口碑、質量、技術：互聯網家裝進階三部曲

　　互聯網家裝的發展開始進入到一個深度調整期，前期以數量為主要衡量標準的發展模式正在被更加關注質量的發展模式所取代。作為一種互聯網時代的產物，互聯網家裝同樣存在著一個從流量到質量的發展過程。為了適應流量時代的發展節奏，很多互聯網家裝公司不斷加大線下門店的布點，通過將線下的流量倒流到線上，從而獲得快速的發展。

　　隨著互聯網發展進入到深水區，互聯網家裝的發展同樣開始呈現出一些新的變化。在這些變化中，以優化用戶體驗、提升裝修效率為特點的居多，一些互聯網家裝公司甚至開始將用戶口碑和裝修質量看作是下一次家裝革命的開始。

　　新背景下，互聯網家裝的新變化

　　盡管互聯網家裝在發展的過程當中存在的諸多的問題，但是在進入到新的發展階段之后，特別是互聯網家裝進入到深度調整期之后，互聯網家裝市場開始出現一些新的變化。這些變化總體來看對于用戶和裝修業主是非常有利的，隨著調整的持續深入，我們預計互聯網家裝市場的這些新變化還將會持續進行。

　　以用戶口碑為驅動的新的發展階段已經開始。互聯網家裝的前期發展主要得益于整個互聯網發展的大環境以及資本介入之后的推動，這個階段互聯網家裝公司們關注的焦點主要在于流量的爭奪。從某種程度上說，在那樣一個階段，誰能夠盡可能多的獲取到用戶，誰就能盡可能多的獲取到資本關注，就能夠盡可能多地延長生存時間。

　　為了獲取足夠多的用戶，很多互聯網家裝公司開始持續進行城市的布局，通過不斷開發線下門店來獲得源源不斷的用戶。這樣一種發展模式其實正是這個時期，互聯網家裝公司以用戶為主要發展導向的具體體現。我們看到以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯網家裝公司開始不斷加大對于市場的布點，期望繼續擴大他們在流量上的優勢，進一步擴大在市場上的影響力。

　　隨著互聯網家裝進入新階段，以流量驅動的流量型的發展開始逐步被以質量驅動的口碑型的發展階段所代替。很多互聯網家裝公司開始更多地關注用戶口碑，將用戶口碑看做是新的市場條件下拓展用戶的利器，將一個又一個的用戶看做是一個又一個的流量分發器和獲取渠道。一個個裝修好的房間就是樣板房，通過用戶口碑傳播所帶來的新的業主轉化率更高。

　　新的用戶獲取手段本質上來看是互聯網家裝回歸理性的一種表現，更是互聯網家裝進入新的發展階段的開始。互聯網家裝發展初期可能僅僅只是將互聯網家裝看做是一個營銷噱頭，但是隨著人們的生活方式特別是互聯網家裝公司的工作方式開始與互聯網技術發生深度彌合之后，互聯網家裝已經不再僅僅只是一個宣傳手段，而是要真正地讓業主感受到它們與傳統家裝的不一樣，通過提升裝修質量才能讓業主感受到這種不一樣，這樣的互聯網家裝才是一個新的事物。

　　用戶口碑代表的是他們對互聯網家裝的認可，而獲得用戶的口碑單單依靠營銷顯然無法達到這樣一早灰姑娘效果，必須真正給用戶的裝修體驗帶來實實在在的提升，才能讓他們愿意去為互聯網家裝背書，并推薦給其他用戶。這個時期，我們更加關注的應當是如何更加提升裝修質量，而不是單單關注來到平臺上的用戶量。

　　實實在在的質量成為互聯網家裝真正應該關注的。盡管很多人都知道，質量對于互聯網家裝來講至關重要，它直接影響著業主的后續轉化和提升。但是，受到互聯網時代流量思維的影響，參與其中的互聯網家裝公司起初并不會將關注點聚焦在質量上，他們試圖通過不斷獲取新的流量，通過對這些流量進行沉淀來獲得轉化。

　　隨著用戶對互聯網家裝的套路了解得更加深刻，他們不再僅僅將關注的點聚焦在互聯網家裝公司玄妙的展示和體驗上，因為這些并不能夠真正給他們的裝修效果帶來太多影響，他們真正關注的焦點在于通過互聯網家裝能不能給他們的家裝甚至后續的生活帶來一些改觀。

　　用戶關注點的轉移迫使互聯網家裝公司不得不將更多的關注點聚焦在實實在在的裝修質量上，通過對于裝修質量的提升來增加他們對于用戶的吸引力，通過裝修質量的改變在給傳統家裝行業帶來實實在在的改變。這種觀念的轉變更像是互聯網家裝本質的再一次提升以及互聯網進入到深度發展期之后的一次再出發。

