余承東發倡議書：對中國智能手機產業的再思考

　　近期，由媒體曝光的所謂華為P10“閃存事件”一直是業內關注的焦點。而近日華為消費者業務CEO余承東在微博發布的《關于聆聽消費者聲音的倡議書》則再次引發了業內強烈的反響，也同時讓我們對于此事件背后的中國智能手機產業有了再思考。

　　這里我們不妨簡單回顧下此次“閃存事件”。2017年4月中旬，陸續有消費者稱華為今年發布的旗艦智能手機P10采用了eMMC、UFS2.0和UFS2.13種不同規格的閃存元件，經過跑分軟件測試，三種閃存在數據傳輸能力存在一定差異。此后多家媒體跟進報道，華為兩次發布官方聲明稱“單一器件跑分并不能準確反映出整部手機的系統能力……不存在歧視和欺騙消費者的情況”。 不幸的是，這份最初的聲明沒能收獲多少網友的認同，但卻引發了行業內對于供應鏈環境的深刻思考。從4月18日事件披露到現在，業內人士及媒體從技術、供應鏈、體驗、評測等多方面進行了解讀。

　　具體到此次余承東發出的內部倡議書，其聲稱聚焦“反思”、“聆聽消費者”、“落實計劃”“擔當責任”直擊此前大部分網友訴求，或將迎來輿論新的拐點。余承東此次內部倡議書的重點是，一是反省之前的回應態度;二是成立“特別行動小組”，落實后續的一系列計劃、主動聆聽消費者;三是余承東將在五一期間帶領消費者業務全體高管到零售店、服務店站崗，深入一線與消費者近距離溝通;四是倡議全體華為消費者業務員工走訪線下、聆聽消費者，改善工作流程和服務態度。不知業內從中看到了什么?

　　在此我們看到的是華為對此次危機事件的一次全面總結和深刻反思，不僅一改此前強硬口吻，更以誠懇的態度回應消費者：要回到“以客戶為中心”的核心價值觀原點。

　　盡管如此，我們還是有些思考或者說觀點不得不說。

　　首先還是關于科技類消費產品的評測。我們依然堅持之前最終系統級給予用戶的體驗才使最客觀的檢驗標準。這里我們再舉些業內的例子。業內知道，芯片(CPU)無論對于傳統的PC、服務器，還是現在移動互聯網時代的智能手機等設備的性能影響是最為重要的。但最終業內形成的共識是"單項的性能評估"其實沒有標準答案。

　　例如許多科技網站會做大量CPU評測, 可是僅僅通過分數并不能判斷CPU架構優劣的. 要考慮評測的分數是不是線性, 評測軟件是否針對每一款CPU都優化到位, 評測軟件代碼也許過于機械或脫離實際等諸多因素。所以如今提到"性能", 其實更多想表達的是整個系統的性能. 內存大小, 硬盤速度, 外設協議, 甚至OS系統等融合系統的綜合考量, 這些都遠遠大于CPU快或慢帶給用戶的感受. 真正的CPU性能, 已經變得越發朦朧了。而作為移動芯片市場老大的高通之所以將自己此前“驍龍”芯片改為“驍龍”平臺，就是因為其認為，最終決定一個移動終端設備(例如智能手機和平板電腦)的用戶體驗，不僅是芯片的性能，還包括終端設備的顯卡、調制解調器、攝像頭、安全認證、機器學習，無線充電等諸多技術和設備有機融合的系統表現。最核心部件CPU和相關廠商尚且如此，其他單個部件的評測究竟有多重要，想來業界自會有答案。

　　其次是關于中國相關產業的競爭環境。自從互聯網時代，“互黑”就已經是中國產業競爭的一種非典型常態，雙方借此混淆視聽，甚至不惜犧牲用戶的利益，但最終的結果是兩敗俱傷，更為重要的是阻礙了產業的良性競爭和發展。具體到目前中國智能手機產業，我們看到的是以華為、OV為代表的中國廠商通過自己持續的創新和精準的市場策略不僅獲得了中國市場和用戶，也在全球市場風生水起且受到了尊重和高度評價。可以說，中國企業在此波智能手機產業中獲得了千載難逢的可以比肩，甚至超越國際巨頭的機會，可謂天時、地利、人和來之不易。但所謂樹大招風、樹欲靜而風不止。總會有部分企業寄望以“黑”作為營銷手段，來打擊對手，但最終的結果是“損人不利己”，這已然是典型的病態營銷心理：即它們自己已經注定不能通過創新競爭之道發展，便也不希望別人借此發展壯大;自己在此輪產業中已然注定沉淪，甚至滅亡，卻絞盡腦汁拉別人一起“下水”，而我們期待的在國內廠商在智能手機產業中趕超國際巨頭，這些已經成為除技術、市場因素外最大的人為阻礙。

　　最后我們想到的是中國產業普遍存在這種“互黑”最終真的可以阻止相關具備真正創新力和品牌影響力的企業，直至產業前行嗎?答案當然是否定的。以去年三星Note7電池爆炸事件為例，我們當時看到的是業內和媒體一邊倒似地唱衰三星，仿佛三星手機業務因此一夜就會崩塌。但后續三星妥善的處理，更為重要的是其創新和品牌的積淀和延續，讓其很快走出了Note7的陰影，而新近發布的GalaxyS8的廣受好評及預定量的再創新高就是最好的證明。同樣，今天以華為和OV為代表的中國智能手機廠商和產業也是如此。道理很簡單，因為創新和基于用戶需求之上打造的品牌影響力是它們不斷前行的DNA，是那些玩“黑”的企業所不具備的。所謂“黑”術容易(可得一時)，持續的創新和品牌塑造則是長久的積淀才可以實現。

　　綜上所述，我們希望所謂的華為P10“閃存事件”能夠以余承東在微博發布的《關于聆聽消費者聲音的倡議書》畫上句號。因為我們的產業要前行，甚至超越國際巨頭，不能將精力無休止用來怎么應對“黑”與“被黑”上，就像前述，持久的創新和品牌打造才是正道，才是讓自己始終立于不敗之地的根本不是嗎!