微軟外包商能夠監聽Skype電話以及Cortana用戶錄音

　　8月8日消息，據國外媒體報道，媒體獲得的內部文件、截圖和音頻記錄的緩存顯示，為微軟工作的外包商正在監聽Skype用戶通過該應用翻譯服務進行的私人對話。雖然Skype方面曾表示，公司可能會分析用戶想要翻譯的通話音頻，以改善聊天平臺的服務質量，但它沒有說其中一些分析將由人工完成。

　　媒體獲得的Skype音頻包括用戶與愛人比較私密的對話，還有所談論的諸如體重減奇怪以及彼此關系等個人問題。媒體獲得的其他文件顯示，微軟的外包商也在監聽用戶對微軟語音助手Cortana發出的語音指令。

　　蘋果和谷歌最近暫停在各自的數字助理服務中對部分音頻內容進行人工分析，此前媒體對這兩家公司的做法進行了報道，引發了強烈反響。

　　“事實上，我甚至可以與你們分享其中的一些內容，這表明公司在保護用戶數據方面是多么松懈，”一位向媒體提供文件內容的微軟外包商表示。

　　媒體獲取的音頻片段通常很短，持續時間通常在5到10秒之間。但消息人士稱，其他音頻片段可能更長。

　　2015年，Skype推出了翻譯服務，讓用戶能夠在電話和視頻通話中獲得近乎實時的音頻翻譯。在該功能發布之前，《連線》雜志曾發表了一篇名為《Skype如何使用人工智能構建令人驚嘆的新語言翻譯器》的文章。

　　該產品也確實使用了人工智能，在媒體自己進行的測試中，翻譯結果令人印象深刻。但就像許多其他人工智能或機器學習項目一樣，事實證明，為了改進算法本身，有些本該由人工智能完成的工作是由人人工完成的。

　　根據附帶的外包商屏幕截圖，媒體獲得的部分音頻聶榮來自Skype的Android應用翻譯功能。Skype翻譯服務的常見問題中解答說，當用戶使用這項服務時，“Skype會收集并使用你的對話來幫助改進微軟的產品和服務。為了幫助翻譯和語音識別技術的改進和發展，我們會分析句子和錄音，并將更正內容輸入我們的系統，以構建更高效的服務。”另一個部分補充說，“為了幫助技術學習和發展，我們會驗證自動翻譯并將任何更正反饋回系統，以構建更高性能的服務。”

　　這其中并沒有說有人可以監聽Skype各種應用程序的翻譯功能所捕捉到的音頻。微軟的隱私政策也沒有明確說明這一點。

　　“人們用Skype給愛人打電話，面試工作，或者和國外的家人聯系。隱私國際組織(Privacy International)數據開發項目負責人弗雷德里克?卡爾特烏納(Frederike Kaltheuner)在一次在線聊天中表示:“公司應該100%公開對人們談話的記錄方式以及使用方式。”

　　她補充說:“如果你的聲音樣本(無論出于什么原因)要經過人工審核，系統應該詢問你是否同意，或者至少讓你有拒絕的選擇。”

　　隱私事務活動人士帕特?沃爾什(Pat Walshe)在一次在線聊天中表示:“(Skype翻譯)的營銷宣傳語明確指的是使用人工智能，而不是人工監聽。整個領域都需要監管審查。”

　　在看過Skype翻譯對常見問題解答后，他補充說，“我已經看過了，我不認為它等同于透明公平的處理。”

　　微軟發言人在一份電子郵件聲明中表示，“微軟收集語音數據是為了提供和改進語音服務，比如搜索、語音命令、聽寫或翻譯服務。我們努力在收集和使用語音數據方面做到透明，以確保客戶能夠明智地選擇微軟何時以及如何使用他們的語音數據。在收集和使用客戶的語音數據之前，微軟會獲取客戶的許可。”

　　“我們還制定了一些程序，旨在與我們的供應商共享這些數據之前優先考慮用戶的隱私，包括個人數據去除、要求與供應商及其員工達成保密協議，并要求供應商滿足歐洲法律規定的最高隱私標準。我們將繼續審查處理語音數據的方式，以確保我們向客戶提供盡可能清楚的選擇和強有力的隱私保護。”

　　微軟表示，其Skype翻譯中的常見問題和Cortana文檔都很清楚，該公司使用語音數據來改善服務。不過，他們也沒有說有人可能會聽到這些語音數據。

　　根據截屏和其他文件，當微軟向外包商提供一段音頻進行轉錄時，他們還會得到一系列由Skype翻譯系統生成的近似翻譯。截圖顯示，隨后，外包商需要選擇最準確的翻譯內容，或者提供自己的翻譯，音頻將被視為微軟的機密信息。

　　“我聽到的一些事情可以很清楚地描述為電話性愛。我聽到有人用Cortana命令輸入完整的地址，或者要求Cortana提供色情查詢的搜索結果。雖然我不知道人們究竟可以用這些信息做什么，但我覺得奇怪的是，這些信息并沒有在一個受控環境中處理。”

　　微軟說，其只是通過安全的在線門戶網站向外包商提供音頻數據，公司會采取相應措施刪除用戶或設備識別號碼等個人識別信息。

　　盡管這些信息很敏感，但有部分在家工作的外包商正在收聽和處理Skype和Cortana的音頻。

　　有外包商說,“一般來說,我覺得雖然我們沒有用戶的個人身份信息,如果微軟用戶意識到有人穿著睡衣坐在家里和網上的朋友就聽到的內容大開玩笑，他們是不會喜歡這一點的。”(騰訊科技審校/皎晗)