環信通過CMMI3級國際認證 2018將主攻大客戶

　　近日，經過CMMI權威認證團隊的現場審核和評估，環信順利通過CMMI3級認證。這是環信技術能力和項目管理實力的又一力證，標志著環信在軟件研發標準化流程、過程改進、項目管理等方面已躋身業界先進水平，實現了與國際主流模式接軌，能夠為客戶提供更成熟的行業解決方案和更高質量的服務。

　　環信通過CMMI3認證

　　CMMI全稱是Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成(也有稱為：軟件能力成熟度集成模型)，是美國國防部的一個設想，1994年由美國國防部(United States Department of Defense)與卡內基-梅隆大學(Carnegie-Mellon University)下的軟件工程研究中心(Software Engineering Institute，SEISM)以及美國國防工業協會(National Defense Industrial Association)共同開發和研制的，他們計劃把現在所有現存實施的與即將被發展出來的各種能力成熟度模型，集成到一個框架中去，申請此認證的前提條件是該企業具有有效的軟件企業認定證書。

　　其目的是幫助軟件企業對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發與改進能力，從而能按時地、不超預算地開發出高質量的軟件。其所依據的想法是：只要集中精力持續努力去建立有效的軟件工程過程的基礎結構，不斷進行管理的實踐和過程的改進，就可以克服軟件開發中的困難。CMMI為改進一個組織的各種過程提供了一個單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個模型的不一致性，減少了模型間的重復，增加透明度和理解，建立了一個自動的、可擴展的框架。因而能夠從總體上改進組織的質量和效率。CMMI主要關注點就是成本效益、明確重點、過程集中和靈活性四個方面。

　　作為國內領先的企業級軟件服務提供商，環信一直致力于連接人與人，連接人與商業，用卓越的技術改變每個人的生活和工作，環信于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環信主要產品線包括全球最大的即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云，全媒體智能客戶互動SaaS平臺——環信客戶互動云，以及人工智能平臺——環信智能客服機器人。

　　環信即時通訊云是全球最大的即時通訊云PaaS平臺。為開發者提供基于移動互聯網的即時通訊能力，如單聊、群聊、發語音、發圖片、發位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發，目前環信即時通訊云已經拓展推出了包括直播、社交大數據、紅包、反垃圾、人臉特效等增值服務。

　　環信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)整合了環信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線，通過人工智能和大數據賦能，為企業提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業優化運營，精準營銷，提高客戶服務體驗。

　　環信智能客服機器人是國內領先的人工智能企業級服務能力平臺。包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基于垂直行業定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效，致力于改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。

　　環信產品負責人表示，CMMI3 級認證的通過，標志著環信在過程組織能力、軟件技術研發能力、項目管理能力、方案交付能力等方面達到了國際先進水平。同時，CMMI認證也有助于進一步提升環信的項目管理能力，有助于我們在項目管理過程中各方面實現標準化，從而為客戶服務提供更多的保障和支持。

　　環信將以CMMI3為新的起點，不斷優化提升管理水平，實現產品的持續創新和轉型升級，進一步提升環信市場競爭力，為客戶提供成熟的行業解決方案和卓越的服務。