改革開放40年，從“住友”來看民營企業(yè)如何跟上時(shí)代腳步

　　不久前，中央召開民營企業(yè)座談會(huì)。會(huì)上強(qiáng)調(diào)了民營經(jīng)濟(jì)的重要地位和作用：“非公有制經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用沒有變!所有民營企業(yè)和民營企業(yè)家完全可以吃下定心丸、安心謀發(fā)展!”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，我國民營企業(yè)由2010年的1家增加到了2018年的28家。對(duì)更多民營企業(yè)來說，當(dāng)下的目標(biāo)除了修煉內(nèi)功，還要視野向外。

　　從傳統(tǒng)到創(chuàng)新，從提高服務(wù)品質(zhì)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)，住友酒店集團(tuán)是近年來發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)的浙江民營企業(yè)。

　　而且在全球化進(jìn)程中，住友酒店集團(tuán)借助“一帶一路”的東風(fēng)，一方面在“一帶一路”沿線省市及海外市場(chǎng)積極布局，提升集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面不斷提升內(nèi)功，依靠優(yōu)化自身產(chǎn)品來滿足一些地區(qū)海外年輕消費(fèi)者的需求。

　　用年輕人的方式，搞定年輕人

　　品牌不是一蹴而就，而是一個(gè)慢燉的過程。

　　對(duì)于當(dāng)下年輕一代的消費(fèi)者而言，他們?cè)谝饩频臧踩�干凈舒適環(huán)境的同時(shí)，還渴望獲得有個(gè)性、有創(chuàng)意的居住體驗(yàn)。

　　從2007年開始投身于酒店行業(yè)，住友酒店集團(tuán)從杭州起步，現(xiàn)已發(fā)展成為在全國90多個(gè)城市乃至海外多個(gè)國家地區(qū)都布局的國際化酒店集團(tuán)。旗下有布丁、布丁精選、布丁嚴(yán)選、智尚、智尚臻選、布丁驛、爆米花影院酒店、漫果公寓等品牌。在業(yè)內(nèi)，因其為年輕人打造“互聯(lián)網(wǎng)家”的獨(dú)特理念而受到用戶的追捧，是業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新精神和移動(dòng)互聯(lián)基因的酒店集團(tuán)。

　　回顧其發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)住友酒店集團(tuán)許多創(chuàng)新轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的，多個(gè)“第一家”都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)的。如，第一家全連鎖免費(fèi)覆蓋WIFI的經(jīng)濟(jì)型酒店、第一家上線小米超級(jí)電視酒店預(yù)訂等。

　　住友集團(tuán)的用戶群體，多數(shù)是年輕的消費(fèi)者，多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓住友團(tuán)隊(duì)更加了解年輕人的需求。

　　當(dāng)下國內(nèi)的住宿與酒店行業(yè)發(fā)展蓬勃，從傳統(tǒng)的酒店預(yù)定到新興的沙發(fā)客，從社交媒體上的網(wǎng)紅民宿打卡地到便捷的青年旅社，不同的平臺(tái)，給予用戶不同的體驗(yàn)。住友酒店集團(tuán)有著自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以年輕用戶為主，形成與同行的差異化競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)注重安全、便捷、舒適，性價(jià)比高——這里的性價(jià)比高不僅僅是指消費(fèi)與服務(wù)，更是指用戶能以適中的價(jià)格，享受到更富有創(chuàng)意的科技智能體驗(yàn)。

　　這就是，用年輕人的方式，搞定年輕人。

　　就拿今夏的世界杯來看，住友酒店集團(tuán)就針對(duì)四年一屆的世界杯做了創(chuàng)意營銷，一是在線游戲，使顧客能夠真正參與進(jìn)來;二是在旗下的門店里打造了非常炫酷的娃娃墻，可以拍照、可以發(fā)朋友圈，受到不少年輕消費(fèi)群體的青睞。

　　隨著娛樂化營銷占據(jù)年輕人市場(chǎng)，越來越多的傳播案例勢(shì)必要下功夫在“創(chuàng)意”上，不管是感情牌，還是病毒體，能通過創(chuàng)意來打動(dòng)人心的就是好案例。

