首汽約車CMO胡緒雷：首汽約車商務(wù)福祉車打造無障礙出行

　　9月25日，由北京市殘聯(lián)主辦的“無障礙出租車運(yùn)營(yíng)情況”廣播直播活動(dòng)在北京廣播電臺(tái)議政論壇欄目播出。隨著網(wǎng)約車的快速發(fā)展，很大程度上解決了普通民眾“叫車難”的問題，然而對(duì)于殘障人士、老年人等特殊群體來說， 出行困難的現(xiàn)狀仍有待改善，他們?cè)诔塑嚂r(shí)經(jīng)常遭遇拒載現(xiàn)象，原因疑是他們行動(dòng)不便、上車慢。

　　目前北京市無障礙巡游出租車保有量目前不足百輛，不少乘客表示，很難在路上看到無障礙出租車，且由于數(shù)量有限，有時(shí)候即使電話預(yù)約，也要有“中彩票”的運(yùn)氣才能約到。

　　首汽約車CMO胡緒雷在節(jié)目中表示：為更好地滿足我市殘疾人乘坐無障礙出租車出行需求，從2017年開始，市交通委運(yùn)輸管理局陸續(xù)新增或更新無障礙出租車。截止目前，北京共有200多輛，其中首汽約車有數(shù)百輛。

　　首汽約車稱投入使用的無障礙出租車為商務(wù)福祉車，車型為大通G10，該車為商務(wù)車型，7人坐配置，該車擁有環(huán)抱式座艙，車箱內(nèi)第三排座椅多變功能，車尾配備了自動(dòng)升降及翻折斜坡裝置，使用輪椅的乘客可以直接乘坐輪椅上車，無須折疊。乘客上車之后，輪椅可以被有效固定，同時(shí)還配有適合輪椅乘客的安全帶及扶手，保證乘坐的安全和舒適。以上的操作，僅需駕駛?cè)藛T一人就可以輕松操作。另外，該車車內(nèi)空間較普通車輛寬敞，使用輪椅的乘客上車后在第三排，其多變功能完全不影響車廂前兩排乘客的乘坐，適合出行不便的殘障人士，孕婦、病人和出行不便的老人等。

　　首汽約車商務(wù)福祉車采取市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，目前有即時(shí)用車、預(yù)約用車、接送機(jī)、日/半日租等6種模式。即時(shí)用車價(jià)格同商務(wù)車型，起步價(jià)20元，4.5元/公里;預(yù)約用車、接送機(jī)、日/半日租采取套餐計(jì)費(fèi)模式，超出后按商務(wù)車型的里程和時(shí)長(zhǎng)單價(jià)繼續(xù)計(jì)費(fèi)。目前有兩種約車方法。一是APP約車，手機(jī)下載首汽約車軟件，通過約車平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)用車和預(yù)約用車;二是撥打首汽約車客服電話400-660-1066轉(zhuǎn)5，通過客服人員進(jìn)行約車。

　　首汽約車商務(wù)福祉車主要是為殘疾人、老年人和傷病人員等行動(dòng)不便者服務(wù)的，他們對(duì)服務(wù)有特殊的需求。針對(duì)他們的特點(diǎn)，我們?cè)谔暨x司機(jī)時(shí)，一是在政治上把關(guān)。要求司機(jī)無犯罪記錄、無刑事治安處罰記錄、在歷史單位無劣跡，盡最大可能保證司機(jī)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)素質(zhì)。二是在技術(shù)上把關(guān)。駕駛員必須有三年以上從業(yè)經(jīng)歷，且無重大責(zé)任交通事故、無重大服務(wù)投訴和違反行業(yè)法規(guī)的行為。三是在服務(wù)意識(shí)和能力上把關(guān)。要求駕駛員要有很強(qiáng)的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，熱愛本職，愿意為殘疾人、老年人和傷病人員服務(wù)。另外，在進(jìn)行基本培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還專門對(duì)商務(wù)福祉車的司機(jī)進(jìn)行更具針對(duì)性的技能培訓(xùn)，如商務(wù)福祉車的使用、對(duì)行動(dòng)不便者的關(guān)照和尊重等，始終把人文關(guān)懷的高品質(zhì)服務(wù)放在首位，做到真正的賓客至上。

　　作為里約殘奧會(huì)中國(guó)乒乓球冠軍薛娟在首汽約車商務(wù)福祉車上線時(shí)，就進(jìn)行了首次乘坐體驗(yàn)，她說：“首汽約車福祉車挺方便的，師傅能夠直接把我推進(jìn)車?yán)铩?rdquo;提到首汽約車，薛娟非常地開心。在今年夏季世界達(dá)沃斯論壇上，近3000名參會(huì)者中有一名行動(dòng)不便的黑人企業(yè)家，首汽約車商務(wù)福祉車為其提供了為期三天的出行服務(wù)，首汽約車的本次服務(wù)也得到了外國(guó)企業(yè)家的贊譽(yù)。

　　截至目前首汽約車商務(wù)福祉車已經(jīng)在北京、大連、哈爾濱、沈陽、長(zhǎng)春、濟(jì)南、青島、杭州、合肥、南京、寧波、上海、蘇州、無錫、武漢 、南昌、西安、成都、重慶共19個(gè)城市開通了網(wǎng)約多功能車服務(wù)。希望能夠通過首汽約車的服務(wù)，來為整個(gè)社會(huì)營(yíng)造更加有愛的環(huán)境，提高人民的生活水平和質(zhì)量。推出網(wǎng)約多功能車，就是希望能夠給予出行不便的特殊群體更多的關(guān)懷，服務(wù)全國(guó)更多的出行不便人士。

　　同時(shí)北京市殘聯(lián)和首汽約車共同推出自2017年1月起，凡是北京市戶籍肢體一、二級(jí)殘疾的特殊乘客使用首汽約車商務(wù)福祉車時(shí)，都可以享受超出普通出租車差額部分全額報(bào)銷的待遇。目前報(bào)銷政策采用的是乘客先行墊付，北京市殘聯(lián)每月25日統(tǒng)一核算報(bào)銷的方式進(jìn)行。有資格享受報(bào)銷政策的乘客，只需要在首汽約車的賬戶中充值進(jìn)行消費(fèi)，每個(gè)月25日北京市殘聯(lián)會(huì)在后臺(tái)對(duì)報(bào)銷部分進(jìn)行人工核算，然后通過殘障人士一卡通將差額部分全部返還。