胡松：企業做自媒體比個人更有前途

　　2017年3月27日，2017 IEBE“數字經濟創新生態”國際自媒體交易大會在保利世貿博覽館5號館主會場A舉行，此次大會由2017 IEBE組委會、省網商協會主辦。在此次大會的首場演講中，社群科技創始人胡松發表了主題為“探討自媒體的社交化和數據化趨勢”的演講，在演講中，他以近期搜狐社區將關閉的消息為例發表了自己的看法，他認為，內容創業是永遠有需求的，但是它的形式不斷變化。內容創業要改變形式，要么是融合，要么是跨界，要么用新的技術手段。VR，不是技術本身的問題，而是各種場景的需求實現起來比較重。

　　同時，他還認為，企業做自媒體比個人做自媒體應該更有前途，任何一家成功的企業，都有非常多的內容可以去產生企業的IP和服務平臺，他預測，將來企業有可能會變成一個組織者，它不是一個企業，這是一個組織者，組織生產的源頭，組織銷售終端，形成一種協議，我來促使這個協議的生效，也許公司就變成這樣一個職責。“數字化轉型可行的道路就是說通過社會化的社交網絡，用戶行為，反過來來去實現你數字化的轉型。”

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　　胡松：我今天的主題是探討自媒體的社交化和數據化趨勢。我不會去講怎么賺錢，怎么變現的事情，我從企業的角度來講講怎么樣適應自媒體發展的未來。因為很多企業，包括很多大的企業，我們經常在聊，外面的自媒體這么熱鬧，我們該怎么去應對它，是投放還是去運營?怎么樣投放才可以更準確?怎么樣運營才可以吸引到更多的粉絲轉化，留存等等這一系列的問題，我們從另外一個角度來看，企業為什么要跟著自媒體，跟著外面頻繁的變化去應對呢?企業能否從戰略、架構、流程上去做一些準備，等著自媒體來找我?我覺得這是今天我要講的話題。

　　很多朋友最近看到了一些熱詞，其實就是自媒體，什么是自媒體?就是每天會給你一些不值錢的，讓你后天就忘掉的東西。所以我的PPT上有很多最近的熱詞，有中韓之戰、中國紅、王大寶等等，還有一些我不知道他們從哪里找的詞，但他們就是紅了，最近更紅的是微信指數，怎么看微信指數，企業如何應用微信指數，我說微信指數是微信推出來的平臺上的一個功能，并不代替企業的決策，也許它能參考，但是沒有那么重要。

　　最近一年是什么樣子，我們在2016年8月在移動自媒體交誼會的時候，有一個有車和漫畫的大咖來了，他們說短視頻和直播一定會成為2016年下半年和2017年的一個熱點，并且內容的承載和及時性會給我們企業帶來很多的營銷價值，實際上2016年發生了很多自媒體的事情，包括Papi醬，還有叫獸，同道大叔也開始改良了，他們還去做一些其他的生意，包括O2O的概念看不到了，P2P也是過街老鼠，在移動互聯的時代，商業模式可能不能說以幾年、十年、五年為周期，可能是一年度為周期，內容創業也是如此，內容創業是永遠有需求的，但是它的形式不斷變化。中國比較早期的社區叫搜狐社區，今年的4月20日將會被關閉，所以內容創業永遠都是有需求的，但是現在內容創業要改變形式，要么是融合，要么是跨界，要么用新的技術手段。在2016年有一個技術大家看好的沒做起來的，叫VR，它不是技術本身的問題，而是各種場景的需求實現起來比較重，大家在技術沒有充分準備好之前，我覺得市場稍微超前了一點。2016年從我們的角度認為整個移動互聯在迅速迭代，包括自媒體，通過技術、內容、各種跨界的方式都在不斷地演變，用喜德老師昨天說的話叫迭代，不斷地迭代、融合。

　　2017年自媒體應該還是視頻內容和垂直內容的一個黃金時期，當然還有一點是，2017年在平臺上面很多人說是微博、微信在示威，但我認為這是一個周期性的事情，微博曾經在三年前，大家覺得它不行的時候，它通過話題、傳播的路徑把它的微博價值又重新體現出來，因為微博可以及時地把很多話題傳達給很多人，大家從去年說微信公眾號也不行了，但是還是有很多新的微信公眾號在成長，我們認為還是有它的價值。但是短視頻和直播的平臺流量越來越多，比如花椒、映客，他們的流量仍然增長得非常快。

