傲慢三星”失落”中國

　　過去一段時間里，手機廠商們并不好過。

　　受種種因素影響，手機行業處于新一輪寒冬期，廠商們需要拿出新的東西來重燃市場。在此背景下，除5G技術是目前乃至未來的著重發力點外，“折疊屏”的新玩法也被各大廠商寄予厚望。

　　2019年，三星、華為就已經開始在MWC上用折疊機對臺打擂，直至今年2月，兩大廠商又開始陸續推出第二代折疊機。最為關鍵的是，兩家產品一上市就供不應求，華為Mate Xs被炒到3萬元以上的“天價”，而三星似乎也有憑Galaxy Z Flip重返中國市場的勢頭。

　　2月27日，三星搭載可折疊玻璃顯示屏手機Galaxy Z Flip正式在三星網上商城、京東、天貓、蘇寧三星手機官方旗艦店等渠道開啟首銷，其中最快平臺僅用25秒便被搶購一空，全網僅用9分鐘便宣告全部售罄。

　　Galaxy Z Flip首銷成績出來后引起了業界不小的震動，也讓人們對于三星能否借勢回歸中國市場打上一個大大的問號，但三星真的能就此如愿嗎?

　　一代機皇敗走中國

　　對于三星，發燒友只能感嘆“愛過”。

　　1992年，中韓兩國正式建交，作為韓國經濟支柱的三星也是在這個時間選擇在惠州投資建廠，邁出了進軍中國的步伐。在當時國內手機品牌蠻荒的年代，技術上沒有多少優勢的三星憑借著顏值、廣告營銷等手段，成功在中國市場站穩了腳跟。

　　隨著智能手機時代的來臨，三星在屏幕、攝像頭、處理器等智能手機配件上的優勢漸顯，至2012年，三星在中國的智能手機市場份額”一枝獨秀“，成為名副其實的行業老大。然而好景不長，“爆炸門”黑天鵝事件的出現，使得三星在中國的形勢一路急轉直下。

　　2016年，三星Galaxy Note 7提前發布，本以為靠著這部旗艦機，能與蘋果的iphone 7一較高下。當時，誰也沒有意料到，被寄予厚望的旗艦機Galaxy Note 7竟成了三星在中國的“滑鐵盧”。

　　三星的發燒友們怎么也沒想到，Galaxy Note 7購買后的短短幾天時間，就因電池過熱發生了“爆炸”。截止當年9月2日，三星在全球范圍內接到有關Galaxy Note 7電池過熱的報告總計35起。隨后，三星宣布在韓、美等10個市場實施召回，總計逾250萬臺。——但此次召回并不包含中國，國內三星發燒友被”隔離“在外。

　　事實上，三星這種“雙重標準”的舉動并非第一次出現。2012年，三星爆發字庫門事件，發現芯片缺陷問題后三星為海外用戶提供了免費維修服務，而中國用戶卻需要自己花費高價才能進行維修。

　　屢次不改的“雙重標準”致使其在國人心中好感度直線下降，三星也因此被貼上“傲慢”的標簽。如果說“爆炸門”黑天鵝事件是三星跌落神壇的導火線，那2017年的薩德事件就成了壓死三星在國人心中好感度的最后一根稻草。在好感度全無，國內手機品牌崛起的環境下，三星最終只能無奈關閉惠州工廠，離開中國。

　　“退出”容易，“歸來”不易

　　當然，無論是從對外口徑還是在中國發布新品的舉動看，三星應該沒有放棄過中國市場的打算，但無數的事實都在表明，三星想要回歸中國越來越成了”不可能“的事情。

　　一方面源于自身。首先是三星之所以在中國跌落神壇的問題——不重視國內用戶。很多時候，三星在中國的表現真的很難讓人對其產生好感，無論是曾經因為“雙重標準”不愿意道歉的態度，還是一直以來不愿意去了解中國市場，不愿意考慮國人消費需求的行為。

　　以這次新品Galaxy Z Flip為例。三星Galaxy系列中，最低的售價是6999元，最高的售價達19999元，當然，起步價這么高也是因為這個系列最低的內存配置是12GB+128GB起步，雖然配置很可，但與其他手機廠商相比，三星無論是在內存搭配還是定價策略等方面，都顯得格外不近人情。畢竟865旗艦國產一般在3500元左右起步，再看看隔壁蘋果，盡管也在耕耘高端市場，但考慮到國人對于“性價比”的需求，蘋果現在也愿意在價格上讓步，甚至是降價討好國內消費者!

　　關鍵是現在國內的消費者早已不是曾經“不諳產品”的樣子，想要國人為高價產品買單，至少要有相對應的高價值，但三星顯然沒有!

