彭博社：蘋果將信用卡部分服務開放給合作伙伴 十分罕見

　　4月10日消息，據彭博社報道，蘋果將其信用卡的部分服務開放給其合作伙伴，這是一個十分罕見的舉動。

　　上個月，蘋果公司聯手高盛推出了一款信用卡Apple Card，以期顛覆一個價值1750億美元的行業，就像它顛覆手機行業一樣。

　　在一個引人注目的活動上，該公司做了一個簡單的銷售宣傳，并在一段流暢的視頻中展示了這款新產品。

　　蘋果首席執行官(CEO)蒂姆•庫克(Tim Cook)表示，蘋果信用卡是50年來信用卡行業“最重大的變化”。

　　蘋果及其合作伙伴高盛在消費信貸領域相對來說還是新手。不過，蘋果已經推出了移動支付服務Apple Pay，而高盛則推出了消費者貸款平臺Marcus，以提供個人貸款服務。現在，這兩家公司都必須迅速學會掌握支付糾紛、客戶服務和報表等信用卡服務過程中的繁瑣流程。

　　蘋果看不到信用卡的交易信息，高盛也不會出售數據用于廣告或其他營銷。

　　在信用卡服務過程中，消費者爭議尤其棘手。有時，持卡人認不出他們實際付款的商戶。在其他情況下，實體信用卡或卡號被盜，導致欺詐性購買事件發生。消費者可以因為對他們購買的產品不滿意而對收費提出異議。

　　如果蘋果信用卡出現類似糾紛，高盛將進行處理，這對于聯名信用卡來說很常見，但對于蘋果來說并不常見，因為蘋果很少會讓其他公司與其用戶合作。這家總部位于加州庫比蒂諾的科技巨頭更喜歡管理所有產品的端到端體驗，包括客戶互動。

　　蘋果正在利用其移動聊天服務iMessage幫助高盛，可能包括處理一些簡單的問題，比如更改地址。蘋果的錢包應用程序中還有一個點擊撥號功能，用戶可以通過該功能與蘋果支持代表聯系。但如果出現爭議，蘋果代表將讓高盛來解決問題。

　　高盛運營呼叫中心的經驗有限，在其存在的大部分時間里，它一直專注于企業客戶，而不是消費者。不過，該公司的Marcus個人貸款業務最近獲得了客戶滿意度獎。

　　在高盛出面解決之前，蘋果將試圖阻止一個常見的爭議問題出現，即當客戶在賬單上看到一筆交易時，他們并不理解，因為它是以一個不熟悉的商戶名稱列出的。

　　美國運通公司2017年的一項調查顯示，約40%的美國消費者表示，如果他們要處理更復雜的問題，他們更有可能通過電話找人工客服，而不是通過在線聊天或移動應用程序等獲得自助服務。

　　在摩根大通銀行，服務客戶的成本在過去四年下降了15%，因為超過80%的銀行交易轉移到了自助服務渠道，比如，該公司的移動應用程序或網站。盡管呼叫中心的呼叫數量大致相同，但每一個呼叫的成本下降了7%。

　　過去，蘋果公司也曾在消費者信用卡糾紛上遇到過麻煩。例如，美國運通公司注意到，客戶經常對iTunes的收費提出質疑，其中包括應用程序和歌曲的購買。(小狐貍)