當前的網絡場景中,人工智能已經發揮越來越重要的作用,在我們還沒注意到的時候,人工智能已經能夠完成客服、編輯等工作。比如我們在網站瀏覽文章時,時不時能夠看到有人工智能撰寫的文字。更重要的是,電商的高速發展讓網購越來越流行,其實現今在電商平臺網購也能越來越多的發現人工智能的身影。
現在當我們打開淘寶客戶端的時候,不同用戶的看到的頁面已經是不同的,人工智能會根據消費者以往的操作記錄,智能分析消費者偏好推薦用戶可能感興趣的內容。這樣的智能分析,并不一定是準確的。因為人工智能只能通過過去推算將來,并且往往會將用戶劃分為不同的群體,為個體推薦適合大部分群體成員的內容。但現在消費者都在追求個性化,人工智能推薦的內容很容易導致用戶體驗不佳。
最常見的情況就是,現在電商平臺開始啟用人工智能客服,但是與智能客服溝通過的用戶會發現,人工智能客服只能夠解決一些常見的問題,而且提供的解決辦法一般都比較雞肋,并不能幫助消費者解決實際問題。此外,人工智能推薦的商品是根據消費者之前的購物記錄,比如用戶購買大號衣服而被推薦減肥產品,很可能讓消費者感覺被歧視引發不滿。
業內人士表示,人工智能已經被越來越多的應用于網購場景中,現階段來看還有很大的上升空間。且人工智能需要收集用戶的大量個人數據,電商平臺不能忽視用戶信息安全保護工作。
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