亞馬遜無人零售店正式開業 或改變實體零售產業現狀

　　據外電報道，亞馬遜周日宣布，在經過一年多的測試之后，該公司首家無人日雜零售店將于本周一正式對公眾開放。亞馬遜的無人零售店，將有可能更本性的變革實體零售產業。

　　亞馬遜的無人零售店稱為“Amazon Go”，坐落在公司西雅圖總部附近。這家無人零售店使用計算機視覺和機器學習算法跟蹤購物者，并根據他們選擇的商品收取費用，從而徹底消除了收銀臺。 亞馬遜旗下的Amazon Go和亞馬遜圖書業務技術副總裁迪里普-庫瑪爾(Dilip Kumar)對此表示，Amazon Go此前在亞馬遜員工中展開的內部測試，已經讓技術趨于成熟。作為一款試驗性的服務，Amazon Go也是亞馬遜重塑消費者購物方式這一努力的一部分。

　　雖然庫瑪爾表示亞馬遜已在規模化開發無人零售店技術，但他拒絕透露亞馬遜是否將會在美國其他城市部署Amazon Go零售店。

　　Amazon Go是亞馬遜的重點項目，通過消除排隊付款現象、節省用戶的時間、強化亞馬遜以便捷聞名的聲譽，Amazon Go堪稱是亞馬遜改變實體購物體驗最具野心的舉措。Amazon Go于2016年12月推出。亞馬遜之前表示計劃在2017年年初向公眾開放，但由于遇到技術難題推遲了開放時間。過去的一年里，亞馬遜的員工們一直都在測試Amazon Go項目，消費者在選擇完商品之后無需排隊就可以付錢結賬。亞馬遜一直在這種無人便利店的原理上含糊其辭，但基本上可以判斷是依賴一種移動應用和類似的傳感器技術，這些技術能讓系統自動識別顧客的身份、判斷購買了哪些商品。去年11月有消息稱，亞馬遜已攻克Amazon Go遇到的技術難題，該零售店將很快向公眾開放。

　　亞馬遜并未對外透露讓Amazon Go推遲開門營業的原因。庫瑪爾對此表示，亞馬遜原本希望讓Amazon Go迅速開業，從而吸引測試所需的額外客流量，不過后來亞馬遜又認為公司員工就能夠滿足測試所需。

　　庫瑪爾表示，測試能夠幫助Amazon Go的技術跟隨購物者的不同速度和模式，更好的識別商品。他表示，如果進店人數太多，Amazon Go自身的技術將面臨著極大的挑戰。“一些消費者以非常不可預知的方式移動，而且他們總是在彎腰，檢查物品，或是把東西放入購物車，”庫瑪爾說。

　　向公眾開放第一家Amazon Go，表明亞馬遜在經過數十年對網絡零售產業的拓展之后，正開始嘗試著對消費者的實體店購物體驗進行革新。除去Amazon Go項目之外，亞馬遜自2015年以來已開設了十多家亞馬遜書店。該書店鼓勵消費者拿出手機掃描封面價格。

　　進軍食品雜貨市場是亞馬遜進一步擴大市場占有率的主要方式。去年9月，這家電子商務巨頭137億美元收購了全食超市，并且通過降低高端食品連鎖店價格的方式來提高市場占有率。此交易也讓亞馬遜一夜之間增加了470家零售店。

　　庫瑪爾表示，Amazon Go的技術使用攝像頭在店內追蹤消費者，但它沒有使用面部識別技術。亞馬遜的首家Amazon Go無人零售店占地面積為1800英尺(約合167平方米)，當一位消費者進入Amazon Go時，需要對他手機上的Amazon Go應用進行掃描，然后這位消費者就會變成為系統內的3D目標。Amazon Go店內的攝像頭也會盯準貨架，確保與商品之間的互動。Amazon Go同樣也需要一些工作人員。舉例來說，當消費者購買酒精類飲品時，必須向工作人員出示身份證明。

　　亞馬遜的幾位前高管表示，Amazon Go的無人零售概念目前還很難規模化，部署在規模更大的零售店當中。而且，Amazon Go想要真正擴展存在仍需要多年時間。不過他們認為，亞馬遜嘗試著把Amazon Go的概念部署到全食超市，或者是開設更多的Amazon Go零售店有一定的意義。

　　庫瑪爾稱，亞馬遜目前還沒有制定把Amazon Go的無人零售技術部署到全食超市的計劃。不過他表示，亞馬遜所有的項目都應當得到擴張。“我們有一條不成文的規定，不管你在做什么，你必須能夠擴大它，讓它能夠比你的預期承擔更多負荷，”他說。