網(wǎng)經(jīng)社：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布

　　9月，2024年中國農(nóng)民豐收節(jié)金秋消費季啟動，京東、拼多多等電商企業(yè)助力掀起消費熱潮。組織電商平臺圍繞大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等開展了助農(nóng)直播、宣發(fā)了惠農(nóng)舉措，推介了鄉(xiāng)村旅游精品線路，營造了共慶豐收、共促消費的濃厚氛圍。

　　同時，中秋佳節(jié)也讓旅游市場再次迎來了新的熱潮，據(jù)最新發(fā)布的旅游市場報告顯示，其中，境外當?shù)赝鏄奉A訂量已恢復至2019年的129%。出境游人均消費較2019年同期高出約20%，這主要由出境游機票、酒店等商品價格因素影響。

　　在此背景下，2024年10月9日，依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年9月受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/249/)

　　報告涉及了數(shù)字零售(主要集中在生鮮電商、二手電商)、數(shù)字生活(主要集中于在線旅游、在線票務)及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年9月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2024年9月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年9月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年9月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

　　在報告公布的《2024年9月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：

　　獲“建議下單”的有：智行、有贊、轉轉等4家;

　　獲“謹慎下單”評級的有：去哪兒、BOSS直聘、美團等5家;

　　獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、一只船教育等4家;

　　獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、抖店、全球速賣通、微信、微信小程序購物平臺、微信視頻號等11家。

　　一、退款問題仍是重災區(qū)

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年9月全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，任意退款問題占比高達39.24%，其余問題類型依次為：退款問題(16.70%)、過度維護消費者(7 13%)、任意罰款(5.38%)、商品質量(3.47%)、霸王條款(3.32%)、售后服務(3.13%)、網(wǎng)絡欺詐(2.71%)、扣押保證金(2.59%)、網(wǎng)絡售假(1.95%)。

　　9月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省(26.24%)、浙江省(12.81%)、山東省(6.18%)、江蘇省(5.72%)、河北省(5.64%)、河南省(5.61%)、福建省(5.11%)、安徽省(2.94%)、湖北省(2.75%)、湖南省(2.75%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，9月投訴金額分布主要集中0-5萬(97.70%)、5-10萬(1.11%)、10-20萬(0.79%)、20-50萬(0.20%)、100萬以上(0.13%)、50-100萬(0.07%)。

　　二、閑魚 美團優(yōu)選等10家平臺入選數(shù)字零售典型投訴案例

　　其中數(shù)字零售上榜平臺有36家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚、快手、天貓、小紅書、轉轉、微信視頻號;排在第11-20名的是：抖店、有贊、唯品會、美團優(yōu)選、阿里巴巴、蘇寧易購、微拍堂、二三良作、返利網(wǎng)、紅布林;排在第21-36名的是：途虎養(yǎng)車、微店、蘑菇街、找靚機、酒仙網(wǎng)、羊小咩、淘特、蘇寧速購、拍機堂、美囤媽媽、餉店小程序、萬表網(wǎng)、店寶寶、美菜網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、嗶哩購。

　　在數(shù)字零售消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及識季、1688、快手、閑魚、淘寶、返利網(wǎng)、別樣海外購、有贊、美團優(yōu)選、樸樸超市。

　　三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數(shù)字生活典型投訴案例

　　其中數(shù)字生活上榜平臺有17家：投訴量TOP10依次為：美團、去哪兒、大麥網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘、智行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、大河票務網(wǎng);排在第11-17名的是：啄木鳥維修、智聯(lián)招聘、58到家、貓眼電影、哈啰出行、走著瞧旅行、途家。

　　在數(shù)字生活消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、智聯(lián)招聘、美團外賣、美團民宿、大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、Boss直聘、啄木鳥家庭維修、途虎養(yǎng)車。

　　四、網(wǎng)易云課堂 滬江網(wǎng)校等10家平臺入選數(shù)字教育典型投訴案例

　　其中數(shù)字教育上榜平臺有23家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、嗨學網(wǎng)、潭州教育、尚德機構、中安建培、小葉子陪練、常青藤爸爸、潭州課堂、中職通;排在第11-23名的是：深海教育、對啊網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、賽優(yōu)教育、英語流利說、中安建培教育、佰昇教育、中公教育、開課吧、抖音查理老師、有道精品課、恒企教育、大鵬教育。

　　在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、開課吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小葉子陪練、大鵬教育、尚德機構、英語流利說。

　　【小貼士】

　　7月23日，全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內電商平臺，并密切關注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。

　　8月1日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道(JTK.100EC.CN)。