Omdia觀察：AI正推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型

 　　C114訊 2月13日消息(艾斯)來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告寫(xiě)到，電信連接服務(wù)收入的全球前景和部分市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)前景促使電信運(yùn)營(yíng)商更加注重節(jié)省成本。許多運(yùn)營(yíng)商正在采用人工智能(AI)技術(shù)來(lái)提高效率，這推動(dòng)了各種勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型計(jì)劃。Omdia預(yù)計(jì)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)投資人才來(lái)改變勞動(dòng)力，AI將為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

　　提高效率和降低成本成為電信運(yùn)營(yíng)商日益重要的關(guān)注點(diǎn)

　　電信連接服務(wù)的收入增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將在全球范圍內(nèi)放緩。根據(jù)Omdia的預(yù)測(cè)，在2025年-2029年預(yù)測(cè)期內(nèi)，全球電信連接收入的年增長(zhǎng)率將從3.4%逐漸下降至2.4%，如圖1所示。此外，部分市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)前景(預(yù)計(jì)GDP增長(zhǎng)放緩或通脹高企)也促使電信運(yùn)營(yíng)商更加注重節(jié)省成本。

　　圖1：2025年-2029年全球電信連接收入預(yù)測(cè)。資料來(lái)源：Omdia。

　　電信運(yùn)營(yíng)商的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型計(jì)劃因?qū)�AI的日益關(guān)注而得到加強(qiáng)

　　為了提高效率，許多電信運(yùn)營(yíng)商正在擁抱數(shù)字技術(shù)。領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)一直在探索AI技術(shù)，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到使用AI技術(shù)可以節(jié)省勞動(dòng)力成本，幫助他們改變流程和運(yùn)營(yíng)。

　　韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商等先鋒代表一直在進(jìn)行以AI為主導(dǎo)的公司整體層面轉(zhuǎn)型，將重點(diǎn)從停滯不前的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到AI業(yè)務(wù)，并對(duì)AI投入了前所未有的關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)在整個(gè)公司層面進(jìn)行AI轉(zhuǎn)型的雄心壯志，SK電訊(SK Telecom)和KT都在2024年下半年宣布了與AI相關(guān)的勞動(dòng)力計(jì)劃/組織重組，以期降低勞動(dòng)力成本，并精簡(jiǎn)組織以提高效率。

　　隨著電信行業(yè)與AI的融合不斷加深，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)AI主導(dǎo)的勞動(dòng)力教育的意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。制定適當(dāng)?shù)腁I相關(guān)人才戰(zhàn)略對(duì)于電信公司成功采用AI至關(guān)重要。例如，新加坡電信(Singtel)正在推出一個(gè)AI Acceleration學(xué)院，旨在培訓(xùn)員工提高AI技能。

　　此外，受宏觀環(huán)境及其自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略影響，電信運(yùn)營(yíng)商的勞動(dòng)力計(jì)劃一直在進(jìn)行中。澳洲電訊(Telstra)在2024年5月宣布了裁員計(jì)劃以節(jié)省成本，這是對(duì)其企業(yè)部門(mén)的重組，Telstra澄清這與AI無(wú)關(guān)。Telstra提倡培訓(xùn)員工擁抱AI。針對(duì)生成式AI將導(dǎo)致呼叫中心現(xiàn)有員工人數(shù)減少的擔(dān)憂，該運(yùn)營(yíng)商表示，AI更可有可能幫助其解決所需員工短缺的問(wèn)題，而非削減現(xiàn)有職位。Telstra的目標(biāo)是在2025財(cái)年(截止2025年6月底)使用AI改進(jìn)其所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

　　表1：不同運(yùn)營(yíng)商的勞動(dòng)力計(jì)劃。資料來(lái)源：Omdia根據(jù)公開(kāi)信息整理。

　　電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何利用AI進(jìn)行勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型？

　　Omdia亞太市場(chǎng)研究經(jīng)理Ramona Zhao表示，盡管AI可能會(huì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的員工數(shù)量產(chǎn)生影響，如表1中KT所示，但Omdia仍然預(yù)計(jì)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)投資技能來(lái)改變勞動(dòng)力，AI將為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

　　在采用AI的道路上，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)增加對(duì)現(xiàn)有員工的AI教育和培訓(xùn)。此外，如果領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商不僅通過(guò)AI來(lái)改變現(xiàn)有服務(wù)，還利用AI來(lái)探索AI相關(guān)的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，那么投資和引入新的AI技能將是一種更直接的方式。

　　AI帶來(lái)的另一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是，在AI技術(shù)的支持下，電信運(yùn)營(yíng)商有可能接管以前由第三方提供的一些外包服務(wù)的控制權(quán)。這不僅可以節(jié)省第三方服務(wù)的費(fèi)用，還可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)投資AI和自己的員工來(lái)提高這些服務(wù)的質(zhì)量，從而增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

　　以中國(guó)移動(dòng)為例，目前該運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維采用了自維和第三方維護(hù)相結(jié)合的方式。但這種做法預(yù)計(jì)將發(fā)生改變，因?yàn)樵?024年11月，中國(guó)移動(dòng)宣布計(jì)劃成立一家新的專(zhuān)業(yè)子公司，暫定命名為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司。這一新公司將專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、故障處理和新建網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收，為中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升提供專(zhuān)業(yè)支持。擁有智能網(wǎng)絡(luò)為這一舉措奠定了基礎(chǔ)：中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)一直在探索網(wǎng)絡(luò)自治。截至2023年底，主要場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動(dòng)化率已經(jīng)達(dá)到95%。