“新零售”時(shí)代，經(jīng)營(yíng)用戶的最好方法竟然是它

　　今年4月3日，馬云提出對(duì)“新零售”的新觀點(diǎn)：今后的零售，不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務(wù)好你的客戶。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信朋友圈就是服務(wù)客戶的最佳場(chǎng)所。那么，如何利用朋友圈低成本獲取客戶?如何通過(guò)朋友圈影響客戶，提高復(fù)購(gòu)率?如何在朋友圈中形成“客戶影響客戶”的裂變?

　　什么是新零售?

　　“新零售”這個(gè)詞誕生于2016年10月13日，在杭州的“云棲大會(huì)”上，由馬云第一次提出。他旗幟鮮明地對(duì)自己的過(guò)往做了一個(gè)大膽的否定，“純電商的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來(lái)就沒(méi)有電子商務(wù)這種說(shuō)法。”他提出未來(lái)只有“新零售”。馬云認(rèn)為，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流(就是“菜鳥(niǎo)”)一起，才能創(chuàng)造出“新零售”。

　　馬云講出了一個(gè)事實(shí)：純線上獲取流量的方式已經(jīng)不行了。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，中國(guó)目前已經(jīng)有6.9億的手機(jī)網(wǎng)民，移動(dòng)端流量的增長(zhǎng)乏力，今后不會(huì)再出現(xiàn)大規(guī)模的增長(zhǎng)。這對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講是很致命的。

　　大家現(xiàn)在都在想辦法把傳統(tǒng)的、有效的線下流量利用起來(lái)。所以在“云棲大會(huì)”上才會(huì)馬云提出要把線上線下和物流打通，來(lái)玩“新零售”。

　　今年4月3日，在深圳舉行了中國(guó)IT首腦峰會(huì)，經(jīng)過(guò)半年的醞釀，馬云提出了對(duì)“新零售”的新觀點(diǎn)，他給我們指出了一個(gè)能夠看得見(jiàn)、用得上、對(duì)我們有價(jià)值的方向。他指出，今后的零售，不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務(wù)好你的客戶。在過(guò)去10年內(nèi)，傳統(tǒng)的零售想的方法都是怎樣賣東西;今后，要從賣東西走向服務(wù)別人。如果有新舊之分的話，“舊零售”就是“賣東西”，“新零售”就是“服務(wù)別人”。

　　在新零售時(shí)代，怎樣掘金朋友圈?

　　微信作為一個(gè)工具來(lái)說(shuō)，是不斷升級(jí)、迭代和變化的。但是朋友圈以及朋友圈營(yíng)銷的邏輯從幾年前到現(xiàn)在沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化。這是一個(gè)優(yōu)秀工具的重要特點(diǎn)。不管任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)工作人員，會(huì)深刻發(fā)現(xiàn)一件事：如果自己的信息想要傳播出去，除了朋友圈，沒(méi)有其他更好地辦法了。

　　所謂的“消費(fèi)升級(jí)”其實(shí)就是滿足人無(wú)止境的貪欲。人貪心了，想要更好的生活，想要品質(zhì)感的東西，這就給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，可以去用更高的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，滿足人們更大的貪欲，在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中去賺錢。如果沒(méi)有這樣一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，談“新零售”也是沒(méi)有意義的。

　　我們總結(jié)一下，“新零售”如何掘金朋友圈?

　　1.服務(wù)別人;

　　2.賺消費(fèi)升級(jí)的錢;

　　3.通過(guò)朋友圈內(nèi)容，制造各種各樣的場(chǎng)景，通過(guò)內(nèi)容去影響客戶，讓客戶跟著你的情緒走。

　　4.用朋友圈服務(wù)用戶，需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

　　做零售，不要想著憑空把客戶找到，那是沒(méi)有意義的。真正有購(gòu)買需求的人買東西的時(shí)候都會(huì)選擇主流的電子商務(wù)平臺(tái)。這些平臺(tái)是我們找到客戶的第一步。你和購(gòu)買用戶建立起來(lái)的連接才是真正的有價(jià)值的。

