未來的b2b 抓住客戶價值才能保持長久

　　公開報道顯示，阿里巴巴董事局主席在參加阿里巴巴B2B年會時表示，阿里巴巴下一步要再次強化整個B2B團隊的服務能力，把B類客戶作為戰略合作伙伴，把B2B作為阿里未來發展的重中之重。在馬云看來，只有服務好了B類客戶，才能服務好各種各樣的C端消費者。

　　9月9日，在阿里B2B事業群年會上，馬云宣布將繼續加大對B類客戶的服務力度。馬云希望把阿里巴巴打造成為一個基于網絡的經濟體，在未來更是要成為全球第五大經濟體，為全世界解決1億就業機會，也希望能夠服務20億消費者，更希望能夠為1000萬家中小企業創造盈利的平臺。

　　阿里CEO張勇針對阿里B2B業務表示，在快速變化的數字經濟時代到來時，作為阿里最早的業務，B2B更要順應變化，甚至引領變化。“很多時候我們說B2B業務很難，因為它很難一夜爆紅”，但只要抓住客戶價值，不斷滿足客戶的需求，面向中小企業客戶的業務更能常青和持久。

　　紅眼兔點評：客戶變了，需求也變了。張勇把B2B業務要去的方向簡化成兩件事：一是把外貿、內貿業務升級成為新貿易的業務;二是無論速賣通、農村淘寶還是零售通，拋開業務場景，只做一件事情，就是能夠到達市場、到達消費者的新渠道。重新定位客戶服務方式，主動滿足市場，才能找到新的機會。