　　第二是行業精細化加強。最近有一個是做明星經濟和演唱會的人，他們說他們這里有很多商業模式可以去圍繞著明星、場景、場館、門票，重新打造一個以明星為中心的內容，原來可能跟各種平臺合作，但是很多人從現在開始又重新整合，也就是說如果你足夠專業，想清楚你的商業模式，你仍然有內容創業的機會。

　　第三是IP價值越來越重，當然這個IP不是你做些內容就可以出一個IP，IP必須要有清晰的標簽、認知度、受眾，如果沒有考慮清楚之前，這個IP是很難成功的。

　　這是多平臺的發展，還有細分，細分也是一個過程，雖然很多人都有自媒體，前天晚上唐·塔普斯科特先生問我你們是做什么的，我說我是做自媒體的，當然他聽不懂中國話，我就跟他翻譯了叫we media，這是一個通用的概念，在國外叫草根媒體，我們把它好聽一點，因為草根媒體在中國的意思有點不太好，或者是有些普通的概念，所以我們叫we media，他覺得這個概念很有意思，像林喜德先生說的有一臺電腦接上網絡半夜三更在那里碼字，這就是自媒體，但是我們認為自媒體是一個自發式的，從2012年開始商業價值出現，從那個時候就是自媒體野蠻生長期，那時候普遍的內容、普遍的大眾欣賞水平、大眾的笑點都很低，但現在不一樣了，用戶被我們培養出來，他們挑剔了，他對某一方面有獨特的需求，我們認為已經到了這個階段。也就是說你做一個很小的點，但是你可以做得很深，仍然可以把你內容做得非常好。

　　剛才林喜德老師也說了變現，我們認為自媒體變現渠道無非就是廣告、電商、內容和IP化，但現在又增加的很多新的方式讓你去把變現進行一個層級，什么意思呢?廣告可以在很多平臺上去分發，在很多工具上去分發，電商不僅僅是一個電商平臺，我可以通過朋友圈，一個公眾號的鏈接，通過H5，也就是把自媒體變現渠道三維化，在2017年這塊仍然是非常重要的，反過來很多電商現在也開始找回這種新的媒體渠道來去做交叉經營。

　　我今天上午跟一些媒體討論的時候說，企業去做自媒體有沒有市場，有沒有前途，我覺得這個事情可以非常明確的告訴大家，企業做自媒體比個人做自媒體應該更有前途，因為它的企業文化、整體的戰略、組織、內容都不需要考慮是不是可以有輸出的東西，任何一家成功的企業，都有非常多的內容可以去產生企業的IP和服務平臺，我們認為在企業運營最主要的是粉絲運營。在粉絲運營上面，我們今年跟大家探討過5個方面的問題：第一是粉絲運營必須解決企業的專業化問題，很多企業在做自媒體運營的時候一開始是比較草率地，招了一些剛畢業的學生或者是委托一些廣告公司或者是一些小的IT公司給他們做自媒體運營，但我覺得從今天開始企業的自媒體運營必須得有專業的團隊去做，團隊給我作出專業的內容。

　　第二是企業的運營已經開始加大運營投入，當然這塊是可以用一個算法來算的，你的企業在做自媒體運營的時候到底成本怎么計算，比如說你的成員，你的內容獲取，是否需要版權的采購，這些都算是企業自媒體運營的投入，而不僅僅是它產生多少粉絲。

　　第三是企業自媒體運營今年會出現一些新的渠道，比如我把線上投放這塊慢慢降低比例，是不是可以跟線下一些實體、渠道進行合作，畢竟企業要做自媒體運營面臨著很多吸粉的問題、流程的問題，線上的渠道大家都已經玩了很多次，線下還有大量的粉絲還沒有進來。

　　第四是企業自媒體運營開始有更多的平臺接入，有些時候你不想接入也得接入，比如有時候我們要去海外做投放、做經營，我們必須要接觸海外的臉書、推特這樣的平臺，我們就要形成內容輸出平臺。

