互聯網+提供生活體驗 網購場景日趨智能化

　　當前的網絡場景中，人工智能已經發揮越來越重要的作用，在我們還沒注意到的時候，人工智能已經能夠完成客服、編輯等工作。比如我們在網站瀏覽文章時，時不時能夠看到有人工智能撰寫的文字。更重要的是，電商的高速發展讓網購越來越流行，其實現今在電商平臺網購也能越來越多的發現人工智能的身影。

　　現在當我們打開淘寶客戶端的時候，不同用戶的看到的頁面已經是不同的，人工智能會根據消費者以往的操作記錄，智能分析消費者偏好推薦用戶可能感興趣的內容。這樣的智能分析，并不一定是準確的。因為人工智能只能通過過去推算將來，并且往往會將用戶劃分為不同的群體，為個體推薦適合大部分群體成員的內容。但現在消費者都在追求個性化，人工智能推薦的內容很容易導致用戶體驗不佳。

　　最常見的情況就是，現在電商平臺開始啟用人工智能客服，但是與智能客服溝通過的用戶會發現，人工智能客服只能夠解決一些常見的問題，而且提供的解決辦法一般都比較雞肋，并不能幫助消費者解決實際問題。此外，人工智能推薦的商品是根據消費者之前的購物記錄，比如用戶購買大號衣服而被推薦減肥產品，很可能讓消費者感覺被歧視引發不滿。

　　業內人士表示，人工智能已經被越來越多的應用于網購場景中，現階段來看還有很大的上升空間。且人工智能需要收集用戶的大量個人數據，電商平臺不能忽視用戶信息安全保護工作。