平臺邏輯或重度參與，互聯網家裝的“雙生記”

　　文/孟永輝

　　平臺整合走向垂直細分，互聯網家裝正在發生著一場前所未有的變化，在這場變化中，用戶感受到的是實實在在的變化。這種變化與“互聯網+”時代的互聯網家裝有些不同，因為在那個年代，從線下實體走向平臺整合是一個大的趨勢，因此在那個一個時代，我們看到的是人們恨不得將所有的功能全部都聚集到一個平臺上面，而且他們并不會太在意究竟從本質上給家裝行業帶來的多少變化。

　　經過實踐證明，我們看到這種發展模式顯然并沒有給互聯網家裝帶來太多變化，一場通過深度介入試圖從本質上給家裝行業帶來改變的全新革命正在悄然來臨。重度參與，借助已有的平臺優勢，通過加入新的元素和模式，真正讓家裝行業獲得發展，或許是下一個階段家裝行業與互聯網技術結合過程當中必須著重考量的一個話題。

　　平臺模式帶來了流量，改變了人們的消費方式

　　在人們以往的概念中，家裝行業是一個傳統性非常強的行業，這個行業的從業人員、參與主體、操作方式等諸多方面的因素都最終造成了家裝行業難以與互聯網產生聯系。隨著“互聯網+”時代的到來，家裝行業開始與互聯網產生聯系，家裝行業的一些工作流程開始通過互聯網的手段進行解決。

　　“互聯網+”時代的一個非常突出的特點就是線下用戶朝著線上用戶的遷移，這種遷移為各種各樣的互聯網家裝平臺帶來了流量，并在一定程度上將人們的消費方式從線下轉移到了線上。所以，在互聯網家裝的上半場，我們看到的不斷有流量從線下遷移到了線上，人們的消費方式不斷發生著深刻的變化。

　　流量思維讓互聯網家裝成為一個全新的流量聚集地。同互聯網時代出現的產品一樣，互聯網家裝的出現同樣成為一個全新的流量聚集地，在這個流量聚集地當中，我們看到的更多的是傳統的家裝公司開始通過互聯網家裝的手段獲取不斷增加的線上用戶。在這個過程當中，互聯網家裝最終成為一個營銷噱頭，成為互聯網搭建的生態系統當中的重要一環。

　　于是，如何最大限度地獲得用戶流量，如何借助互聯網家裝的吸引力獲得更多已經轉移到線上的全新的家裝用戶成為很多互聯網家裝參與者之所以會選擇互聯網家裝的一個主要原因。于是，他們開始通過活動、推廣、渠道等各種方式不斷將用戶聚集到平臺上面，再通過對這些用戶進行沉淀，獲得新的利潤增長點。

　　流量思維是“互聯網+”時代一個主導的思維模式，無論是從商業模式還是從實際操作上，如何獲得足夠多的流量，如何讓更多的人參與其中都成為很多互聯網公司都在思考的一個重要問題。在這樣一種思維模式的影響下，互聯網家裝更多地是被看做是一種營銷手段，它的目標是最大可能地獲取到足夠多的用戶。但是這種發展模式有一個特點就是用戶流量極有可能會聚集到幾個平臺上面，這種狀態有些類似與BAT幾家公司獲得的流量足夠多的狀態。

　　流量的聚集所帶來的一個結果就是要針對這些流量研發出相匹配的產品以供這些用戶使用，于是我們看到了基于家裝行業衍生出來的各種產品的出現。24小時監控系統、建材物流的實時監控系統、設計方案的整合系統等等，這些系統的出現，其中一個很重要的原因就在于隨著流量的不斷聚集，互聯網家裝公司必須通過不同種類的產品來滿足和充實這些用戶的生活和應用，只有這樣用戶才能不會流失，并能夠在使用這些產品的過程當中獲得變現的機會。

　　其實，這是對用戶的消費習慣進行重塑和再造的過程。傳統行業當中，用戶的消費習慣可能比較依賴與線下，設計圖紙要前往裝修公司與設計師進行核對，家裝建材需要前往當地的建材市場進行購買，工程監督需要在裝修現場才能完成……這些就是傳統家裝給我們的基本印象。

