從買到智能電視到看上節(jié)目，中間還差4個會員、兩分鐘的廣告

　　文/陳妍

　　請問一臺智能電視把人逼瘋需要分幾步?大概……從第一步“開機(jī)”起，用戶已經(jīng)炸毛了。

　　“就想看個電視，結(jié)果被整破防了。”前不久，有網(wǎng)友在社交媒體上吐槽自家買的海信智能電視，簡直有毒。

　　網(wǎng)友吐槽海信電視

　　首先，想打開海信電視就不容易，它的交互模式讓人感到迷惑。為了能在有線電視和無線電視來回切換，一臺電視會配備兩個遙控板，分別用來控制電視和機(jī)頂盒。需要先用一個遙控器打開電視，然后按鍵切換到機(jī)頂盒信號，再用另一個遙控器進(jìn)行操控。

　　等了一分多鐘，電視順利開機(jī)后，看到的也不是節(jié)目，而是讓人一個頭兩個大的操作界面，其復(fù)雜程度并不亞于智能手機(jī)。左邊豎列有“影音娛樂”、“親子教育”、“運(yùn)動健康”和“便捷生活”四個選項(xiàng)，對應(yīng)到右邊相同類型的App。比如，在“影音娛樂”專區(qū)里，就有酷喵、芒果TV、銀河奇異果等視頻App。

　　海信電視主頁面

　　點(diǎn)擊進(jìn)入某個視頻App后，又需要在上方的綜藝、電視劇、電影等選項(xiàng)里，選擇自己想看的節(jié)目類型。這還沒完，選完類型后，還需要點(diǎn)擊細(xì)分的子類型。就拿優(yōu)酷旗下的酷喵來說，在電視劇的類目下，還有“寵愛劇場”、“懸疑劇場”、“合家歡劇”等。

　　智能手機(jī)尚且有觸屏功能，交互相對更直接、便捷，但電視用戶只能手握兩臺遙控器，和數(shù)十個按鍵做斗爭，經(jīng)常出現(xiàn)光標(biāo)不動或亂跑的情況。等到真正找到想看的節(jié)目，已經(jīng)半個小時過去了。

　　更離譜的是，有的時候電視反應(yīng)遲鈍，遙控器按得太快就會閃退回主頁面。剛才的一系列操作又得重來。

　　過去那個“開機(jī)就能直接看節(jié)目，隨手切換頻道”的傳統(tǒng)電視時代一去不復(fù)返。如今充斥在電視市場的，是年輕人吐槽、老年人不會用的智能電視，而層出不窮的亂收費(fèi)、強(qiáng)制廣告等亂象，更是讓人鬧心不已。

　　近日，中消協(xié)點(diǎn)名智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)，由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。

　　這背后，是近年來電視市場主要收費(fèi)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，電視廠商、視頻內(nèi)容平臺等利益方都設(shè)法多“撈”一點(diǎn)，導(dǎo)致用戶錢花出去了，體驗(yàn)感卻極差。

　　上千塊的電視，光給人添堵

　　其他產(chǎn)品從“普通”升級到“智能”都是為了降低操作成本，改善體驗(yàn)，唯有智能電視反其道而行之，在逼瘋消費(fèi)者的路上更進(jìn)一步。

　　被迫看廣告，成為用戶使用智能電視的一個主要環(huán)節(jié)。電視開機(jī)先看開屏廣告，電視劇播放前有貼片廣告，看到一半有中插廣告，視頻暫停時有窗口廣告，甚至關(guān)電視前還有關(guān)機(jī)廣告……無孔不入的廣告，讓許多用戶感慨：花了上千塊，買的大概不是電視機(jī)，而是一塊“大型廣告屏”。

　　今年1月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上反映，自己買了一臺海信智能電視，購買時商家沒有告知有廣告存在，廣告無法關(guān)閉，時間超長，對他的身心造成嚴(yán)重影響。對此，海信客服管家的回復(fù)僅僅是：非會員在觀看視頻時會有片頭廣告，充值會員后將享受更好觀看體驗(yàn)，可以除片頭廣告。