　　所以我們要想盡辦法把已成交客戶、零售客戶變成微信好友，要在成交點(diǎn)上做文章。一旦客戶變成你的微信好友之后，你和客戶之間的關(guān)系就發(fā)生了徹底的變化，就不再是“你賣貨，我賣貨”這么簡(jiǎn)單了。

　　能讓客戶長(zhǎng)期是持續(xù)購(gòu)買是每一個(gè)做產(chǎn)品人的追求，如果你有一個(gè)微信事業(yè)部，有7、8萬(wàn)好友，你的流量就是充盈的，不需要再到外部去找流量，不用再花更多的錢去做推廣、做促銷就能把產(chǎn)品賣出去。

　　通過(guò)朋友圈和客戶互動(dòng)要注意哪些?

　　1.轉(zhuǎn)變思維

　　千萬(wàn)不要把買你東西并成為你好友的人，當(dāng)做繼續(xù)買你產(chǎn)品的人，一定要把他當(dāng)成你的產(chǎn)品和口碑，能夠進(jìn)行社交化傳播的、能夠進(jìn)行信任背書和推薦購(gòu)買的代言人。換句話說(shuō)，在“新零售”時(shí)代掘金朋友圈的套路中，每加上的一個(gè)人，都應(yīng)該成為我們產(chǎn)品形象的代言人。

　　2.通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引好友傳播

　　好的內(nèi)容該怎么做?就是把我們的產(chǎn)品，在不同的客戶使用的場(chǎng)景中間所產(chǎn)生的美好情緒，把我們自己帶給客戶的美好感受，變成圖片、文字、漫畫、動(dòng)漫傳遞出去，讓客戶愿意把產(chǎn)品介紹給他們的親朋好友。

　　3.升級(jí)友客，培養(yǎng)忠客

　　我們可以簡(jiǎn)單算一筆賬，假如一個(gè)微信好友一年可以給我們帶來(lái)100塊錢的凈利潤(rùn)，10年就是1000塊，如果有1萬(wàn)這樣的客戶，我們就會(huì)有1000萬(wàn)的收益，如果有10萬(wàn)好友就有1個(gè)億的收益。為什么敢這樣算?像微信這樣的生態(tài)，在中國(guó)人的生活當(dāng)中將會(huì)持續(xù)發(fā)揮作用，這是長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)生意。

　　正像馬云所說(shuō)，我們要從賣產(chǎn)品到服務(wù)別人，掘金朋友圈也是如此。通過(guò)朋友圈去優(yōu)化自己的生意，用微信的方式構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，把所有精力都放在服務(wù)客戶上，讓你的客戶滿意，每天都高高興興地和自己打交道。我們就是在TA朋友圈中的我所從事領(lǐng)域的專家，這樣你的價(jià)值就產(chǎn)生了，你就成為TA在生活中不可或缺的朋友。我感覺(jué)馬云對(duì)“新零售”的定義可以加一句：帶領(lǐng)我們的客戶去體驗(yàn)更加美好的生活方式。

　　4.要把做朋友圈這件事當(dāng)成企業(yè)制度

　　在做微信朋友圈這件事時(shí)，絕不是說(shuō)老板或員工拿著自己的手機(jī)，偶爾加一個(gè)好友就可以了。而是要有一個(gè)經(jīng)過(guò)詳細(xì)規(guī)劃的朋友圈事業(yè)部，這個(gè)事業(yè)部是利潤(rùn)單元，不是成本單元。不僅是一個(gè)提供客戶服務(wù)、解決客戶問(wèn)題的，而且是跟客戶建立信任關(guān)系，降低購(gòu)買流量成本，讓客戶享受我們美好服務(wù)的一種制度，需要用組織化的力量來(lái)保證實(shí)施。

　　作者：劉焱飛

　　來(lái)源：管理智慧 (ID：shzb2010)