年輕反成劣勢 蘋果等硅谷巨頭急需雇傭“銀發員工”

　　曾幾何時，互聯網和科技產業是年輕工程師服務年輕一代用戶的產業。但是如今，人工智能、語音助手等產品正在讓老年人成為科技產品的主力用戶。美國媒體指出，硅谷公司以年輕員工為主的現象，已經成為產品設計的劣勢，蘋果等公司應該增加雇傭老年員工，從而讓產品更加符合需求。

　　隨著智能手機、移動互聯網和人工智能技術的普及，科技產品正在覆蓋越來越多的群體。然而在過去多年中，全球的科技公司卻習慣了給年輕群體開發產品。

　　美國財經新聞網站CNBC指出，作為科技產品用戶的美國人正在變得更老、更富有、身體更弱。

　　以語音助手為標志(比如亞馬遜Alexa、蘋果Siri)，包括蘋果、谷歌在內的科技公司已經開始面向老年人開發產品。

　　然而，除了一些少數項目之外，美國的科技公司并未投入足夠的資源，讓自家的應用軟件和服務更加符合老年人的需求。許多產品的開發對象仍然是大眾市場，千禧年一代(相當于國內所稱90后、80后)成為重心。

　　美國老年人產業的相關專家表示，未來幾年內，上述的現象將發生變化。科技公司的一個方法是雇傭更多理解老年人的老年員工。

　　美國關注老年人產品產業的行業組織“Aging 2.0”聯合創始人馮科(Katy Fike)表示：“對于科技公司來說，老年用戶已經成為一個完全盲點。”

　　馮科表示，科技公司尤其需要面試或招募更多的老年婦女員工。

　　馮科說道：“女性壽命更長，繼續為她們的父母或者家庭做出購物決策。對于科技公司的小伙子員工來說，這是一個完完全全相反的群體。”

　　根據研究機構Payscale的統計，美國上班族的中位數年齡為42歲，但是在硅谷卻要年輕很多。Facebook的平均年齡為29歲，谷歌為40歲，蘋果為31歲，亞馬遜則是30歲。

　　過去，科技產品往往面向極客、發燒友或是年輕一代，但是今天的新科技催生了一個重大的轉變，科技更加親民，各家公司的語音助手產品可以讓用戶以說話的自然方式獲得各種信息和服務。中老年人使用黑科技的門檻已經大大降低。

　　硅谷資深從業者、如今擔任一家老年產業公司高管斯凱孚(Michael Skaff)表示，語音助手帶來了一種新科技的“民主效應”(推動普及)。

　　斯凱孚表示，過去不喜歡使用智能手機的用戶，發現能夠利用語音助手自由對話，另外新科技也惠及了各種殘障人士，尤其是那些存在視覺障礙、行動障礙的人士。

　　這位從業者表示，一些科技新產品的用戶體驗還有很長的路要走。

　　他舉例說，在智能語音助手的設置過程中，老年人往往喜歡Alexa等能夠立刻進行問候，而不是等待用戶的觸發行為。老年人提出的另外一個集中意見，是語音助手的音量太小，難以快速調整。

　　斯凱孚表示，如果具備一些老年員工，科技公司能夠進行更有效的產品體驗提升。

　　亞馬遜公司的一名發言人表示;智能音箱Echo目前擁有一大批老年用戶，他們用Alexa來控制室內空調、照明等聯網設備(過去需要上樓下樓才能完成)。最近，對于存在聽力障礙的用戶，亞馬遜Alexa還推出了一個字幕功能，能夠把語音內容以文字的方式顯示在屏幕上。

　　過去外界對于老年人存在一個誤解，認為他們和年輕人相比不喜歡使用新科技。

　　不過研究顯示，在65歲以上的老年人中，絕大部分使用智能手機，老年人也經常使用筆記本電腦、平板電腦等設備。另外，AARP等老年人組織正在提供各種培訓課程，鼓勵老年人學習新科技，其中包括各種提升獨立生活質量的硬件或軟件。

　　美國老年研究專家Joe Angelelli表示，和十年前相比，今天的60歲老人已經發生了巨大變化，其中一個是對新科技的態度更加積極樂觀，更善于接納和學習。“這些技術存在學習曲線，但是只要經過學習，這些老年人同樣能夠正常使用。”

　　這位專家表示，市面上出現了各種幫助老年人的新科技，比如專用的傳感器能夠發現家中是否有老年人摔倒，另外語音助手也能夠安慰那些感到寂寞的老人。

　　這位專家表示，科技公司也需要在員工中增加一些老年人，“這能夠幫助科技公司在產品設計階段就實現多元化。”