　　類似的情況并不在少數(shù)，《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，超過89.9%的消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告，86.09%的廠商沒有設(shè)置開關(guān)機(jī)廣告的“一鍵取消/關(guān)閉按鈕”，而在購買前已知曉有廣告存在的消費(fèi)者僅占9.6%。

　　如果以為看完廣告就能好好看電視，那就天真了，還有龐大的會員收費(fèi)體系在后面等著�？磸V告120秒，允許試看5分鐘，并告知“該片為VIP專享”，想要接著看?交錢。

　　愛優(yōu)騰芒等主流視頻平臺，各家有各家的會員，許多獨(dú)播的影視版權(quán)互不相通，想要看更全面的影視資源，就得開通不止一個會員。而且這些視頻平臺針對手機(jī)等移動端和電視端的會員，并不是同一個體系。也就是說，如果僅僅是移動端會員，在電視端是看不了VIP專享作品的。

　　如果升級成電視端會員，要交的費(fèi)用會更高。比如，愛奇藝的白金VIP連續(xù)包年首年為228元，次年續(xù)費(fèi)348元;騰訊超級影視SVIP連續(xù)包年首年為278元，次年續(xù)費(fèi)348元;優(yōu)酷的酷喵VIP連續(xù)包月為35元，一年就是420元;芒果TV連續(xù)包年首年為248元，次年續(xù)費(fèi)348元。

　　僅四家主流視頻平臺的會員，一年就起碼花費(fèi)上千元。

　　除去視頻內(nèi)容平臺，電視廠商們也有自己的會員體系，比如華為的超鉆石會員、小米影視會員、海信聚好看影視VIP等，這些會員基本是整合視頻內(nèi)容平臺的部分內(nèi)容，比如小米會員主要包含愛奇藝的內(nèi)容，海信會員則是優(yōu)酷、芒果、華數(shù)部分內(nèi)容的集合。

　　這些會員也不便宜，華為的會員費(fèi)為248元/年，小米的VIP年卡則是298元。

　　更過分的是，開通電視會員只是一個開始，當(dāng)打開少兒頻道或體育頻道時，系統(tǒng)又會提示必須開通專門會員才能觀看。智能電視“套娃式”的會員開通模式，讓收費(fèi)項(xiàng)目源源不斷地出現(xiàn)。

　　這樣算下來，一年給智能電視交的費(fèi)用，可能比買一臺新的電視還要多。

　　各方逐利，用戶買單

　　智能電視的套路為什么這么深?究其根本，是智能電視行業(yè)長期發(fā)展以來，各方商業(yè)博弈后的結(jié)果。

　　在智能電視時代，硬件已經(jīng)不是主要的營收來源。自2014年小米電視2上市以來，電視市場的打法變了，主流趨勢是電視尺寸越來越大，定價卻越來越低。比如，如今小米一款65英寸的智能電視售價不到2000元，TCL一款55英寸的智能電視售價不到1500元。

　　這背后的邏輯是，電視廠商想把硬件的錢補(bǔ)貼給消費(fèi)者，把智能電視的開機(jī)率和聯(lián)網(wǎng)率當(dāng)做真正的“搖錢樹”。也就是說，消費(fèi)者付出了相對較少的硬件費(fèi)用，但從此以后都需要接受各種增值服務(wù)的狂轟濫炸。

　　智能電視本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)化的電視。在互聯(lián)網(wǎng)體系下，其利益主體相對復(fù)雜，包含了電視廠商、牌照持有方以及視頻內(nèi)容平臺方。三方都想要有利可圖，最好的盈利模式就是：會員和廣告。

　　一般情況下，電視廠商和視頻內(nèi)容平臺都會合作預(yù)裝App，每賣出一臺電視，視頻內(nèi)容平臺都需要給到電視廠商補(bǔ)貼或者授權(quán)費(fèi)。所以電視預(yù)裝的App越多，電視廠商前期能拿到費(fèi)用也就越多，這也導(dǎo)致了許多定位相似的App同時出現(xiàn)在一臺電視里。

