于剛：1藥網未來零售的趨勢是全渠道

　　在義烏的世界電子商務大會的現場，于剛看起來依然精神飽滿，在結束了與找鋼網CEO郎永淳的現場圓桌對話環節后，他馬不停蹄地來到了品途商業評論的記者面前接受了我們的專訪。

　　離開1號店接近兩年，變得是身份，不變的是于剛對互聯網的情結，如今是1藥網聯合創始人、執行董事長的他，依然喜歡別人稱他是一位創業者，而不是所謂的學者、投資人或者其他。

　　在過去這一年多，于剛博士幾乎把所有精力都投入在了1藥網上，在這個被他形容為類似于“2009年左右的中國電商競爭格局的”醫藥電商領域，他已經走過了接近兩年的時間，現如今的1藥網已經逐漸成為了醫藥電商領域的行業領導者。據于剛介紹，目前1藥網正構建“互聯網+”醫藥健康生態體系，包括在線醫藥零售平臺、在線醫藥批發平臺和在線醫療服務平臺。

　　在于剛看來，電商行業已經走過了跑馬圈地的階段，精細化管理以及全渠道一定是未來的零售趨勢。具體到醫藥電商領域，于剛則表示“1藥網最大的優勢就是供應鏈管理。醫藥電商領域最大的壁壘依然是政策壁壘，除此之外，醫藥市場讓用戶信任醫藥電商同樣關鍵”。

　　以下是品途商業評論記者采訪于剛的文字實錄：

　　Q:品途商業評論 A:于剛

　　Q:您離開1號店已經有差不多兩年的時間了，這兩年時間里，您覺得電商乃至整個新零售領域發生了什么樣的變化？

　　A:變化還是很大的，以前都是粗放式的發展，跑馬圈地，現在更強調精細化管理�；ヂ摼W時代競爭越來越激烈，一個趨勢就是強者恒強。顧客體驗做得好、有核心競爭力的、供應鏈做得好的、管理好的、效率高的就會越做越大;

　　第二，變化加速了�，F在電商的發展用摩爾定律來解釋就是指數級增長。尤其是近幾年大數據和云計算為電商的發展做出了巨大的貢獻，可以幫助企業更了解客戶;再一個就是物流的發展，在1號店成立的時候，中國的物流行業是很落后的，及時送貨到達率很低，而現在中國的顧客對物流的要求比歐美還高。

　　Q:在互聯網醫療健康領域，強者恒強，新進入者是不是可開拓的空間被壓抑？

　　A:在我看來，在互聯網醫藥健康這一領域還有眾多的機會，會有一些新的模式的出現。這個領域有很強的政策壁壘和行業壁壘，阻礙了不少新來者的進入。

　　我不認為1藥網僅僅是一個醫藥電商，我們是基于互聯網為顧客提供完整的醫藥健康解決方案的平臺。通過網絡、視頻、電話，醫生可以為患者進行問診、復診、會診等，還可以在線開電子處方，然后傳送到藥房給患者配送藥品。如果最后診斷出的結果需要治療，通過我們平臺可以和線下合作的醫療機構去承接。

　　Q:為什么會選擇進入醫療健康領域？

　　A:我對醫藥健康一直都是情有獨鐘的，這也是為什么當時在做1號店的時候我就提出必須要有在線藥房的業務，因為醫藥健康本身是一個剛需，我在美國生活多年，發現去超市可以直接去超市藥房買藥、取藥，很方便。

　　其次，創業一定要選擇一個陽光的行業。中國本身因為經濟的發展、人民生活水平提升，社會老齡化，大眾對健康越來越關注，所以說醫藥健康是一個我認為最陽光的行業之一。

　　另外，我是一個理想主義者，覺得能夠為大眾做一些有益的事情，能夠改變大眾看病難、買藥貴的現狀，能夠用互聯網的技術、模式和思維方法為大眾創造價值，改變大眾的生活方式，讓大家活得更健康，生命更有品質，生活更美好的話，我覺得這是一個很崇高的事業。

　　Q:互聯網對于醫療健康領域的影響和改變？

　　A:空間是巨大的，可以想象中國的藥品從生產的成本，到最后顧客拿到手的價格增加了數倍。那這些成本到哪里去了，中間的環節有必要嗎?哪些地方多出了這么高的成本?我覺得互聯網對醫藥健康領域的沖擊將是巨大的。

　　Q:縱觀互聯網醫療健康領域，你個人有怎樣的思考和感悟？

　　A:這個很像是在09年左右的電商。那個時候也是電商爆發式發展的前夜，真正爆發是在10年到13年、14年，而現在互聯網醫藥健康在中國可以說是剛誕生。

　　最近政府也開始慢慢放開了一些政策，比如說容許線上下單店取或店送，這已經進步了，以前是完全禁止的�；ヂ摼W醫院我們真正得到政府批文是在去年年底�；ヂ摼W醫藥健康真正的取得一些進展，也就是過去一年左右的時間，我們得有些耐心，因為這個行業最大的壁壘還是政策壁壘。

