華為正式回應(yīng)“閃存門” 反思應(yīng)以消費(fèi)者為中心

　　前不久華為年度旗艦機(jī)P10爆發(fā)“閃存門”事件，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)P10手機(jī)同時使用UFS2.1、UFS2.0和eMMC三種閃存規(guī)格，導(dǎo)致不同批次手機(jī)存儲性能測試數(shù)據(jù)存在較大差異。

　　對于“閃存門”引發(fā)的消費(fèi)者對于品牌的不滿，華為公司高層近日正式對媒體做出了回應(yīng)。其回應(yīng)主要包括三個方面：首先，同款手機(jī)采用多種閃存配置主要是因?yàn)楣��?yīng)短缺，如果只采用UFS閃存將會導(dǎo)致P10手機(jī)缺貨抬價，所以華為選擇采用多種閃存同時供貨模式;其次，采用不同的閃存配置并不是為了降低成本，不同閃存成本差異不足0.5美元，并且不同閃存配置不會給用戶使用體驗(yàn)帶來任何影響;另外，華為并沒有違背誠信經(jīng)營的原則，P10手機(jī)官方宣傳并未承諾使用UFS閃存，不同閃存隨機(jī)發(fā)貨不存在歧視及欺騙消費(fèi)者的問題。

　　同時他也對“閃存門”進(jìn)行了反思，也是包括三個方面：一是，要盡快解決供應(yīng)短缺的問題，將加大投入進(jìn)行核心手機(jī)器件的研發(fā)工作;二是，產(chǎn)品宣傳工作應(yīng)該準(zhǔn)確客觀，同款手機(jī)不同配置的情況應(yīng)提前告知消費(fèi)者;三是，要從消費(fèi)者的角度思考問題，改變將公司自身情況凌駕于消費(fèi)者需求之上的思維模式。

　　筆者認(rèn)為，華為P10“閃存門”嚴(yán)格來說，華為公司并沒有犯原則性的錯誤，但最大的問題是沒有換位思考以消費(fèi)者為中心。從華為角度來說，閃存器件短缺所以采用不同的閃存配置保證供貨量;但從消費(fèi)者角度，花同樣的價錢買到的手機(jī)配置卻低于別人，消費(fèi)者會感覺受到了不公平對待，并且華為方面初期回應(yīng)只從自身考慮不夠誠懇，傷害的是消費(fèi)者對品牌的感情甚至可能引發(fā)信任危機(jī)。當(dāng)然華為公司的反思也意識到問題所在，希望華為作為國產(chǎn)品牌的佼佼者能言出必行，做到誠信經(jīng)營不再發(fā)生下一個“閃存門”。

　　本文作者為科技魔方編輯亮晨;關(guān)注未來科技及tmt產(chǎn)業(yè)。作者微信：Turchen，歡迎溝通交流。