DCCI調查報告:八成用戶用第三方平臺訂餐,美團外賣占比第一

　　近日，第三方數據機構DCCI發布《2017中國網民網絡外賣服務調查報告》。報告顯示，中國網民中使用網絡外賣服務的用戶達到28.5%，網絡外賣服務用戶中，有近八成外賣用戶使用第三方外賣平臺訂餐。而在主要的第三方外賣訂餐平臺中，美團外賣整體競爭優勢凸顯，以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業第一，以并以4.39的評分高居用戶滿意度榜首。

　　報告指出，使用第三方外賣訂餐平臺的用戶占比達到77.7%，手機外賣軟件成為網絡外賣用戶訂餐的最主要渠道。在用戶使用過的第三方網絡外賣服務平臺中，美團外賣占比高達79.9%位居第一，大幅領先于餓了么的63.0%和百度外賣的38.5%。 據美團外賣公布數據，其累計用戶數超過2億，平均每4位中國網民中，至少有一位是美團外賣用戶，具有強大的用戶基礎。

　　報告指出，美團外賣、餓了么、百度外賣三個品牌占據第三方外賣平臺九成以上的份額。在中國網絡外賣用戶最常使用的外賣平臺中，美團外賣的份額占比為53.9%，位居第一。第二名餓了么占比29.8%，百度外賣占比13.7%，其他平臺占比2.6%。

　　在主流網絡外賣平臺用戶滿意度調查中，美團外賣也以4.39分(總分5分)居于行業首位。從用戶滿意度的細分維度來看，美團外賣在餐飲商戶數量、餐館質量、食品安全、配送人員服務態度、食品種類豐富等方面的用戶體驗均高于同行，位于行業第一。

　　據了解，美團外賣平臺的優質供給是“餐館質量”、“商家信息準確真實”、“商家客服態度”等指標領先的重要原因。美團外賣已與肯德基、麥當勞、必勝客、西貝莜面村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等數萬家優質商家達成深度合作，通過海量的優質品牌商戶，滿足消費者的多樣化需求。

　　美團外賣將科技手段與管理體系結合，也形成了良好的配送體驗。其“O2O實時物流配送智能調度系統”如同外賣配送的“超級大腦”，綜合運用大數據、人工智能和機器學習技術，創造性地使用多種算法應對不同配送場景，提高配送效率。

　　在食品安全方面，美團外賣通過“制度+科技”的方式，構建維護消費者權益、促進餐飲質量水平提升的保障體系。如“天網”系統與多個城市的食品安全監管部門實現食品經營許可證信息數據一鍵對接，以確保外賣平臺中商戶食品經營許可證信息的真實有效。提升食品安全監管效率、提高平臺商戶質量，為消費者帶來了更好的食品安全體驗。

　　據了解，美團外賣于2013年11月上線，距今正好四周年的時間。目前美團外賣的日完成訂單量已超過1600萬單，覆蓋城市數量超過1300座。分析認為，外賣訂餐平臺與用戶生活緊密相關，用戶體驗的好壞關系著“用訂單投票”的市場格局。用戶體驗和服務質量的差異，則是目前階段外賣平臺競爭的“決勝點”，美團外賣的用戶滿意度更高，在接下來的市場競爭中已經掌握住重要優勢。