騰訊云助力智慧零售，激發零售行業增長新動力

　　2018年3月21日，騰訊公司副總裁林璟驊在“2018中國零售數字化創新大會”全體會議上發言，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張。騰訊將在其中扮演“水電煤”和“工具箱”的角色，幫助零售商實現從獲客、推廣、轉化、客戶運營等全鏈路運營效率提升，優化用戶體驗，助力零售商連接用戶價值最大化。據悉，近期騰訊成立了“智慧零售戰略合作部”來推動能力的創新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。

　　騰訊公司副總裁林璟驊

　　林璟驊認為，隨著信息技術的發展和移動支付的普及，消費行為呈現出數字化、移動化趨勢，以A.I.為代表的前沿技術的應用，將為零售商全面提效帶來機遇。主動推動線上線下的一體化運營，不僅能讓零售商更貼近消費者，也打造了更好的用戶消費體驗。

　　行業專家表示，騰訊的智慧零售對于傳統零售行業者，是一次數字化創新的重要助力，由微信、騰訊社交廣告以及騰訊云共同打造，通過騰訊整體的互聯網能力和商業工具，從用戶、數據、連接三個維度與零售行業結合，能夠為零售商找到解決現有問題的策略。

　　據了解，騰訊將有效針對零售業數字化創新的趨勢，提供整體解決方案。方案覆蓋從店鋪選址、人群觸達、客群營銷、動線分析、產品導購、支付到最后離店后的持續觸達等層面，實現全方位的智能化服務，極大化滿足零售業從前臺、中臺、后臺的全面數字化升級需求。其中，騰訊云的智慧零售解決方案，為傳統零售品牌實現“知人知面知心”的智慧門店，打通線上線下數據，更好地優化消費者購物體驗。在功能支持的具體表現上，主要從如下幾個方面實現：

　　• 騰訊云助力門店選址評估，提升開店成功率

　　在傳統零售實踐中，有相當一部分從業者開店失敗是因為選址錯誤，對客流沒有準確的預估，客群面貌、客群屬性缺乏定位，致使開店失敗幾率大增。

　　騰訊云每天匯集超過500億次的位置信息，能夠細致地描繪現有店鋪周圍的客群標簽，評估門店商業價值。讓從業者精準定位目標客群，采取針對性經營策略，提升品牌商業價值。

　　• 全渠道觸達億萬用戶，精準獲客不再難

　　“我知道我的一半廣告費浪費了，但不知道是哪一半”，對零售業者來說，對所有品牌方來說，如何將精準的信息推送給精準的人群，提升營銷效率、銷售轉化率，始終是一個核心問題。

　　在這方面，結合騰訊DMP，充分發揮精細化的數據營銷能力，精準把握消費者的消費習慣，幫助企業實現精準營銷。

　　• 激活線下數據價值，讓用戶始終黏著你

　　今天，許多零售業者都有將客戶導入線上的意識，然而，沒有好的運維，挖掘價值幾乎是不可能的。要挖掘用戶的價值，關鍵是要懂用戶，了解客戶群體畫像，洞察客戶需求。

　　基于騰訊的大數據助力線下經營，挖掘消費習慣，讓從業者更懂客戶，更精準有效地與客戶互動，提升客戶粘性，提升客戶復購率、轉介紹，形成營銷閉環。

　　• 全球領先機器視覺能力，讓門店會思考

　　刷臉支付、熱力圖、動線分析、智能安防等，已經成為智慧零售的“標配”，更是零售的未來，它能讓用戶擁有流暢無礙的購物體驗，提升門店的服務水平，優化商鋪的布局，讓門店會思考，提升銷售額業績。

　　做到這一切，是基于騰訊云全球領先的機器視覺能力，幫助線下業態在門店動線、客戶識別、安防等領域提供的視覺AI解決方案。

　　林璟驊介紹騰訊智慧零售

　　林璟驊表示，B2B業務是公司的長期戰略布局，移動支付、云計算、社交廣告、微信公眾號、小程序等將長期服務商家。騰訊“智慧零售戰略合作部”推動能力的創新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業伙伴們合作共贏，實現線上線下的真正打通和用戶價值最大化，激發零售行業新一輪的增長動力。

　　業內分析人士認為，騰訊緊緊抓住了互聯網和零售業關鍵結合點：用戶、數據、連接。而其中騰訊云在數據、連接方面更是走在了行業前列，這方面的技術儲備必將助力騰訊智慧零售，可以說，未來的騰訊云以及它推動的領域將有更大的想象空間。