　　Q:怎樣讓你的顧客消費體驗區別于同行？

　　A:提升顧客體驗，這個是沒有捷徑的，沒有magic，它是多方位的、綜合的。比如說你的產品的豐富度、商品的質量、送貨的及時性，價格的好壞、網站的友好度等，它是一個綜合的體驗。這就是為什么顧客體驗好的平臺，忠誠的顧客群會越來越大。

　　Q:在目前醫療健康領域，1藥網的核心競爭力主要有哪些？

　　A:供應鏈管理是我們重要的核心競爭力。我在供應鏈管理上有30多年的經驗，從沃頓商學院讀博士到后來教書，在亞馬遜和戴爾也是做供應鏈管理的，所以對這個方面很重視，也投入了很多資源。

　　比如說我們庫存周轉很高效，在做1號店的時候，我們可以做到庫存周轉18天，業界電商平均的都是40多天，傳統零售是60天左右。我們現在1藥網可以做到30多天，傳統藥房一般都是60天或更長。另外一方面，我們在商務智能上投入很大，做大量的數據分析，了解顧客行為。比如說我們做價格智能管理的系統，可以從網上抓取別的網站的價格信息，通過一個模型來支持公司的價格策略，來管理我們的商品價格，這個計算量是很大的。

　　Q:用互聯網思維做醫療健康和做新零售有何相同之處又有何不同之處？

　　A:相同之處是都得創新，都是要打破一些傳統的觀念;還有一點就是都需要快速做出決策，因為機會的時間窗很短暫，稍縱即逝;還有相同的就是，互聯網思維極為重要。

　　不同的，以前我們更多的面臨的都是行業的一些壁壘，只要通過科學的方法，對市場的理解，對數據的分析就可以完成，可是新的醫藥健康領域還有很大的政策壁壘，這些政策壁壘怎么解讀?怎么合法合規的去做成我們想做的事情，形成我們的商務模式，這一點需要我們不斷去努力。

　　Q:很多進入醫療健康領域這一領域的公司如今已經宣告失敗，你覺得他們失敗的原因是什么？

　　A:幸福的家庭都是一樣的，不幸的家庭各有各的不幸。我覺得原因都是各種各樣的，你很難講清楚它們失敗的原因到底是什么。我覺得很重要一點，現在燒錢的商業模式不能持續的，一定要做一個健康的商業模式，一開始就要有很清晰的盈利模式。

　　Q: 1藥網目前在線上的表現如何？

　　A: 1藥網目前已成為國內領先的自營B2C醫藥平臺。來自第三方統計數據顯示，2015年8月，1藥網的單月銷售額(含自營及第三方渠道在內)已突破億元，在醫藥電商8月銷售排行榜上名列第一，銷售額也已近4倍于2014年同期數據;2015年9月，1藥網單月銷售額再次破億，同比增長313%，官網占全平臺72%。在2016年這一數據又有了顯著的增長。

　　Q:醫藥電商們在今年紛紛布局供應鏈，供應鏈也是醫藥電商的生命線，你們在的供應鏈選擇上是怎樣的？如何保證藥品的質量問題？

　　A:供應鏈管理確實是一個我們的核心競爭力。一方面我們跟很多傳統的優秀的藥商形成戰略合作，上游商家是眾多的，其實我們跟國際國內優秀的二三十家藥商合作就可以搞定大部分的藥品。傳統的藥商也希望擴展電商的渠道，我們可以形成雙贏。

　　第二方面就是靠科學的方法。比如說我們供應網絡怎么布局，倉庫都設在哪里，商品如何分布，等。

　　Q:有關國家最近出臺的新的醫改政策，你個人覺得對于做醫藥電商有什么影響？

　　A:國家政策很明顯這次是來真的了，以前都多數是雷聲大雨點小。我覺得這是非常利好的，國家在大力推動醫藥分家，分級診療，兩票制，允許醫生多點執業，取締醫藥代表的商業功能等等，這些是非常令人鼓舞的。

　　Q:現在1藥網有線下門店布局的規劃嗎？

　　A:我們有了自己的線下藥店，未來還會跟更多的線下藥店進行合作，幫助藥店互聯網化，優化供應鏈。從而打通線上和線下的用戶數據，線上線下有機的融合很關鍵。

　　Q: 1藥網未來在醫療上有哪些布局？

　　A:1藥網還在布局階段，將來會成為一個集成的互聯網醫藥健康平臺。

　　在移動醫療方面，在推出網絡醫院的基礎上，將導入優質醫生和醫療資源，完善互聯網健康服務體系;在醫藥健康服務平臺方面，用互聯網打造全方位數字移動醫療健康平臺，把各種包含醫院、養老院、月子會所、體檢中心、基因檢測等醫療服務產品有機地搬到線上。