無人零售無差別服務 移動支付成核心元素

　　剛剛過去的2017年中，無人零售無疑是國內零售市場的風口，越來越多的入局者讓無人零售表現出良好的發展勢頭。除了相當一部分初創企業發展無人零售之外，電商巨頭阿里京東等也開始布局，國內無人零售市場規模在高速增長中。零售企業熱衷于無人零售模式很好理解，都希望通過無人零售降低零售場景的人工成本，這也是公眾認為無人零售有看看發展前景的原因。

　　市場上的無人零售企業，除了部分只是追逐行業風口外，絕大部分都是希望無人零售場景降低人工成本。但現階段來看，相對于營業員等帶來的人工成本，無人零售場景的建造成本反而更高，且無人零售場景仍需要人工完成貨品的補給和擺放，這意味著降低人工成本其實是個偽命題。雖然隨著無人零售技術的不斷更新換代，未來有可能實現零售成本的降低，但顯然短期內基本是不可能實現的。

　　對于無人零售場景來說，消費者獲得的是無差別的服務，這是不容忽視的一點。無人零售點無差別服務，意味著消費者不會因為店員態度不好而不滿，但同樣也很難因為服務而喜歡上店鋪。無人零售能否給用戶便利的購物體驗，根本上取決于相關技術的發展水平。

　　業內人士表示，國內的無人零售市場表現出很大的發展潛力，無人零售行業發展速度已經趕超歐美，最核心優勢是國內移動支付業務的覆蓋率比較高。