三星掉入泥潭難脫身 公關不力被指太low

 　　IT產業網訊 對于三星來說，2016年真可謂是多事之秋。繼note7全球召回后，又傳出因韓國總統樸槿惠“閨蜜門”丑聞牽連，三星眾多高管被調查，相關領導被要求不得出國。

　　據悉，在此前的note7爆炸門事件中，三星公關部門被指太Low。本來三星新機研發就遭遇創新無力，市場反響并不好。因此研發部門計劃加快開發周期從而借Note 7打一場狙擊蘋果戰役。怎料陷入爆炸門，危機公關又出現中重大失誤。

　　三星在note7爆炸問題處理上，執行雙重標準被指歧視中國用戶從而讓不少原本鐵粉三星的粉絲開始遠離，拱手將安卓陣營老大的位置拱手相讓。三星公關部門在問題出來后，并不是積極協商解決問題，而是推諉、甩包袱等種種令人不齒的態度，明明調查結果已經出來卻遲遲不敢公布。即使是最后全球召回階段，依然選擇掩蓋問題本質。

　　三星為何不敢公布調查結果，不少消費者表示不解。或許是因為吸取爆炸門中的失敗教訓開始變得謹慎，力求把問題影響降低最低。

　　業內人士表示，對于三星來說，因公關推諉導致的爆炸門影響的烏云并沒有散去，而用戶對三星不安全的印象依然印在腦海。因此，三星如果想挽回影響必須要推出安全可靠的新產品來再次打動消費者的信賴。但中國手機市場已進入白熱化階段，留給三星的時間并不多。