小紅書：用戶信任的消費決策入口

　　2019年1月22日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年Q4全國跨境電商TOP20消費評級榜》。其中，小紅書、網易考拉、什么值得買、蜜芽等在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數在0.75以上，獲“建議下單”評級。

　　據悉，該榜單依據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)2018年Q4受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，是具有公信力的權威榜單。四季度共有20家跨境電商平臺上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級。

　　小紅書： 尊重用戶體驗，連接美好生活

　　2018年第四季度，跨境電商經歷了“雙11”、“雙12”、“黑五”以及電商周年慶等活動考驗，然而活動之后也出現了一系列消費問題。而報告發布的“2018年Q4全國跨境電商TOP20消費評級榜”，對于小紅書在內的8家電商給出“建議下單”評級，可以視為是對其服務質量、平臺反饋速度的肯定。

　　小紅書此次獲評“建議下單評級”并不令人意外。2018年底，小紅書客服上榜“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗榜單，成為行業標桿。小紅書服務聯絡中心制定了標準化流程和嚴格的服務指標，重視用戶口碑。在保持服務質量穩步提升的同時，還將加入人工智能、自動化處理，提升人員效率，為用戶提供方便，快捷，高效的客服服務。

　　同時，2018年末至2019年初，小紅書陸續斬獲界面·財聯社2018“中國好公司|創新榜”大獎、36氪2018年度企業榜“社區社交之王”、美國《快公司》雜志評選的“中國最佳創新公司”等多項大獎，小紅書對用戶體驗的尊重、對生活方式的改善，受到了國內外媒體的高度肯定。

　　改變一代人的生活方式

　　創立于2013年的小紅書，是一個生活方式平臺和消費決策入口，也是深受年輕人喜愛的一座“虛擬城市”。截至2019年1月，小紅書用戶數已超過2億,并持續快速增長,其中90和95后是最活躍的用戶群體。

　　小紅書之城的發展，正契合城市學家簡·雅各布斯關于“城市功用多樣性”的觀點。她認為，城市之所以能產生多樣性，依賴于這樣一個事實：成千上萬的人聚集在城市里，而這些人的興趣、能力、需求、財富甚至口味又都千差萬別。因此，無論從經濟角度，還是從社會角度，城市都需要具有錯綜復雜并且相互補充的多樣性功用，來滿足人們的生活需求。

　　如今，小紅書之城的居民們“小紅薯”通過短視頻、圖文等形式標記生活的點滴。社區每天產生數十億次的筆記曝光,內容覆蓋時尚、護膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身、學習等各個生活方式領域，記錄和傳遞這個時代的正能量。多元的的年輕居民，締造了小紅書之城美好、真實、多元的城市精神。

　　通過有價值觀的算法，小紅書實現了千人千面的內容分發，讓人與生活、人與品牌更高效地連接。當用戶看到更優質的生活方式后，會不自覺地模仿和使用，從而改變他們的習慣。通過讓更多的年輕人一起相互交流，小紅書正在幫助更多年輕人找到想要的生活方式，創造美好生活——這也為社會創造出了更大的價值。

　　未來，小紅書的愿景是改變一代人的生活方式：“我們不做小而美，而要做改變一代人生活方式的平臺”，小紅書創始人瞿芳這樣說到。