報告：到 2028 年，全球在移動消息傳遞上的生成AI支出將達到 110 億美元

　　Juniper Research發布的最新研究報告顯示，未來四年內，企業在移動消息渠道上的生成AI支出預計將增長1250%，從2024年的8.3億美元激增至110億美元。這一巨大增長的關鍵推動因素被預測為自動化內容個性化，包括營銷活動和聊天機器人進行的客戶互動。

　　生成AI是人工智能的一個子集，在應用于移動消息時，它創造了新的功能，包括總結對話、為聊天機器人提供動力以及為移動營銷活動生成超個性化的內容。為了最大化生成AI對全渠道戰略的影響，報告建議消息供應商在所有富媒體消息渠道上應用生成AI，包括聊天機器人和RCS(富通信服務)。通過這樣做，全渠道戰略將從在不同渠道上提供一致的客戶體驗中受益。

　　研究還預測，蘋果今年通過iOS設備支持RCS將推動到2028年全球活躍RCS用戶數達到29億。因此，到2028年，移動消息中40%以上的生成AI支出將歸因于RCS，這歸功于其豐富的媒體特性和能夠納入原生消息應用程序。

　　研究報告的作者Molly Gatford表示:“將生成AI納入全渠道戰略將為企業提供一條實現投資回報的途徑。創建個性化的營銷活動將使移動消息成為可行的銷售渠道，與已建立的在線應用程序和實體店競爭以獲取收入。”這突顯了生成AI在推動移動消息領域創新中的關鍵作用。