　　隨著互聯網家裝時代的到來，特別是基于互聯網家裝所產生的各種新產品的出現，我們看到了人們開始將這些原本需要在線下完成的程序和環節逐步遷移到了線上，借助3D技術，我們能夠在線上看到與設計方案高度相似的未來的家的樣子;借助24小時監控的技術，我們能夠看到裝修現場的實時狀態;借助F2C的供應鏈模式，我們能夠讓裝修檢查直供到裝修現場……這些新產品的出現與其說是互聯網家裝公司基于傳統家裝痛點研發出來的產品和工具，不如說是為了讓這些流量在平臺上實現轉化而設計出來的一個又一個的營銷工具。

　　流量思維讓互聯網家裝僅僅只是一個流量的吸納器。這對于互聯網家裝來講至關重要，因為這直接決定著互聯網家裝公司到底要向何處去的問題。從現在的發展邏輯來看，互聯網家裝僅僅只是一個流量的吸納器而已，如果想要實現更大的改變，必須從平臺走向重度垂直。

　　無論從哪種角度來看，互聯網家裝都是一個非常重度垂直的行業。然而，這種重度垂直是在豐富流量的基礎上建立起來的，因為只有經過用戶沉淀之后，我們才能通過對業已有裝修意向的業主進行再度刺激才能實現簽單，而簽單之后才是整個家裝流程的開始，想要給用戶帶來更加切實的改變，必須從更多角度，更長戰線上進行改變才行。

　　因此，流量思維僅僅將互聯網家裝看做是一個流量吸納器的做法，顯然無法完全發揮出互聯網家裝的真正作用。只有將互聯網家裝看做是一個整體性的工程，真正參與到互聯網家裝的過程當中才能給業主帶來真正的改變。

　　如果說平臺整合帶來了流量，那么重度參與則是直接關系著用戶的轉化和用戶體驗的好壞。從這個角度來看，互聯網家裝從平臺整合走向重度參與是一個趨勢，它是互聯網家裝真正實現變現，并給業主帶來裝修體驗改變的開始。

　　而在流量思維為主要關注焦點的時代，互聯網家裝注定只會是一個流量吸納器，它的實質并沒有給互聯網家裝帶來太多的變化。隨著流量時代的結束，深度運營時代的來臨，流量思維注定只會是一個過客，未來只有通過研發新的產品，借助新的手段才能給業主帶來真正改變，而這或許才是互聯網家裝實現全新發展的開始。

　　重度垂直模式帶來了改變，影響著人們的最終消費

　　越來越多的跡象表明，互聯網家裝將會從流量模式朝著重度垂直模式發展，這種發展趨勢與整個互聯網的發展邏輯基本一致。在互聯網上半場，參與者們可能更加在乎的是對于流量的爭奪，它們所有工作都圍繞著獲取足夠多的流量來進行。然而，這種發展模式對于用戶來講并沒有太多裨益，對于用戶影響最大的恐怕只是將消費的途徑從線下轉移到了線上，至于到底是不是給用戶的體驗帶來的本質的提升呢?從用戶的整體反應來看，其實并沒有太多改觀，原本在傳統裝修邏輯下會遇到諸多問題的業主在選擇互聯網家裝的時候依然會遇到諸如此類的問題。從家裝行業的角度來看，這種發展模式對于行業的發展起到了巨大的推動作用，而對于業主來講，他們的痛點并沒有得到足夠多的消減，很多時候甚至還出現了體驗下降的情況。對于以用戶體驗為主要落腳點的互聯網家裝來講，顯然無法真正起到實質性的作用，因此，互聯網家裝必然朝著重度垂直的方向發展，通過家裝平臺的深度介入，解決用戶依然會遇到的痛點和問題。一個互聯網家裝的全新發展時代終將來臨。

　　重度參與讓互聯網家裝的痛點和問題獲得解決的機會。過度地將互聯網家裝看做是一種營銷工具最終導致的是互聯網家裝公司并不會有太多精力聚焦在提升用戶體驗，改善家裝行業的痛點上。以當下很多互聯網家裝公司都在使用到的VR技術為例，很多互聯網家裝公司都會使用這種技術來實時再現未來裝修完成之后家的樣子，這種沉浸式的體驗的確讓很多業主能夠實時感受裝修之后家的樣子，這種沉浸式的體驗比傳統的圖紙體驗效果要好。

　　然而，業主在經過這樣的沉浸式體驗之后難道就獲得了自己想要的裝修效果了嗎?顯然沒有。因為家裝是一個涉及到多個環節，多種工種的存在，如果這種沉浸式的體驗能夠給業主的家裝帶來實實在在的提升的話，那么互聯網家裝或許早就成為很多業主的裝修新選擇了，業主們也不會依然遇到這樣或那樣的痛點了。