　　比視覺體驗(yàn)更能提高用戶粘性的，是行為體驗(yàn)。

　　現(xiàn)如今，住友酒店集團(tuán)下分為經(jīng)濟(jì)型酒店、中端品牌酒店、公寓、標(biāo)準(zhǔn)住宿及非標(biāo)住宿等，每個(gè)產(chǎn)品都擁有著特定的運(yùn)營特色。而且酒店發(fā)展的全球布局涵蓋了中國、美國、日本和巴拿馬，根據(jù)不同國家的市場(chǎng)制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　住酒店，也可以有家的幸福感——拿住友酒店集團(tuán)旗下年輕人喜歡的布丁酒店來看，它的發(fā)展戰(zhàn)略就很吻合這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民。

　　利用新技術(shù)，在布丁的部分門店，實(shí)現(xiàn)了用戶用手機(jī)自助辦理入住;可以通過手機(jī)來操控房間里的設(shè)施;同時(shí)，布丁也在通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來更好的把握消費(fèi)者的使用習(xí)慣，從而提供更加定制化、主題化的服務(wù)。

　　在“布丁生活”這個(gè)APP里面，布丁酒店還將各種外賣服務(wù)、電影院優(yōu)惠服務(wù)、附近超市便利店的服務(wù)等，全部融k入打造在智慧商圈的生態(tài)體系內(nèi)，供自己的消費(fèi)者用戶享用。

　　在此基礎(chǔ)之上，布丁酒店還創(chuàng)辦了系列以酒店地理位置為中心的一些興趣社交、員工與用戶互動(dòng)的社交活動(dòng)。在這個(gè)“以年輕人住宿為中心”的生活服務(wù)體系中，包含了O2O體系、社群體系、支付體系、即時(shí)CRS，會(huì)更加注重移動(dòng)化和人性化，這些特色都形成了布丁酒店自身的差異化優(yōu)勢(shì)。

　　過去，選擇一家酒店，只能解決住宿需求。

　　現(xiàn)在，選擇一家稱心的酒店，是一場(chǎng)身體與精神的雙重旅行體驗(yàn)。

　　住友式情感洞察：酒店的背后，體驗(yàn)是核心

　　用戶在先，酒店在后——住友酒店集團(tuán)運(yùn)營的訣竅就是在圍繞著消費(fèi)者來排兵布陣。它之所以能夠做到現(xiàn)在的體量與口碑，靠的就是對(duì)人性的洞察，對(duì)生活的深度挖掘，以及對(duì)不同消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣的抽絲剝繭。

　　“開一家店不難，難的其實(shí)是背后那些你看不到的東西。”

　　今年七月份，住友集團(tuán)董事長兼CEO朱暉，在北大校友上帶來主題演講《裂變時(shí)代的顧客價(jià)值》。演講中，他提到互聯(lián)網(wǎng)變革所帶給他對(duì)于酒店行業(yè)變革的思考：“我們相互凝視，你看我，我看你——事實(shí)上一家企業(yè)不是這樣的，我們應(yīng)該共同把目光對(duì)向顧客。”

　　住友酒店集團(tuán)旗下的酒店布局主要是在一二線城市，這與早期創(chuàng)始人的制定的戰(zhàn)略分割不開，在酒店行業(yè)里浸泡了十多年的朱暉，把酒店定位成年輕人的酒店。以一二線城市為主戰(zhàn)場(chǎng)，高度集中統(tǒng)一管理，并以此向全國輻射。

　　出售的是內(nèi)容，而不是商品;創(chuàng)造價(jià)值的是有持續(xù)影響的生活方式與體驗(yàn)，而非一次性消費(fèi)，在對(duì)待用戶關(guān)系上，住友酒店集團(tuán)有著自己的運(yùn)營之道。

　　在住友酒店集團(tuán)內(nèi)部，近年來把升級(jí)用戶體驗(yàn)作為重點(diǎn)工作。一方面體現(xiàn)在布丁的兩個(gè)升級(jí)版新品布丁精選和布丁嚴(yán)選上，這兩個(gè)新品在風(fēng)格設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施、服務(wù)體驗(yàn)上都有很大的提升。在今年新開的一家布丁嚴(yán)選酒店里，還增加了有趣的試睡項(xiàng)目：請(qǐng)顧客免費(fèi)住酒店的同時(shí)，真正聆聽顧客的聲音，及時(shí)收集反饋并針對(duì)相應(yīng)門店調(diào)整。

