研究發(fā)現(xiàn)社會意識強的品牌更能贏得消費者青睞

　　據(jù)外媒報道，社交媒體管理公司Sprout Social發(fā)布了名為《社交媒體時代的立場表達變化》(Championing Change in the Age of Social Media)的報告。

　　它調(diào)查了美國1000多個消費者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們希望品牌商能夠表達自己的立場以及就政治和社會問題參與對話。

　　該報告發(fā)現(xiàn)，三分之二的消費者稱，品牌商對于像移民、民權(quán)和種族關(guān)系等社會和政治問題公開表明自己的立場至關(guān)重要。

　　該報告發(fā)現(xiàn)，78%的自由派人士和52%的保守派人士希望品牌商能夠就社會政治事務(wù)表明自己的立場。

　　當(dāng)問題直接牽涉到品牌商的消費者、員工或經(jīng)營業(yè)務(wù)的時候，品牌商的聲音顯得最可信賴。

　　對于社會問題擁有自己立場的品牌，消費者的情感反應(yīng)往往是積極的。該報告表明，當(dāng)消費者認(rèn)同品牌商的立場時，他們就會幫助傳播這個品牌;但是，當(dāng)他們不認(rèn)同它的立場時，他們則不會采取任何行動。

　　如果消費者的個人信念與品牌商的立場吻合，那么28%的人表示他們會公開稱贊這家公司。但是，當(dāng)個人信念與品牌商的立場不同時，只有20%的人會公開批評這家公司。

　　品牌商無法徹底改變消費者的思想，但是它們能夠使之發(fā)生轉(zhuǎn)變。66%的受訪者稱，品牌商發(fā)布的帖子幾乎很少或者從來不會影響到他們對于某些社會問題的看法。

　　受訪者認(rèn)為，品牌商在社交媒體上宣布給某項事業(yè)捐款、鼓勵粉絲采取具體行動來支持這個事業(yè)的效果更好。

　　有意思的是，78%的自稱為自由派人士的受訪者希望品牌商能夠采取公開立場;只有52%的自稱為保守派人士的受訪者希望品牌商采取公開立場。

　　類似的，82%的自由派人士認(rèn)為，采取公開立場的品牌商是值得信賴的，而只有46%的保守派人士持有這種觀點。

　　大約80%的自由派人士認(rèn)為，品牌商在社交媒體上表明自己的立場至關(guān)重要;只有39%的保守派人士持有這種觀點。有意思的是，5%的自由派人士不接受任何渠道的社會或政治交流;19%的保守派人士不接受任何渠道的社會或政治交流。

　　Sprout Social公司的戰(zhàn)略和品牌參與度副總裁安得烈-卡拉維拉(Andrew Caravella)稱，“人們希望在社會和政治問題上與他們支持的品牌產(chǎn)生共鳴。雖然企業(yè)公開表達立場可能會失去一部分消費者，但是它最終贏得那些贊同其立場的人的愛戴和支持。”