亞馬遜打擊賣家欺詐行為 解雇多名泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)員工

　　(圖片來(lái)源：云圖視覺(jué))

　　12月11日消息，據(jù)外媒報(bào)道，據(jù)知情人士透露，亞馬遜正在與其網(wǎng)站上的嚴(yán)打賣家欺詐行為，包括解雇幾名涉嫌向獨(dú)立商家提供內(nèi)幕信息的員工。

　　《華爾街日?qǐng)?bào)》9月份曾報(bào)道稱，亞馬遜正在調(diào)查涉及其員工的數(shù)據(jù)泄露和受賄行為。這些知情人士說(shuō)，自那以來(lái)，該公司在美國(guó)和印度解雇了多名員工，理由是他們涉嫌不當(dāng)訪問(wèn)和泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)被名譽(yù)不佳的商家濫用。

　　據(jù)知情人士透露，亞馬遜最近幾周還刪除了數(shù)千條可疑評(píng)論，限制賣家訪問(wèn)其網(wǎng)站上的客戶數(shù)據(jù)，并抑制某些欺騙該網(wǎng)站的技術(shù)，這些技術(shù)可以讓某些產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名更高。

　　亞馬遜女發(fā)言人說(shuō)，該公司正在積極打擊那些試圖傷害其網(wǎng)站上賣家的人，他們使用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的工具，努力在不良行為發(fā)生之前阻止這些行為。

　　她還補(bǔ)充說(shuō)：“如果不法分子濫用我們的系統(tǒng)，我們會(huì)迅速采取行動(dòng)，包括終止他們的銷售賬戶、刪除評(píng)論、扣留資金、采取法律行動(dòng)以及與執(zhí)法部門(mén)合作。”

　　然而，這些打擊舉措并沒(méi)有完全阻止部分賣家傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最近，大量商家聲稱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在惡意地將他們的產(chǎn)品標(biāo)記為假冒或侵權(quán)商品，這促使亞馬遜在對(duì)合法產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，只能暫時(shí)在該網(wǎng)站上封殺這類產(chǎn)品。

　　知情人士表示，賣家還在黑市上購(gòu)買亞馬遜批發(fā)商賬戶，以獲取大量產(chǎn)品清單。亞馬遜“供應(yīng)商中心”(Vendor Central)系統(tǒng)上的這些賬戶旨在使批發(fā)商能夠編輯產(chǎn)品列表，以確保它們被準(zhǔn)確地營(yíng)銷。

　　但這些知情人士說(shuō)，有些賣家濫用這些賬戶來(lái)改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品頁(yè)面，比如把照片改成不相關(guān)的商品。

　　電子商務(wù)數(shù)據(jù)公司MarketplacePulse的數(shù)據(jù)顯示，估計(jì)有300萬(wàn)商家在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。兒Adobe Analytics的數(shù)據(jù)稱，今年美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)有望達(dá)到1241億美元，比去年增長(zhǎng)15%。據(jù)分析師估計(jì)，大約半數(shù)支出發(fā)生在亞馬遜上。

　　在最重要的假日購(gòu)物季里，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，這幫助推動(dòng)了亞馬遜“供應(yīng)商中心”遭受的攻擊。

　　美國(guó)佛羅里達(dá)州博卡拉頓市(Boca Raton)的亞馬遜賣家安基特·賈恩(Ankit Jain)說(shuō)，他最暢銷的美人魚(yú)亮片枕頭在11月中旬突然被誤認(rèn)為是成人產(chǎn)品，這意味著它將不再出現(xiàn)在亞馬遜的大多數(shù)搜索中。賈恩說(shuō)，他成功地說(shuō)服了亞馬遜把它換回來(lái)。

　　賈恩現(xiàn)在印度組建了自己的團(tuán)隊(duì)，每三分鐘監(jiān)控一次他的商品清單，這樣當(dāng)他的產(chǎn)品受到攻擊時(shí)，他們就可以立即向亞馬遜投訴。他估計(jì)，這類攻擊已經(jīng)讓他在早期假期銷售中損失了大約20%的收入。

　　《華爾街日?qǐng)?bào)》7月份報(bào)道稱，賣家試圖通過(guò)各種方式欺騙亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)在搜索結(jié)果中對(duì)大約5億種產(chǎn)品進(jìn)行了排名。據(jù)知情人士透露，這些策略包括以過(guò)于正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品列表，以及反復(fù)點(diǎn)擊他們想要推廣的產(chǎn)品鏈接，以欺騙亞馬遜的算法，使其在搜索結(jié)果中排名更高。

　　(圖片來(lái)源：云圖視覺(jué))

　　據(jù)賣家稱，亞馬遜已加大打擊力度，清理該網(wǎng)站上存在可疑評(píng)論的網(wǎng)站。最近幾個(gè)月，有些產(chǎn)品列表一天內(nèi)失去了數(shù)千條評(píng)論，這個(gè)數(shù)字可能需要數(shù)年時(shí)間才能建立起來(lái)。據(jù)賣家和知情人士稱，其中有些評(píng)論是合法的，但也在無(wú)意中被刪除了。

　　據(jù)知情人士透露，有些賣家參與了一種被稱為“刷單”的做法，即虛假賬戶使用真實(shí)地址下訂單，這樣他們就可以留下正面評(píng)論。

　　一位知情人士說(shuō)，亞馬遜的安全團(tuán)隊(duì)去年晚些時(shí)候被派出去處理類似事件。當(dāng)時(shí)一位客戶寫(xiě)信給亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)，抱怨在他沒(méi)有訂購(gòu)的情況下向他投送振動(dòng)器。

　　與此同時(shí)，知情人士表示，中間商正在出售他們聲稱的所謂“亞馬遜真實(shí)銷售數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)可能給賣家?guī)��?lái)優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)一位知情人士透露，亞馬遜正在將內(nèi)部行賄調(diào)查的重點(diǎn)集中在印度，印度是亞馬遜員工濫用數(shù)據(jù)的“重災(zāi)區(qū)”。

　　據(jù)知情人士透露，亞馬遜在印度的許多客服員工表示，他們?cè)趦?nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索特定產(chǎn)品性能或趨勢(shì)關(guān)鍵字等數(shù)據(jù)的能力受到嚴(yán)格限制。此外，印度的許多也不再能夠使用他們的USB端口來(lái)下載這些數(shù)據(jù)。

　　去年10月份，亞馬遜通過(guò)電子郵件通知一些客戶，他們的電子郵件地址誤被與外部賣家共享，這違反了亞馬遜的政策。亞馬遜表示，該公司已解雇了相關(guān)責(zé)任人。

　　亞馬遜11月份再次通知客戶，他們的電子郵件地址被泄露了，但該公司稱這是技術(shù)錯(cuò)誤，而不是安全漏洞，但沒(méi)有給出詳細(xì)說(shuō)明。

　　美國(guó)加州普萊森頓健身器材公司Fit Simplify表示，該公司認(rèn)為自己是“供應(yīng)商中心”攻擊的受害者，此前該公司健身產(chǎn)品照片被更改為帶有文字的圖片，上面寫(xiě)道：“請(qǐng)停止攻擊我們，否則我們將攻擊這個(gè)類別產(chǎn)品的所有賣家。也讓我們成為暢銷貨，好嗎?”