　　另外，說到底互聯網家裝做的就是要實實在在地帶給用戶新的體驗的改善，而體驗到的改善最終的落腳點依然在質量上。因此，做好質量才是互聯網家裝公司真正應當關注的。隨著互聯網家裝進入到深度調整期，我們可以確定，裝修質量還將會給互聯網家裝持續帶來影響，并將成為未來決勝互聯網家裝新時代的利器。

　　技術的應用不再僅僅停留在表面。很多時候，人們看到互聯網家裝僅僅只是一個宣傳噱頭而已，并沒有涉及到太多的體驗。這種淺層的介入對于家裝行業本身的發展來講其實是沒有好處的。只有真正將技術介入到家裝行業的每一個環節，通過技術將這些環節串聯起來，互聯網家裝才不會被外界看做是一個偽命題。

　　因此，技術在家裝行業的不斷應用才能真正給家裝行業的本質帶來改變。隨著互聯網家裝進入到深度調整期之后，技術的應用不再僅僅停留在表層，更多地開始介入到家裝的每一個環節當中，通過對于家裝的本質的改變來帶動家裝效率的提升。比如，我們可以通過對于裝修相關數量的收集來提升對于家裝行業每一個環節的控制。通過搜集用戶需求，我們能夠指導生產什么樣的建材才能真正滿足用戶需求，能夠通過增加家裝配置來提升家裝效率，縮短裝修的工期。

　　前期互聯網家裝對于新技術的應用可能僅僅只是看重的是他們對于業主的吸引力以及這些技術噱頭所帶來的營銷成分。后期隨著技術與家裝行業聯系的日臻成熟，這些新技術能夠以更加合適的方式接入到家裝行業當中，并給互聯網家裝帶來新的增長。

　　互聯網家裝市場出現的這些新變化恰恰說明新的發展階段的開始，而人們對于以往發展邏輯的梳理則能夠讓我們具備更加充足的發展力量。在新的發展階段只有不斷迎接和擁抱這些變化才能真正讓互聯網家裝的發展出現新的狀態，這樣互聯網家裝才能真正成為一個有質量，有效率的家裝。

　　口碑營銷、質量導向、技術手段，互聯網家裝進階方法論

　　既然口碑、質量和技術已經成為新的互聯網家裝的推動器，那么，互聯網家裝公司如何借助這三大利器獲得新的發展呢?本質上來看，以口碑營銷為突破口，借助技術手段，堅持做好質量導向的互聯網家裝或許才能真正實現進階，并將會在新的時期持續獲得飛速發展。

　　做好口碑營銷，才能實現流量的自我擴展。互聯網家裝流量時代的一個主要特點就是不斷借助燒錢大戰增加獲取流量的機會，在這樣一個市場狀態下，誰掌握了資本，誰就能夠在市場競爭當中獲勝。因此，我們也看到了很多互聯網家裝公司延續互聯網其他行業的發展模式進行拓展，在燒錢和補貼為主要方式的前提下，不斷地獲取新的用戶，再通過各種家裝節、建材節的形式來獲得流量的轉化。

　　隨著互聯網家裝進入新的階段，人們越來越關注口碑營銷的力量。在這個階段必須做好口碑營銷才能真正實現現有流量的再度轉化和拓展。做好口碑營銷，必須從如下幾個方面著手進行。

　　首先，把握家裝每一個環節的口碑元素，做好口碑營銷。其實，家裝行業是由一個又一個的環節組成的，只要我們把握好每一個環節的元素，我們就能夠做好口碑營銷。設計階段的口碑營銷的關鍵點在于設計師，施工階段的關鍵點在于施工工人，原材料的關鍵點在于建材經銷商。做好口碑營銷只需要抓住每一個環節的關鍵點即可。比如在設計階段，我們通過以設計師為原點，建立一個又一個的以設計師的影響力為主的社群，將設計師打造成一個又一個的“明星”，通過設計師的吸粉能力將更多裝修業主吸收到設計師的社群之中，從而為設計師帶來新的設計用戶，再通過設計師良好的設計增加業主之間的自傳播能力，讓更多的人都加入到設計師的社群之中，從而為設計師帶來更多的流量。

　　同樣的，在施工環節，我們可以抓住工長這個群體，將工長看做是施工環節的圓心，通過工長，我們可以將更多的業主吸引到他們的社群之中，通過工長建立的社群來新的更多群體的加入，從而讓工長成為口碑營銷的原點。通過這樣一種形式來獲得用戶流量的自我拓展，這對于深度發展時期的互聯網家裝來講具有更加強大的力量。

　　其次，真正將每一個環節都看做是一個宣傳范例，通過分解環節的宣傳來獲得持續的發展動力。其實，每一個環節都是一個宣傳的機會，我們可以將家裝的滅一個環節都看做是一次好的樣板和范例。挖掘這些樣板和范例背后的東西，我們才能真正找到一個又一個營銷點，借助這些營銷點，我們才能真正找到現有業主與未來業主的交流點，并因此實現流量的自我增長。

