澳大利亞政府起訴索尼：在游戲退款上侵犯消費者權益

　　據國外媒體報道，澳大利亞消費者保護監管機構日前起訴了日本索尼公司，該機構表示，日本索尼旗下的索尼互動娛樂歐洲有限公告訴客戶，他們不能就有缺陷的PlayStation游戲進行退款，這違反了澳大利亞消費者法律。

　　據報道，澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)在周三公布的一份法庭文件中表示，日本索尼公司旗下的索尼互動娛樂歐洲公司違反了澳大利亞消費者保護法律，因為它告訴客戶，它不必為下載的有問題游戲進行退款。

　　該機構表示，這家科技巨頭還告訴客戶，除非游戲開發商(獨立于日本索尼的其他實體)證實該產品存在不可彌補的缺陷，否則它不能提供退款。

　　該機構補充說，當索尼同意對某些游戲退款時，它告訴客戶，它只能用商店積分而不是現金來退款。

　　上述消費者保護機構主席羅德·西姆斯(RodSims)在一份聲明中表示：“在通過PlayStation商店銷售的游戲有關的權利上，索尼歐洲公司向其客戶提供了虛假和誤導的信息。”

　　上述機構表示，索尼歐洲公司過去告訴消費者稱，在數字產品完成下載之后，提供的消費者保證措施并不會過期，另外除非消費者選擇索尼商店的積分，否則索尼對游戲的退款將會采取現金的方式。

　　到目前為，索尼公司尚未對澳大利亞政府機構的起訴發表回應。

　　ACCC沒有具體說明它在訴訟中要求賠償什么，但表示，作為PlayStation供應商的索尼公司在“澳大利亞用戶尋求退款的方式上設置了實際障礙”，將他們的投訴提交給游戲開發商。在法庭文件中引用的一個案件中，據稱，2017年10月，一名索尼客戶支持人員告訴一名要求“Aven Colony”游戲退款的澳大利亞人，“我們實際上不能發放退款”。

　　這位知情人士表示，索尼表示“并不是說我們不想。我們做不到。只有游戲開發商才能允許我們在下載游戲后退還給我們。”

　　在同一個月的另一起案件中，據稱一名索尼支持人員告訴一名想退掉游戲“刺客”的客戶，“我們實際上沒有辦法退貨”。

　　“這并不是真正的游戲。這是一種游戲許可證，我們從發行商那里購買。”這位人士引述索尼員工的話說。(騰訊科技審校/承曦)