　報告中進一步指出，在主要二手車電商平臺的美譽度方面，人人車以9.3分位列行業第一，超過第二名優信二手車的9.2分以及瓜子二手車的9.0分。這讓人人車成為最炙手可熱的二手車電商平臺。另外，根據數據顯示，人人車2017年Q4連續三個月成交量、新增車源量等核心業務數據均實現接近40%增長，且增幅遠超行業平均水平。在二手車電商 C2C 市場份額維度，人人車以40%占比排名第一。

　　不僅美譽度問鼎行業，在對已完成購車的用戶調查中，人人車滿意度和口碑更是呈現炸裂現象。在智察大數據針對已完成購車的用戶調查結果顯示，用戶對人人車平臺的服務滿意度最高，為80.3%，遠高于同行業優信二手車的73%和瓜子二手車的71.8%。

　　比達咨詢分析認為，未來二手車電商將呈現由輕向重產業鏈滲透加深、金融服務滲透提升、生態鏈的布局成為競爭新方向的發展趨勢。在經過多年的發展，人人車以二手車為切入點，正在搭建以汽車交易為入口，集貸款、保險、售后等環節為一體的汽車生態體系。從綜合資源、平臺流量、市場轉化率、用戶體驗、品牌提升度、用戶美譽度等方面評價，人人已然成為民心所向的第一品牌。