　　只有不斷對裝修環節進行分解，不斷找到每一個環節的切入點才能找到真正牽動口碑營銷的關鍵要素，在這樣一個條件下，我們才能實現家裝現有流量的自我擴展，通過流量的自我拓展，我們才能新的發展方向。

　　將家裝環節當中的每一個角色和每一個環節都看做是一個個口碑營銷的切入點，將口碑營銷貫穿每個環節的始終，這樣才能夠從不同的角度激發現有業主的能量，實現互聯網家裝流量的自我拓展。

　　堅持質量導向，實現以質量為導向的用戶體驗的提升。當前，很多互聯網家裝公司盡管進行了很多的嘗試，提出了新的概念，但是這些體驗的增加僅僅只是從一個很表面的角度進行的，其實質并沒有觸及到家裝環節的底層邏輯，這就導致很多互聯網家裝公司給人的感覺就是一種換湯不換藥的存在。這種發展模式顯然無法真正讓互聯網家裝變成一種創新存在，僅僅只是一個噱頭而已。堅持質量導向必須從如下幾個方面著手。

　　第一，真正讓用戶參與到裝修過程當中，讓質量隨時可見。其實，互聯網家裝已經進行了很多有關提升質量的嘗試，但是這些嘗試基本上處于一個相對表層的存在。比如，我們通過手機APP實現裝修現場的監工，借助統一的管理系統實現裝修流程的控制等。但是，這些方式有一個很大的特點就在于他們無法真正讓業主參與到其中，業主即使借助這些工具看到了裝修現場的一些畫面，但是依然有一種浮于表面的感覺。在這種形式下，我們必須借助新的方式讓業主參與其中才能真正讓用戶體驗得到提升，同時裝修質量也有一定的改善。

　　比如，我們可以讓業主加入到的裝修的環節過程當中，讓業主參與到裝修過程中，業主在每一個環節中不再僅僅只是一個參與者，而是所有裝修行為的真正策劃者，所有的流程和環節都以業主的為主原點進行，這樣不僅能夠保證裝修質量，而且能夠讓業主的參與感更強。

　　第二，真正實現硬性標準與軟性標準的統一。家裝質量之所以會出現很多問題，其中一個很重要的原因就在于他們無法實現硬性標準和軟性標準的統一。我們都知道裝修行業現在有很多的標準，這些標準能夠保證我們家裝過程當中最基本的質量的實現。而在實際裝修過程當中很多標準根本沒有得到落實，這就導致很多家裝過程并不如人意。

　　真正實現裝修質量的提升必須嚴格執行這些標準，將這些硬性的標準落實到位之后，再借助業主需求、行業規范等元素對裝修質量進行管控，這樣才能從硬性和軟性兩個方面給家裝質量帶來有益的影響。互聯網家裝才能真正發揮出自身的整合的力量，真正將整合看做是提升質量的工具。

　　技術手段串聯不同環節，互聯網家裝的基本著眼點。當前，互聯網技術之所以對于家裝行業的改造微乎其微，其中一個很重要的原因就在于他們無法真正找到一個能夠將家裝行業串聯起來成為一個整體的手段。而真正能夠將家裝行業串聯起來成為一個整體的，依然是我們的技術力量。

　　以測量為例，隨著智能測量技術的發展，未來的測量將會更多地加入智能科技的因素，真正將智能科技看做是助推測量的一個關鍵點，通過將智能科技加入到測量的環節當中，我們能夠更加精準地對裝修房屋進行測量，通過測量，做好精準裝修的第一步。

　　除了精準測量環節之外，我們還應當在施工環節加入智能科技的因素。比如在裝修環節，我們可以將智能機器人應用其中。一方面，我們能夠借助智能機器人施工減少人工施工帶來的人身傷害，另一方面，我們也能夠讓智能機器人通過機器學習來增加施工的精度和準度，從根本上保證互聯網家裝的質量。

　　如果說這些技術僅僅只是從表層對于互聯網家裝影響的話，那么原發自家裝自身的技術則具有更加強勁的力量，這些力量真正將互聯網家裝的每一個環節都串聯了起來成為一個整體，這樣由技術嬗變所帶來的家裝質量的提升或許才能真正將互聯網家裝進行到底。而通過技術手段串聯起家裝行業的每一個點，或許才能是互聯網家裝真正能夠成為一種新事物的基本著眼點。

　　互聯網家裝的發展已經進入到一個深度調整的階段，深入介入將會是未來一個時期發展的核心。借助用戶口碑的力量，以質量為導向，通過技術提升將家裝環節串聯到一起，我們才能真正實現家裝底層的改變，互聯網家裝才能真正成為一個完全新生的存在，這種存在才能真正給用戶帶來不同體驗，最終才能贏得市場。

　　【作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。長期關注行業研究，探究行業發展之道。微信公眾號：孟老獅】