　　說實話，三星手機的顏值和其系統是成反比的，如果說顏值三星站“C”位，那一直以來“難用、易卡、易死機”的系統就是其致命硬傷。作為一個高端產品，不說別的，至少在使用體驗方面要可吧?但三星不要說和蘋果的iOS競爭，甚至跟國產比都差了一截，不知道是不是因為更看重歐美的市場，在使用設計上也更偏向歐美。

　　這樣看來，三星在中國的表現似乎依然沒有擺脫“傲慢”的慣性。

　　另一方面受外部環境影響。三星備受質疑的幾年時間里，中國本土品牌不斷崛起，比如華為、vivo、OPPO、小米……幾大頭部品牌趁著這幾年不斷收割市場紅利，幾乎占據了大半個中國市場。在頭部品牌盤踞，新生品牌不斷涌現的環境下，已經“離場”的品牌想要插隊補位，似乎并不現實。

　　至于首銷售罄的三星折疊機，個人覺得更多的可能是因為這畢竟是一個新產品，目前手機市場推出折疊產品的廠商屈指可數，再加上產量問題，三星自然能收割部分“獵奇者”。但這似乎并非長久之計，畢竟很多普通人對這一黑科技并不感冒，再加上去年三星初代折疊機碎屏門事件，也為”折疊機“這類產品的前景蒙上一層陰影。

　　實際上，關于三星能不能“回歸”中國市場，通過看其在國內市場份額的占比就能得出結論。Counterpoint數據顯示，2019年第一季度，三星手機在中國的出貨量僅剩1%或不足1%，已經被歸至“其他”類別中。

　　這樣的三星，還有“回歸”的可能嗎?三星的實力不可否認，畢竟全球市場老大哥的身份不是蓋的，但在“全球第一”的光環之下，三星面臨的危機其實也不小。

　　全球第一之下危機暗藏

　　根據IDC市場數據，2019年第三季度，三星總出貨量達到7820萬部，市場份額21.8%，同比增長8.3%，位列第一。當然，對于三星而言，這次的“全球第一”或許并不值得稱道，因為背后其實危機潛滋暗長。

　　1、在激烈的市場競爭之下，三星產品仍屢次出現質量問題，導致消費者出現信任危機。

　　2019年2月，三星發布首款折疊屏產品Galaxy Fold，原定4月份正式上市，但在測評階段，手機使用一兩天后出現屏幕隆起、閃屏、黑屏、碎屏等問題。此外，三星Galaxy S10在使用的過程中出現指紋識別問題。一堆英國用戶給手機裝上網購的硅膠殼以及屏幕保護膜后，發現任何人都能進行指紋解鎖，并且可以登錄銀行APP進行資金操作。盡管隨后三星就此進行了道歉并在一個月后解決了問題，但因產品屢屢出現問題而導致的信任危機已成事實。

　　2、全球市場形勢不佳，再加上與高通之間撲朔迷離的變化關系，都可能讓三星的未來隨之生變。

　　根據IDC數據，2019年第一季度，全球智能手機市場總出貨量 3.108 億部，相較去年同期下滑 6.6%;第二季度，全球智能手機市場總出貨量3.332億部，同比下滑2.3%;第三季度與第四季度即便仍有微增，但作用似乎不大。再加上全球受疫情影響，許多廠商都面臨產能減少和市場收縮的雙重壓力，如此嚴峻的形勢下，今年全球智能手機市場似乎并不樂觀。

　　此外，由于半導體業務狀況不佳，三星選擇在芯片領域收縮與高通的合作，但作為主力軍的歐美市場，大多數都已經習慣使用高通芯片，三星此前也是憑此培養了一大批基礎歐美用戶，因此減少與高通的合作，可能會使其在歐美市場上的走勢發生變化。

　　3、華為強勢崛起，三星壓力山大。

　　2018年IDC的全球智能手機出貨量報告中，三星手機出貨量2.923億部，市場份額20.8%，盡管依然占據了全球第一的寶座，但與去年相比，三星手機的出貨量下跌了8%。與之相反，位列第三的華為雖然出貨量僅為2.06億部，但其年同比增長達到了近年來業內驚人的33.6%。

　　更為重要的是，三星2019年“全球第一”的水分不小。由于受美國等歐美國家的抵制，華為其實缺席了全球競爭中一些關鍵戰役，與三星沒有過多的硬核較量，但在這種波譎云詭的環境下，華為前三季度智能手機發貨量依舊超過1.85億臺，同比增長26%，這對增長速度日益下滑的三星來說，似乎并非什么好消息。

　　需要注意的是，由于在核心器件、軟件服務生態等技術方面上的努力，華為與三星的實力差距正在急速拉近，且在5G即將到來的時代，華為的競爭力不斷凸顯。

　　總結：曾經的一代機皇三星，因為傲慢對國內消費者缺乏最基本的“敬畏之心”，最終只能遺憾離場。如今，時代在變、技術在變、市場在變……如果三星不能嘗試改變，試著放下身段，放下“傲慢”，國人心中的“偏見”也不會消失。而伴隨著其他品牌的持續崛起以及5G時代的到來，三星的未來也將迎來更大變數，畢竟“非你不可”的時代已經過去。

　　最后，無論是外來還是國產品牌，都想借此告誡大家一句：技術固然重要，但有溫度的品牌同樣很重要，請永遠對你的消費者保有“敬畏之心”。