蘋果將推商務聊天：餐館銀行“聊著就把業務辦了”

　　在智能手機時代，最火爆的應用功能非手機聊天莫屬，不過手機聊天不再是一種純社交功能，越來越多用戶通過聊天聯系企業廠商或者商戶，需求售后服務等。

　　據外媒最新消息，蘋果即將讓iMessage的聊天用戶，和廠商商戶聊天。

　　據美國科技媒體報道，蘋果在去年的全球開發大會上已經介紹過類似的功能，而在今年春季的iOS 11.3系統升級中，蘋果將正式推出這一名為“商務聊天”的功能。

　　所謂的商務聊天其實談不上是創新。許多知名的聊天工具都已經擴展了自身用途，引入了許多的企業和商戶。企業商戶不僅可以宣傳自身的產品和服務，同時和消費者建立聯絡管道。

　　此前，全球最大的手機聊天軟件WhatsApp，也推出了企業商戶專用的功能，讓他們在WhatsApp中建立存在，服務消費者。

　　據報道，蘋果的商務聊天功能和行業內基本類似，該公司初期引入的企業包括希爾頓酒店、富國銀行、 美國零售企業 Lowe’s等。

　　根據企業或者商戶性質的不同，蘋果手機聊天用戶將獲得各種各樣的服務，比如可以聯系售后服務，或是通過蘋果支付向商戶支付某個款項，或是提前預約銀行服務時間等。

　　隨著智能手機普及，消費者和企業溝通的方式也在發生變化。去年尼爾森公司進行的一項民調發現，56%的消費者希望通過手機聊天的方式和企業客服部門溝通，67%的受訪者表示在未來兩年內希望和企業商戶進行更多的文字溝通。

　　在Facebook的另外一個聊天工具Messenger中，企業商戶也能夠建立自己的賬號頁面，向聊天用戶提供客戶服務。去年，Facebook曾經披露，在該公司一共6500多萬家活躍企業用戶中，八成在用手機聊天工具和消費者保持聯絡。

　　在中國，手機用戶也能夠通過主流的聊天工具，實現各種豐富的企業服務，比如甚至可以在餐館的頁面上直接完成點餐、支付，另外可以查詢快遞包裹，完成各種支付業務等。

　　未來，隨著主流的聊天工具紛紛推出企業商戶服務，這一市場的競爭更加激烈，不同工具將創新推出商用服務，吸引知名商戶和廠商的入駐。

　　據媒體分析，手機聊天工具目前在全世界已經成為一項免費服務，服務商也無法在聊天內容中插入廣告。面對商業模式的缺乏，廠商商戶服務將成為一個十分重要的創收機會，各大聊天工具預計將會對企業收取包月使用費。

　　在商務聊天領域，蘋果擁有一個優勢：即iMessage工具本身已經捆綁在iOS操作系統中，消費者無需單獨下載。全球的iOS用戶已經超過了十億人，這意味著iMessage具有大量的裝機量。不過，蘋果官方之前并未披露具體的手機聊天活躍用戶規模，其用戶規模可能尚難以和超過十億人的WhatsApp、Facebook Messenger相比。