　　企業自媒體運營商看起來很復雜，實際上根本的需求就是我們要到達除了企業用戶之外的更大的群體。要去接受除了企業系統之外的更大群體的行為，我們要去獲取這些信息才能實現企業自媒體更高的價值體系。也就是說企業在應對自媒體的時候，要慢慢的轉向自己的內容和渠道運營，另外就是從原來的順從社會上的媒體或者是自媒體，或者是大號的意見等等，我們要形成自己的主流意見來引導企業的品牌或者是企業的營銷往外去走，我們認為企業自媒體的發展應該可以從這幾個角度去提升。

　　這幾個事情要去做，靠人工是完全不夠的，我們要有大量的需求去采集，數據的采集，用戶的行為采集，形成一種企業自媒體大數據應用的需求。第二是要實現這么多用戶，這么多行為的采集，這么多數據量的分析，應該有一個比較完整的技術解決方案，也就是說對企業來講自媒體運營慢慢形成一個企業IT的核心需求。

　　從另外一個角度企業是否真的需要這些東西，社會的環境是否支撐這樣的概念，我們從另外一個角度來看企業隨著社會的發展，中國前幾年提出企業2.0也好、數字化轉型也好，其實它雖然說的很大，我們認為應該首先是從營銷和用戶那里才可以進行數字化的接入，因為從用戶的需求和營銷的需求反過來去推動你的數字化，這是用戶需求驅動，而不是技術推動，當然技術在這里面起著很重要的作用。

　　在數字化轉型大環節里面，用戶運營和營銷服務應該首先接入，是不是我的企業就會變成慢慢地受用戶的行為、需求的影響，我們的組織架構、我們的戰略、我們的流程、制造工藝，甚至是我們的管理、供應商和各個層面都會因此而發生變化呢?我們認為是肯定的，因為有一個概念，將來企業有可能會變成一個組織者，它不是一個企業，這是一個組織者，組織生產的源頭，組織銷售終端，形成一種協議，我來促使這個協議的生效，也許公司就變成這樣一個職責。我們認為數字化轉型可行的道路就是說通過社會化的社交網絡，用戶行為，反過來來去實現你數字化的轉型，這個概念稱之為什么呢?企業社交化的一個轉型，有很多公司已經開始在做，并且已經實現了，比如前兩天可口可樂的公司CMO退休，不是說CMO不需要，它認為這是最后一屆的CMO，CGO來代替他的職能，也就是說原來他是面向市場、面向品牌，現在他面向用戶來做，企業通過這種概念，慢慢的從用戶部門、營銷部門往里滲透，因為你的員工已經社會化了，員工已經在社交化媒體上工作、生活，他接觸到的你的流程制造、管理內容是不是也可以社會化改造呢?我認為是可以的，這是我們認為的企業數字化轉型跟自媒體也好，跟社會化媒體也好是有關系的。

　　這是Altimeter Grup給我們定義的企業社交化轉型的路徑圖，有兩個大的階段，包括基礎階段和高級階段，基礎階段可以讓我們實現公司運營的社交化，第二個階段是高級階段，也就是戰略制定階段、規范階段和成功轉型階段，我們公司從任何一個戰略、任何一個商業行為、任何一個制造流程都開始考慮基于社會化的需求去制定，我們公司每個環節都圍繞著用戶地需求去做工作，這個公司慢慢地會成功地社會化轉型。

　　基礎階段，很多中國的公司，包括國外的很多東西是處于這三個階段的一種，但絕大多數是處于計劃階段，有些人是先觀望，做一些嘗試，投一些小廣告，這就是計劃階段，大部分公司是這樣的，特別是傳統企業，現在對自媒體又覺得很厲害，但是又不敢去下決心去做這個事情。

　　第二個階段可能有些公司已經實現了，我們在計劃著在自媒體或者社交網絡上去做管理，嘗試著用微信，用釘釘，輕量級的SAAS服務來實現內部管理。這個階段開始對外用社會化的網絡進行投放，有些一二線的城市是這樣的，整個企業開始說我覺得這樣挺好的，大家一起來用我們的公眾號做管理，對外提供服務，我們的客戶通過我們的支付寶或者微信來在線交易，這是實施階段，已經有很多公司在做了。

