直播訪談：紅麥探索新媒體時代企業輿情管理體系

　　2018年10月30日，博彥科技旗下紅麥軟件負責人江燕及運營總監秦凱受邀，以“新媒體時代，如何構建企業輿情管理體系”為題接受訪談，訪談全程在“選型寶”平臺上面向千余位企業高管直播。直播中兩位負責人就紅麥最完整的輿情大數據業務，對企業輿情體系的建立家里問題做了全面的剖析，頗受觀看直播的高管們關注，其間互動反響熱烈、頻頻互動。

　　訪談中，江燕提出，在新媒體時代，網絡輿情正以光速傳播，企業自身對品牌形象的有效管理和競品營銷動作的及時獲取，是市場工作中的重中之重。因此，迅速感知輿情變化、構建專屬輿情管理體系，對企業來講尤為重要。

　　江燕表示，輿情管理的價值點在于及早發現、及時處理，以避免不可控事件的發生，導致損害品牌價值或影響營銷動策略，根據紅麥多年來為眾多客戶提供輿情管理服務的經驗，輿情管理工作需要階段性地對網絡輿論聲音進行研判分析，并完成研判分析所得結論的輿情監測報告，主要包含新聞、帖子、博客等內容及鏈接的圖表信息，報告形式除了計劃周期性的報告外，還針對突發事件提供專項分析報告以輔助管理層的應急決策。輿情管理工作除了關注自身，另一個重要用途是服務于品牌傳播，通過對系統資源中出現的最新、高頻詞語進行分析挖掘，自動發現新詞、熱點詞等，并能夠展示與熱詞相關的文檔、其他主題詞、以及它們之間的內在關聯等，主要流程包括：熱點詞的發現、統計分析、熱點詞聚焦，以此來尋找行業熱點，讓企業的品牌營銷工作有的放矢。

　　訪談直播中，有人對兩位紅麥負責人總結出的輿情管理方法非常認同，對針對其產品與服務提出一些問題，江燕從技術角度一一作答:紅麥的產品技術包括充分利用智能爬蟲技術、輿情分析技術、輿情應用技術，能全方位監控信息，對傳播軌跡了如指掌、能夠通過情感判斷自動獲取負面信息。同時，配合信息抽取技術、系統智能分析、機器智能學習可以幫助企業在海量數據中快速抓取真正有價值的信息，確保輿情監測的“快、全、準”。紅麥不僅在技術方面追求完善，紅也在輿情領域首創“軟件+服務”的模式，建立了完善的大輿情管理一體化的服務體系，真正實現了技術與商業的全融合。

　　最后，江燕在總結時稱，輿情是紅麥立足市場、拓展市場的根本，但紅麥不會止步于此。目前，紅麥已經確立了新的三條業務線：大輿情管理、傳播大數據、行業大數據應用。紅麥期待未來在幫助客戶進行輿情管理、消除品牌危機的同時，更能夠利用大戶數據為企業的品牌傳播與產品改進等工作提供更全面的優質服務。