賣家勾結員工盜取數據打擊對手 亞馬遜開除多人

　　12月11日消息，據華爾街日報報道，據知情人士透露，亞馬遜正在其網站上打擊一系列賣家欺詐行為，還開除了多名涉嫌幫助獨立商戶提供內幕信息的員工。

　　《華爾街日報》9月份曾報道，亞馬遜正在調查涉嫌數據泄露和向員工行賄的行為。上述知情人士說，自那以來，亞馬遜已經解雇了多名美國和印度員工，原因是他們被指非法泄露了一些被不知名商家濫用的內部數據。知情人士稱，最近幾周，亞馬遜還刪除了數千條可疑評論，限制了賣家對其網站上客戶數據的訪問，并遏制了許多在其搜索結果中提高產品排名的技術。

　　亞馬遜發言人稱，該公司正在積極打擊那些試圖傷害其網站上賣家的人，使用包括機器學習在內的工具，在不良行為發生之前阻止其發生。這名發言人還稱：“如果壞人濫用我們的系統，我們會迅速采取行動，包括終止他們的銷售賬戶、刪除評論、扣繳資金、采取法律行動，并與執法部門合作。”

　　不過，此次打擊行動并沒有阻止某些賣家破壞競爭對手的銷售行為。最近，大量商家聲稱，競爭對手惡意地將其產品標為假冒或侵犯商標產品，這促使亞馬遜在對合法產品進行評估時，暫時在該網站上封殺這些產品。

　　知情人士表示，有些賣家還在黑市上購買亞馬遜批發商的賬戶，以獲取大量產品上市信息。亞馬遜“供應商中心”(Vendor Central)系統上的這些賬戶，旨在使批發商能夠編輯產品清單，以確保產品銷售的準確性。但這些知情人士說，許多賣家濫用這些賬戶來修改競爭對手的產品頁面，比如把照片換成不相關的商品。

　　電子商務數據公司Marketplace Pulse的數據顯示，估計有300萬商家在亞馬遜網站上銷售產品。而分析公司Adobe Analytics統計表示，今年美國消費者有望在網上消費1241億美元，較去年增長15%。據分析師估計，其中大約半數消費發生在亞馬遜上。在至關重要的假日零售季節競爭加劇，促使“供應商中心”系統受到攻擊。

　　亞馬遜佛羅里達州博卡拉頓(Boca Raton)的賣家安吉特·賈恩(Ankit Jain)表示，他最暢銷的美人魚亮片枕頭11月份突然被錯誤地歸類為成人產品，這意味著它將不能再出現在亞馬遜的大多數搜索結果中。幸運的是，賈恩成功地說服了亞馬遜把它換回來。賈恩在印度組建了自己的團隊，每隔三分鐘就會對他的產品進行監控，這樣當他的產品受到攻擊時，他們就可以立即向亞馬遜投訴。他估計，這種攻擊讓他損失了約20%的假日季銷售收入。

　　今年7月份，《華爾街日報》曾報道，賣家試圖以各種方式騙過亞馬遜的自動系統，后者負責在搜索結果中對約5億種產品進行排名。知情人士稱，這些策略包括用過于正面或負面的評論抨擊競爭對手的產品列表，并反復點擊他們想要推廣的產品鏈接，以欺騙亞馬遜的算法，使其在搜索結果中排名更高。

　　據賣家稱，亞馬遜已加大努力，清除可能存在可疑評論的網站。最近幾個月，有些產品清單一天之內就失去了數千條評論，這個數字可能需要數年時間才能重新建立起來。據賣家和其他知情人士透露，其中有些評論是合法的，但在無意中被刪除了。此外，有些賣家采取了名為“刷單”(brush)的做法，即虛假賬戶使用真實地址下單，以便留下正面評價。

　　與此同時，據知情人士透露，中介機構正在銷售他們聲稱的“亞馬遜真實銷售數據”，這些數據可以給賣家帶來優勢。此外，亞馬遜正將內部行賄調查的重點放在印度。據稱，印度是亞馬遜員工濫用數據的“重災區”。許多擔任客戶支持職位的亞馬遜員工表示，他們在內部數據庫中搜索特定產品性能或趨勢關鍵詞等數據的能力受到了嚴格限制。

　　今年10月，亞馬遜通過電子郵件通知一些客戶，他們的電子郵件地址被與外部賣家共享，這違反了亞馬遜的政策。亞馬遜表示，已經解雇了相關責任人。亞馬遜11月份再次通知客戶，他們的電子郵件地址被泄露了，不過該公司稱那是一個技術錯誤，而不是違規，但沒有給出詳細說明。

　　位于美國加州普萊森頓(Pleasanton)的健身器材公司Fit Simplify表示，它認為自己是“供應商中央”系統攻擊的受害者。此前，該公司健身品牌的產品照片被換了圖片。