　　另一方面體現(xiàn)在，智尚酒店今年推出了升級(jí)品牌智商臻選。

　　智尚酒店一面世，就贏得了不少消費(fèi)者的喜歡。主打的智能概念，給消費(fèi)者帶來的耳目一新的感受。智尚臻選酒店在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步主打嶄新中高端商務(wù)酒店概念，從藝術(shù)、革新、創(chuàng)意、科技及生活擷取靈感，用最高的科技體現(xiàn)最根本的人性關(guān)懷，將人文做到極致。

　　最新升級(jí)后的大堂更顯精英品質(zhì)，公共空間分成吃喝、玩樂、休閑、工作區(qū)四個(gè)區(qū)域，從踏入酒店開始就帶給用戶貼心的體驗(yàn)。適合酒店大堂客人之間的互動(dòng)，突顯社交體驗(yàn)新功能。

　　輕快、活潑，外觀與內(nèi)涵兼具的客房風(fēng)格贏得更多年輕消費(fèi)者的青睞，在時(shí)尚潮流上也符合當(dāng)下年輕人的審美習(xí)慣。

　　智商臻選用它的高口碑證明，雖然酒店的實(shí)體物理空間是有限的，但能夠在有限的空間里讓顧客體驗(yàn)到多元化、創(chuàng)新的可能性。

　　改革開放40周年，商業(yè)的本質(zhì)的回歸

　　在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2017年度中國飯店集團(tuán)60強(qiáng)”名單中，住友酒店位列全國10強(qiáng)，浙江省第一。

　　今年以來，外界對(duì)住友酒店集團(tuán)最大的感受是，開店的速度明顯加快了，門店的質(zhì)量又默默的提升了。七月份，住友旗下的智尚酒店品牌位于上海的外灘城隍廟店、小南門地鐵站店和光大會(huì)展中心店就相繼開業(yè)。住友旗下另一個(gè)布丁酒店品牌，則在上海閔行江川路、中山醫(yī)院等地方陸續(xù)落腳。

　　消費(fèi)者在哪，品牌就在哪，為了爭(zhēng)奪更多行業(yè)機(jī)會(huì)就必須要用年輕一代用戶感興趣的方式去實(shí)現(xiàn)情緒共振。

　　很多業(yè)內(nèi)人士看來，在整個(gè)國內(nèi)酒店行業(yè)處于轉(zhuǎn)型調(diào)整的時(shí)期，住友酒店集團(tuán)的近年來的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，不斷用創(chuàng)新的方式，在升級(jí)品牌提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，積極用互聯(lián)網(wǎng)的方式來探索酒店業(yè)的新發(fā)展方式。

　　隨著高端消費(fèi)下沉，大眾消費(fèi)中端化，中端酒店越來越受到歡迎，所以住友酒店集團(tuán)推出的布丁升級(jí)品牌布丁精選和布丁嚴(yán)選，以及智尚品牌和智商臻選，都是年輕人的最佳選擇。

　　改革開放40年，國內(nèi)的民營企業(yè)經(jīng)歷過摸索期和蓬勃發(fā)展期，放眼當(dāng)下，大多數(shù)行業(yè)的趨勢(shì)都是在越來越回到“商業(yè)本質(zhì)”。

　　在酒店行業(yè)，品牌運(yùn)營方對(duì)于產(chǎn)品的期望回到的價(jià)值原點(diǎn)是：不僅僅強(qiáng)調(diào)門店擴(kuò)張，更加注重消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。

　　成為國民喜愛的時(shí)尚品牌酒店不容易。

　　做品牌，沒有捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做扎實(shí)了。

　　對(duì)于住友酒店集團(tuán)這樣一家不斷打破自我、又迅速重塑自我的企業(yè)，在經(jīng)歷了不同階段的發(fā)展，變的是服務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)布局，不變的卻是住友酒店集團(tuán)基因里的價(jià)值觀——“給客人需要的東西，客人真的會(huì)給你回報(bào)。”