　　從本質上看，業主們之所以在借助VR技術的前提下依然會遇到如此多的問題，其中一個很重要的原因就在于互聯網家裝公司并沒有按照VR所呈現出來的結果按部就班地執行下去，這就導致最后的家裝效果與業主借助VR工具體驗的時候所呈現出來的效果有很大的差距，在這樣一種情況下，業主的裝修痛點依然存在。

　　試想一下，如果互聯網家裝平臺除了讓用戶能夠借助VR實際體驗裝修效果之外，在后面的裝修施工過程當中同樣能夠通過直接參與施工、強化工人管理、借助科技手段等方式嚴格規范施工過程，將裝修的最終結果朝著VR所呈現出來的方向發展，這樣用戶獲得的滿意度或許要比只是單純地將自己看做是一個家裝平臺所帶來的滿意度要高。

　　重度參與才能真正了解用戶的真實需求，優化用戶體驗。只有深度參與到家裝的過程當中，而不是將互聯網家裝僅僅看做是一個營銷手段，才能知道業主在裝修的時候真正需要什么。互聯網家裝盡管也會說關注用戶體驗和需求，但是由于流量思維始終占據著相當高的比重，這就導致很多互聯網家裝公司根本沒有精力關注和提升用戶體驗，有的僅僅只是如何用互聯網的營銷手段獲得更多用戶的關注。

　　而重度參與則能夠讓互聯網家裝平臺像業主一樣，能夠實時感知裝修過程中遭遇到的痛點和問題，通過這樣一種方式，互聯網家裝公司才能真正能夠找準解決家裝過程當中問題的方式和方法，最終達到優化用戶體驗的目的。

　　以當前很多互聯網家裝公司都在提倡的工廠直供的方式為例，盡管它們認為工廠直供能夠節省家裝建材在工廠和裝修現場之間的物流和營銷成本，但是現實情況卻是工廠直供的家裝建材并不是業主真正喜歡的，而用戶真正關心的并不是這些建材多么低廉，而是這些建材到底能不能給自己的裝修帶來一些本質性的改觀。

　　如果不是深度參與了裝修的過程，顯然并不會有如此深刻的認識。通過了解用戶的真實需求，我們才能真正知道用戶需要的是什么，再通過新的手段、方式和方法去解決這些問題，互聯網家裝公司才能從根本上解決這些問題和痛點，真正讓業主感受到互聯網家裝的改變。

　　重度參與讓互聯網家裝的各項應用才能更好地落地和實施。我們知道互聯網家裝時代有很多創新性的想法，但是這些創新性的想法卻很少能夠實現落地的，這就導致互聯網技術與家裝行業存在著一定的隔閡，換湯不換藥是很多人對于互聯網家裝的基本印象。重度參與讓互聯網家裝能夠將之前的一些美好愿意進一步落地和實施，而這帶給用戶的將會是實實在在的改變。

　　工人產業化就是互聯網家裝時代一個比較好的思路和想法，但是這些思路和想法真正落地和實施的卻很少，這就導致家裝過程當中依然存在著野蠻施工，不科學施工的情況。如果互聯網家裝平臺能夠借助互聯網的手段，通過互聯網技術將工人的培訓和施工真正落地，那么對于當前的施工狀態勢必會產生很大的影響，而這帶來的最為直接的改變將會是業主的感受。

　　如果我們能夠借助短視頻、直播等方式將工人的培訓能夠落地和實施，向工人傳授施工的技藝和方法，那么工人的施工技術將會得到一定的提升，而這種提升所帶來的一個很重要的結果就是裝修效果的提升和改變。因此，重度參與讓互聯網家裝的真正賦予者有了一個提升的機會，借助這個機會，業主才能獲得家裝效果的真正改變。

　　在經歷了流量時代的淺嘗輒止之后，互聯網家裝進入到重度參與的時代已經無法避免。在這樣一個過程當中，互聯網家裝前期的一些美好愿景或許能夠獲得真正落地和實現。通過落地實施，再加上一些新的理念和手段的加入，互聯網家裝真正改變的時代或許將會最終來臨，業主的體驗或許才能最終獲得提升。

　　作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。微信公眾號：孟老獅