　　第三個階段是參與階段，上個月我們去了深圳的益海嘉里，他們說你們給我們做整套的自媒體管理，我們公司要在整個自媒體基礎上做運營，你要先幫把5個平臺的數據抓回來，看看用戶對我們的企業怎么看，我們基于他們的觀點來改進我們的流程，跟客戶互動，建立社區，再看看這些人的言論對我們的企業形象有沒有造成影響，我們怎么應對這件事情，也就是說他從被動接受、實施，開始主動地說我怎么參與它，如果實現了這三個階段，我覺得中國80%的企業還沒有考慮到要參與，10%的企業應該到了參與階段。

　　高級階段我認為到現在為止有很多企業進入，在社會化運營方面不是代運營了，也不是隨便找一些人做一些內容，有一些管理了，建立專門的部門，有些公司叫建立內容制作部門等等，國外有些公司開始有吃乙方飯的概念，自己去建內容服務部門，自己品牌的用戶運營部門，這就是規范階段了，開始要把自己社會化的東西納入自己的內容之一了，這是高級階段的第一個階段，規范階段。

　　它的第二個階段是戰略制定階段，習慣社交運營、社交化好處開始體現，因為它是實時的，迅速地，數據全樣本地去實現你的管理，而不是原來的一個企業有很多個系統，要想做一個績效考核、評估要很多系統拿數據過來，各個部門之間評估有些差異，在戰略階段已經解決了這些問題，每個環節、每個部門都開始基于社交化的基礎來做運營。

　　最終是實現成功轉型，成為社交化企業之后，公司成為一個媒體公司，很多公司會變成一個社交媒體，把自己的產品、自己的理念、自己的文化表達出去，而不只是針對自己企業內部做管理，也就是說將來我的公司成為一個IP，成為一個社家媒體的大號，其他的企業因為我的流量、我的品質可以在這里交叉營銷，實現這樣一個價值，也就是說公司會變成另外一種性質。我認為在不久的將來每個企業都有可能變成一個社會化的企業，這樣我們的基礎設施、IT服務都是透明的，我們的管理者、運營者把精力放在業務上，而不是流程上，而不是IT系統的梳理上，也就是說在將來因為自媒體開啟的社會化去中心化的概念，對于我們的企業也會產生這樣一個影響，讓我們的企業變得透明，變得去中心化，我覺得這是我們未來努力的方向，因為我們公司是一個技術公司，這里面有大量的IT基礎設施、IT服務、企業運營機制，都會在這個社會化網絡下面不斷地提供他們的服務，也就是說我們現在認為社交化企業的核心就是客戶，圍繞人的需求，圍繞我們的粉絲、我們的用戶、我們的員工、我們的會員，去找到他們的需求，找到他們的愛好，去找到他們的痛點，幫助他們去完善他們自己，也就是說將來這四大塊沒有一個明確的界限，粉絲、用戶、員工、會員都可以是重合的，這塊我們將來會有社交化的核心需求。

　　社交化的核心技術就是開放大數據，現在很多企業的數據是內部的，你要想跟別人交叉營銷，要去共享一些東西非常難，將來社會化的網絡告訴我們只有開放大數據才能提供開放的服務，你想享受企業內部的服務，你必須交換、分享這個東西，分享我們的用戶，沒有一家企業可以做所有的事情，沒有一家企業可以把所有的用戶放在自己的手里面，大家要去分享出來。

　　第二是我們的商機要可以出來，一個企業把供應鏈做得很好，我可以把供應鏈拿出來用，我的生產做得很好，也可以把這塊分享給大家，來分享我的機制。我實現社會化的營銷，我的生產可以直接從工廠到用戶，將來社交網絡基于大數據可以讓我們的用戶、商機、生產、營銷都變得快捷、精準。

　　企業自媒體生態云服務商，我們的小粉橡可以解決你的運營、投放，結合營銷工具，把粉絲管理起來，梳理、畫像等等，在這個基礎上可以采取各種數據來支撐你向下一步走。

　　小粉橡可以實現投放管理、營銷管理，幫助你把所有的媒介、對外的門戶，甚至是APP的數據，跟用戶交互的整個場景收集起來，來決定你企業是不是適合轉向社會化的企業，最后實現粉絲畫像，最終我們希望一個人在各種平臺上的各種身份，我們會想到原來是一個人在不同平臺上的各種身份，發表的各種言論，這是我們小粉橡實現的基礎服務。