用AI武裝黨建 國家電網(wǎng)完成信息化建設的智能轉身

　　近日，國家電網(wǎng)“黨建信息化綜合管理系統(tǒng)試點啟動會” 在京召開。同時，也宣告容聯(lián)歷時3個月為“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺“、”國家電網(wǎng)網(wǎng)絡大學“量身打造的智能機器人系統(tǒng)和智能客服系統(tǒng)交付上線。

　　借力機器人打通智能黨建“最后一公里”

　　將智能與傳統(tǒng)黨建工作相融合，推動黨建工作智慧轉型，是提升黨建工作水平的需要。智能黨建賦能黨員教育管理服務體系，為黨員提供了規(guī)范便捷多角度學習場景，使黨員通過學習清除知識盲區(qū)，打破了黨員教育時間和空間的局限，實現(xiàn)了黨員學習教育的常態(tài)化。容聯(lián)將“機器學習”技術引入“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺“，嵌入“智能機器人”功能，運用機器深度學習技術，訓練機器學習能力，完善人機交互智能應用，構建“國網(wǎng)黨務知識庫”實現(xiàn)了信息的智能查詢、推送和更新。考慮到“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺”和“國網(wǎng)網(wǎng)絡大學”對“智能機器人”一個平臺兩個應用的構想，容聯(lián)在系統(tǒng)中增加了學習遷移能力，讓兩個數(shù)據(jù)庫信息彼此互通，互不干擾。同時，系統(tǒng)還將不同用戶的學習軌跡進行記錄，智能推送匹配課程，實現(xiàn)了用戶學習進度實時記錄，全過程管控學習效果，打通了國網(wǎng)黨建智能化的“最后一公里”。

　　圖：智能機器人核心技術全景圖

　　圖：系統(tǒng)智能化設計理念：智能數(shù)據(jù)分析、智能畫像、智能推薦

　　圖：支持用戶批量上傳知識庫，自定義分類，設置機器人知識準確率高達98%

　　圖：中文NLP及語義理解準確率達94.7%，中文人機對話準確率達88.2%，精準判斷用戶意圖

　　圖：迎合用戶期望通過自學習引擎，實時更新機器學習模型，讓機器人更加穩(wěn)定和智能

　　給客服添點智慧惠及國網(wǎng)“百萬英雄”

　　科學技術發(fā)展日新月異，企業(yè)業(yè)務培訓工作常滯后于崗位需求。傳統(tǒng)工作培訓模式普遍存在工學矛盾和場所利用矛盾，難以適應當前新形勢。“網(wǎng)絡大學”就成為了國網(wǎng)百萬員工自我充實的“加油站“。國網(wǎng)通過以智能機器人輔助教學，以在線客服答疑解惑形成學習閉環(huán)的方案給“加油站”添點料。為契合“國網(wǎng)網(wǎng)絡大學”在線客服系統(tǒng)高安全、高穩(wěn)定、智能化的標準，容聯(lián)量身打造了國網(wǎng)智能在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)采用全軟設計，讓”網(wǎng)絡大學“在快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道在線咨詢功能的同時保留了在線咨詢會話輔助，使客服能夠更加高效的處理會話。客服系統(tǒng)出色的通話穩(wěn)定性，保證了“網(wǎng)絡大學”客服人員與員工之間清晰、高質的通話效果。7*24小時在線智能機器人為“網(wǎng)絡大學”妥善解決重復咨詢的問題，通過問答知識庫，機器人自主學習相關問題問答，可以精確解答學員90%的簡單咨詢，對于模糊的用戶問題，機器人也可以通過語義分析給出問題引導。同時，系統(tǒng)通過用戶軌跡回放功能，提前預判員工需求，結合智能質檢，全面提升”網(wǎng)絡大學“的用戶服務水平，提升工作效率，節(jié)省了大量的人力成本。

　　圖：智能在線客服功能全景圖

　　圖：智能機器人“人工+智能”緊密配合打造無縫配合

　　圖：管理員/座席可通過質檢結果/座席質檢查詢查看在線客服質檢結果

　　圖：系統(tǒng)采用負載均衡機制，實時備份，核心服務安裝在Linux操作系統(tǒng)上行穩(wěn)定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的組合技術，保障系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高并發(fā)、快速響應

　　讓AI技術更好地武裝通訊，應用并服務于企業(yè)。容聯(lián)發(fā)揮自身優(yōu)勢，以通訊智能化為核心，以大型企業(yè)轉型上云為切入點，為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定的智能通訊云服務。在企業(yè)的運營中發(fā)揮了重要作用，得到了客戶的高度認可。目前，包括中國銀行、中石油、建設銀行、中國移動、中國一汽、中國平安在內(nèi)的眾多中國百強企業(yè)在智能化轉型過程中選擇了容聯(lián)的產(chǎn)品和服務。

　　關于容聯(lián)智能機器人：

　　容聯(lián)自主研發(fā)的新一代智能機器人云服務平臺。整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數(shù)據(jù)、機器學習/深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術，為客戶提供簡單可依賴的云服務平臺，讓客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀。平臺還為開發(fā)者提供了“能力商城”，讓開發(fā)者能夠施展自己的智能機器人創(chuàng)新能力，與平臺共享人工智能的紅利。