同程旅游推機場貴賓廳服務 打造航空出行一站式解決方案

　　往返于城市之間的商旅人士疲憊指數(shù)不斷攀升，首次出行的旅客在機場紛雜的環(huán)境中不知所措，駕車到機場的度假旅客為尋找合適車位焦頭爛額，飛機即將起飛但未按時登機即將錯過重要會議……類似這樣的“糟心事”在機場每天都有發(fā)生。

　　為解決用戶航空出行中的諸多痛點，同程旅游近期推出了機場貴賓廳服務，通過提供管家式服務，致力于為用戶打造航空出行一站式解決方案、提供更好的航空出行體驗。

　　近日，同程旅游設(shè)在濟南遙墻國際機場的貴賓廳已進入后期收尾階段，待正式開業(yè)后，將成為繼青島、昆明、貴陽機場貴賓廳之后，同程旅游的第4家自營貴賓廳。按照計劃，到4月份同程自營機場貴賓廳的數(shù)量將擴大至6家。

　　以前的機場貴賓廳服務門檻較高或滿足一定的條件才可以享受，而且其價格非常高，普通用戶很難享受到機場貴賓廳的服務。“但現(xiàn)在只需花一碗面的價格，也就是三、四十元錢，就可以在同程旅游APP上一鍵預約享受到價格更低、品質(zhì)更高、服務更好的機場貴賓服務。”同程旅游相關(guān)負責人介紹說。

　　據(jù)了解，同程旅游貴賓廳目前可以提供包括代辦登機手續(xù)、機場快速安檢通道、貴賓廳休息室、行李托運、機票退改簽、專車接送機、旅游咨詢等全流程服務內(nèi)容，隨著服務體系的完善，未來還將為乘客提供更加舒適、快捷、省心的機場管家式服務。

　　上述負責人表示，“自營貴賓廳最大的好處在于全流程、全服務、全掌控，可以更好的為用戶提供更具針對性的個性化、人性化的貼心服務。”所有的自營貴賓廳在裝修上，都不同于其他如購物商場般的貴賓廳，而是會進行統(tǒng)一設(shè)計、精心裝飾，做到舒適舒心。除了可以提供貴賓廳休息、快速安檢、行李托運、專車接送等常規(guī)服務，還提供機票改簽、行程單打印、極速WIFI、便捷充電、登機提醒、進出港引領(lǐng)、報刊閱讀、復印打印、茶水點心等貼心服務。

　　如針對機場餐食貴且差的問題，同程旅游對其進行品質(zhì)升級，讓給用戶享受到低價、美味的餐食;針對臨時要改簽的用戶，現(xiàn)場可以快速協(xié)調(diào)解決改簽問題;針對需要行程單進行報銷的商旅用戶現(xiàn)場打印行程單;甚至針對不同人群提供含糖和無糖的食品等。

　　所有的這些服務都離不開在人員選擇、業(yè)務培訓和服務機制的高標準、嚴要求。在服務人員的選擇上，每個服務人員都是資深的旅游顧問，在解決用戶關(guān)于航空出行問題的同時可以為用戶解答有關(guān)旅游的咨詢;在服務禮儀上，以空姐的標準培訓服務人員，包括服務人員的儀表、面容、服飾等，每一個手勢、如何站立、說話聲音大小甚至是一個微笑都有統(tǒng)一的標準;建立完善、嚴格的以“用戶滿意”的考核獎懲機制，對用戶的不滿意和投訴進行實時處理和反饋等服務機制。

　　同程旅游是全國第一家擁有自營貴賓廳的OTA(在線旅游服務商)，未來自營貴賓廳服務將延展到全球，讓更多的用戶花更少的錢享受到真正的貴賓級出行服務。而加上外部合作的貴賓廳，同程旅游目前可以在國內(nèi)74家機場為乘客提供貴賓廳服務，其中北上廣深等一、二線城市已經(jīng)實現(xiàn)全覆蓋，另外在境外近60家機場也已上線貴賓廳服務。

　　同程旅游相關(guān)負責人表示，“我們希望以機票貴賓廳為聚焦點，打通用戶航空出行的全過程，打造航空出行的一站式解決方案。用戶只需在同程旅游APP上一鍵預訂，就可以實現(xiàn)從家出發(fā)-到達目的地-回到家中的全程無縫對接服務，形成一個完整的服務閉環(huán)，滿足用戶多樣化、高品質(zhì)的服務需求。”

　　此外，針對用戶航空出行以外的更多痛點需求，同程旅游還可以為用戶提供代泊車、專車接送、CIP通道快捷登機、接車出站送上專車、送站上車等一系列專屬服務。在出港服務流程上從“用戶下單預約—代客泊車—貴賓廳內(nèi)休息—專人代辦乘機手續(xù)—行李協(xié)辦—專用通道快速安檢登機”全流程優(yōu)化用戶體驗，大大的節(jié)約了用戶的時間，同時提供舒適的休息及辦公環(huán)境。在進港服務流程上，為用戶提供“用戶下單預約—專人舉牌接機—接至貴賓廳休息—行李專人代取—專人送至停車場給取車”一站式機場貴賓服務，幫助用戶完成重要客戶以及需關(guān)照家人的照顧和接待。

　　“今后還計劃與火車票業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)火車站與機場的無縫銜接。比如用戶下飛機后需要轉(zhuǎn)高鐵的話，可以在機場貴賓廳預訂火車、酒店等，專車送到火車站后又可以享受我們火車站的貴賓服務，全程覆蓋出行中的各個環(huán)節(jié)。希望能為用戶提供差異化、高品質(zhì)的服務，提供給用戶省錢、省心、安全的消費體驗。”上述負責人表示。