中興終端售后服務(wù)體驗(yàn)店杭州店開業(yè) 售后服務(wù)全面升級

　　(2017年12月1日，杭州)中興通訊(以下簡稱中興)終端售后服務(wù)體驗(yàn)店杭州上塘路店形象全新升級后盛大開業(yè)。從2016年起，中興手機(jī)在售后形象建設(shè)方面持續(xù)投入，在全國千家立體布局的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中擇優(yōu)進(jìn)行形象全新升級成為服務(wù)體驗(yàn)店，杭州上塘路店已經(jīng)是第30家。自此，中興終端售后服務(wù)體驗(yàn)店已經(jīng)完整布局國內(nèi)省會(huì)及重點(diǎn)城市，為中興終端用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著中興安全手機(jī)、折疊智能手機(jī)的陸續(xù)推出，中興終端產(chǎn)品正持續(xù)向高端進(jìn)軍，終端售后服務(wù)也在全方位提升。值中興通訊A股上市20周年，此時(shí)中興終端全國服務(wù)體驗(yàn)店形象升級慶典活動(dòng)更具意義。活動(dòng)期間中興終端售后服務(wù)體驗(yàn)店提供到店有禮、免費(fèi)保養(yǎng)、保外維修免人工費(fèi)等多項(xiàng)貼心服務(wù)。

　　中興終端售后服務(wù)體驗(yàn)店杭州上塘路店

　　提高全程服務(wù)體驗(yàn)，建立用戶主動(dòng)關(guān)懷維系機(jī)制

　　中興終端CEO程立新曾在公開場合表示，售后是終端品牌的最后一道防線。中興手機(jī)一直致力于提高用戶全程服務(wù)體驗(yàn)，在權(quán)威媒體發(fā)起的“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”活動(dòng)中，中興手機(jī)品牌好評率排名前三，并連續(xù)8年獲得天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)，聯(lián)通華盛為終端廠商頒發(fā)的售后服務(wù)優(yōu)秀合作廠商獎(jiǎng)也盡收囊中。

　　當(dāng)下手機(jī)品牌競爭激烈，售后服務(wù)作為手機(jī)銷售的最后一環(huán)，不僅消費(fèi)者極為關(guān)注，也是體現(xiàn)了手機(jī)廠商核心競爭力。中興手機(jī)目前已經(jīng)建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)與精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　在這一輪的服務(wù)體驗(yàn)店形象升級中，不僅進(jìn)行軟硬件上的全方位升級，更是從各個(gè)服務(wù)入口每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)入手進(jìn)行優(yōu)化提升，包括統(tǒng)一服裝、維修工具、防靜電設(shè)施等硬件設(shè)施，提供現(xiàn)場透明化維修、免費(fèi)備份資料、可充電的舒適沙發(fā)休息區(qū)，以及可以反映問題的用戶留言簿等等……真正踐行了中興手機(jī)售后倡導(dǎo)的“快速、專業(yè)、貼心”的服務(wù)理念，以及從對產(chǎn)品本身到對用戶實(shí)際需求的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　不僅于此，今年中興手機(jī)售后還建立起用戶主動(dòng)關(guān)懷維系機(jī)制，針對中興會(huì)員用戶，多渠道定期主動(dòng)關(guān)心了解用戶的手機(jī)使用情況，并針對出現(xiàn)的問題給予快速解決處理，從消費(fèi)者切身需求出發(fā)，以用戶滿意為服務(wù)第一準(zhǔn)則。

　　推陳出新，滿足不同用戶切身需求

　　在產(chǎn)品方面，中興也是不斷推陳出新，滿足不同用戶切身需求。

　　針對今年重點(diǎn)布局政企市場的安全手機(jī)系列，中興專門推出了行業(yè)客戶專屬VIP服務(wù)，提供專屬客服熱線、專業(yè)信息管理、上門服務(wù)、免費(fèi)寄修、特惠維修、免費(fèi)貼膜保養(yǎng)等多項(xiàng)定制化VIP服務(wù)，讓行業(yè)客戶買得放心用得舒心。在今年下半年，中興面向行業(yè)用戶還啟動(dòng)“中興手機(jī)VIP服務(wù)走近行業(yè)客戶”全國巡回活動(dòng)，主動(dòng)了解用戶對中興安全手機(jī)的使用情況，并對用戶問題快速處理解決，已開展二十余場，備受行業(yè)好評和認(rèn)可。

　　作為全球領(lǐng)先的智能終端制造商，中興不僅注重產(chǎn)品的人性化體驗(yàn)，同樣注重人性化的服務(wù)。伴隨更多中興終端售后服務(wù)體驗(yàn)店的全國覆蓋，終端售后服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，助推中興終端整體競爭力不斷增強(qiáng)。