　　而智能電視里預(yù)裝的App越多，會員的種類和收費(fèi)模式也就會越多，造成各種會員體系交錯冗雜，層層收費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)。在這過程中，用戶每開通一次會員，電視廠商和牌照方都會拿到一筆分成。視頻內(nèi)容平臺為了覆蓋其中產(chǎn)生的成本，又將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這也是電視端會員比移動端會員貴的原因。

　　電視廠商自行推出的會員模式也是相似套路，把幾個內(nèi)容平臺的資源進(jìn)行整合，統(tǒng)一收取會員費(fèi)，并從中賺取差價。

　　至于廣告，里面的水就更深了。

　　試想這樣一個問題：為什么從打開電視到看上節(jié)目，中間的鏈路會那么長?從技術(shù)角度來說，智能電視不會比智能手機(jī)復(fù)雜，廠商完全可以設(shè)計(jì)出操作更加便捷的電視。如此“反人性”的設(shè)計(jì)，更大的可能是，用戶每多增加一個操作步驟，就可以多插入一個廣告，廠商也就能多賺一筆錢。

　　《2021 OTT商業(yè)化白皮書》中提到，僅做到品牌曝光已然不能滿足廣告主需求，大屏內(nèi)容營銷正在從系統(tǒng)層、內(nèi)容層曝光走向全鏈路閉環(huán)打通。

　　其中，系統(tǒng)層的開機(jī)廣告一直是各大電視廠商攫取利益的必爭之地。榮耀CEO趙明曾在采訪中表示，每年每臺智能電視開機(jī)廣告收益是幾十塊人民幣，以十年為一個周期，就會產(chǎn)生幾百塊的收益。再乘上千萬級的電視保有量，光開屏廣告業(yè)務(wù)就能達(dá)到百億規(guī)模。

　　巨大的利益驅(qū)使下，導(dǎo)致用戶被迫看廣告的時間越來越長。

　　用戶們變成了電視廠商等利益方精心培育的長期“韭菜”，鐮刀早就舉起，長出來一波就收割一波。

　　需求錯位，“智能化”成原罪

　　必須要承認(rèn)，看電視的人越來越少了。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，2022年上半年中國彩電市場，全渠道零售量規(guī)模為1672萬臺，同比下滑6.2%;零售額規(guī)模為531億元，同比下滑10.5%。同時，電視機(jī)的日均開機(jī)率也已不足30%。

　　隨著智能手機(jī)、平板搶奪市場，內(nèi)容注意力轉(zhuǎn)移到短視頻上，電視行業(yè)在數(shù)字化時代“日落西山”是不爭事實(shí)。年輕人越來越不愛看電視，而原本作為用戶主力軍的中老年人，卻因?yàn)椴粫�用智能電視，被迫將其拋棄�?/p>

　　在很多電視廠商看來，處于信息娛樂技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，電視就不能只專注于“看”的功能，只有把它定位成家庭娛樂中心，才能重新?lián)Q回消費(fèi)者歡心。智能電視的使用場景也從單一的收看節(jié)目拓展到游戲、K歌等多元化服務(wù)。

　　可結(jié)果卻是，智能電視的功能越來越雜，真正能“打”的功能一個都沒有。90%都是用不到的功能，而剩下10%用得到的功能，卻被廣告和會員體系綁架，導(dǎo)致電視想看看不了，成了客廳里最大的擺設(shè)。

　　在多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住剩余的觀眾，并吸引更多其他用戶，是值得每個電視廠商思考的問題。

　　電視剛剛興起的那些年，一排人會圍坐在一起，看畫質(zhì)不清晰、信號也不好的唯一一臺老電視。電視在當(dāng)時那么讓人著迷的主要原因，或許是它起碼做到了以觀眾為核心，滿足了人們想“看電視”樸素愿望。